【正文】 物流服務(wù)商 旅游企業(yè) 票據(jù)傳遞 票據(jù)傳遞 交流 /預(yù)定 /確認(rèn) CA認(rèn)證服務(wù) 金融服務(wù)商 支付 認(rèn)證 信息 劃帳 認(rèn)證信息 認(rèn)證信息 人員流 旅游服務(wù)接待過(guò)程 人 /物和服務(wù)組織 信息流 資金流 物流 人員流 ，提高電子商務(wù)效率 旅游電子商務(wù)的物流主要是機(jī)票和票據(jù)的遞送業(yè)務(wù)。 ● 旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)信息中介，即專業(yè)的旅游網(wǎng)站發(fā)布信息，供旅游者查詢。（ 3）電子銀行（ EBank），這里的電在子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網(wǎng)上交易過(guò)程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)，包括接受轉(zhuǎn)帳卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式。 c. 制定旅游營(yíng)銷(xiāo)政策法規(guī)。 eg，攜程旅游網(wǎng)（ ） 中國(guó)假日旅游網(wǎng)（ chinaholiday. ） 第三章 旅游電子商務(wù)體系 三、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者 —— 旅游電子商務(wù)的 應(yīng)用主體 （ DMO， Destination Marketing Organization ） （ 1） DMO：負(fù)責(zé)目的地旅游促銷(xiāo)事物的組織。 第一，從技術(shù)基礎(chǔ)角度看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)。其在旅游業(yè)中的應(yīng)用集中體現(xiàn)為計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)的全球分銷(xiāo)系統(tǒng)。 旅游者（潛在旅游者）對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用包括獲取信息和旅游預(yù)定。 五 支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持 網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。一般在火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、飯店大廳、大型商場(chǎng)（購(gòu)物中心）、重要的景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢中心等場(chǎng)所配臵多媒體觸模屏電腦系統(tǒng)。其流量分析系統(tǒng)，可以對(duì)網(wǎng)站流量乃至任意頁(yè)面的訪問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 三、旅游企業(yè)對(duì)旅游者電子商務(wù)（ B2C） B2C基本等同于電子旅游零售。這種形式對(duì)旅游者吸引力不大，因?yàn)閱蝹€(gè)旅游者預(yù)定量較小。 b. 特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸。信息容量大，信息傳輸在瞬間完成且成本低廉。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。在促進(jìn)電子商務(wù)方面，它是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4. 在旅游景區(qū)景點(diǎn)中：主要有信息服務(wù)、輔助經(jīng)營(yíng)管理、旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理。 基于互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用信息系統(tǒng) （ 1） Email（電子郵件）；（ 2）Mailing lists(郵件列表 )；（ 3） Newsgroups（新聞組）；（ 4） Word Wide Web(環(huán)球網(wǎng) )。 旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 旅游企業(yè)、旅游營(yíng)銷(xiāo)組織者和旅游者 法律法規(guī)與市場(chǎng)管理 電子商務(wù)服務(wù)商 配送支持 支付結(jié)算 社會(huì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 圖 3－ 1 旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境 第三章 旅游電子商務(wù)體系 二、旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè) P56(掃描書(shū)中圖） 第三章 旅游電子商務(wù)體系 第三節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成 一、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) —— 旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ) 旅游電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以分為互聯(lián)網(wǎng)（ Inter）、內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）和增值網(wǎng)（ Value Added Network，簡(jiǎn)稱 VAN）。自動(dòng)車(chē)輛監(jiān)控系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等，為旅游交通的準(zhǔn)確、及時(shí)和高效提供了空前的技術(shù)支持。 我國(guó)的信息化工程是國(guó)家旅游局信息中心主導(dǎo)建設(shè)的“金旅工程”。 電子商務(wù)規(guī)范的作用表現(xiàn)在： （ 1）規(guī)范是電子商務(wù)整體框架的重要組成部分 （ 2）電子商務(wù)相關(guān)規(guī)范為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提供了同一平臺(tái) （ 3）電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)的基本安全屏障 第四節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的功能 ? 一、旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 ? 二、旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和 人員流 一 旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 旅游信息是旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映。 旅游電子交易的信息流程 供 給 方 交易準(zhǔn)備 交易磋商 交易完成 需 求 方 提供產(chǎn)品信息 查找產(chǎn)品信息 尋盤(pán) 發(fā)盤(pán)（要約） 還盤(pán)和交易磋商 預(yù)定（承諾） 付款（可分次） 發(fā)貨 /提供服務(wù)、付票 一