旅游電子商務(wù)體系概述(參考版)
2025-01-12 02:30本頁面
【正文】 即旅游者提出他設(shè)計的旅游路線，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。這種形式對旅游者吸引力不大，因為單個旅游者預(yù)定量較小。 C2B有兩種形式：①反向拍賣，是競爭拍賣的反向過程。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。如，美國的 B2C的購物流程 ? B2C后臺管理流程 ? 第五節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的交易模式 四、旅游者對旅游企業(yè)電子商務(wù)（ C2B） C2B由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價還價。 B2C可方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。 三、旅游企業(yè)對旅游者電子商務(wù)（ B2C） B2C基本等同于電子旅游零售。 旅游 B2E電子商務(wù)較先進的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)（ Travel Management System）。 B2B的實現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業(yè)的運作效率。 b. 特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟利益，共同進行設(shè)計開發(fā)或全面進行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸。 ● 組團社之間的相互拼團 ● 旅游地接社批量定購當(dāng)?shù)芈逝队陲埖昕头俊⒕皡^(qū)門票 ● 客源地組團社與目的地接社之間的委托、支付關(guān)系 B2B分為兩種形式： a. 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。 旅游商務(wù)過程中的信息流、資金流、物流和人員流 第五節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的交易模式 一、旅游企業(yè)間電子 （ B2B） B2B是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互之間一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。替代物流環(huán)節(jié)的解決方案是電子票務(wù)。信息流是對資金流、物流和人員流的反映和控制并且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。其流量分析系統(tǒng)，可以對網(wǎng)站流量乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析。 c. 旅游電子商務(wù)體系向智能化發(fā)展，它能自動記錄、分析、整理和反饋信息。 a. 旅游電子商務(wù)中信息的輸入、存儲、表現(xiàn)是有序的。信息容量大，信息傳輸在瞬間完成且成本低廉。這些信息流可以實現(xiàn)： 權(quán)限管理和身份識別 電子商務(wù)認(rèn)證 預(yù)定后臺管理系統(tǒng) 電子郵件 網(wǎng)絡(luò)信息自動轉(zhuǎn)向傳真、語音電話、打印設(shè)備等。 ● 旅游機構(gòu)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動通過電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實現(xiàn)主動營銷。 ● 旅游企業(yè)之間通過相互訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘同業(yè)合作機遇。 旅游電子商務(wù)信息流的分類： （ 1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流 基本信息流是開放的、不涉及秘密的、多對多或一對多的，包括： ● 旅游機構(gòu)（旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢。一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場（購物中心）、重要的景區(qū)景點、旅游咨詢中心等場所配臵多媒體觸模屏電腦系統(tǒng)。 （ 3）移動電子商務(wù)（ MCommerce）：是指利用移動通訊網(wǎng)和Inter的有機結(jié)合來進行的一種商務(wù)活動。 （ 2）語音電子商務(wù) （ VCommerce）：是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進行交易。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。 eg. 美國聯(lián)邦快遞和 UPS. 電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)規(guī)范、政府文件、法律文件等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)最重要。開展電子商務(wù)的企業(yè)管理和控制物流的兩種途徑： ① 利用自己的力量建立自己的物流系統(tǒng)。（ 4）認(rèn)證機構(gòu)（ Certificate Authority），負(fù)責(zé)對網(wǎng)上旅游企業(yè)、旅游者、收款銀行和發(fā)卡銀行進行身份驗證，以保證交易的合法性。（ 2）電子通道（ EPOS），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)商家與客戶的交流及定購信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行）、來往信息保密。 五 支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持 網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。
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