旅游電子商務(wù)(文件)
【正文】 務(wù) ， 包括主頁制作 、 網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)發(fā)布 、 建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站 、 網(wǎng)站推廣 、 提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng) 、 網(wǎng)絡(luò)工程 、 操作培訓(xùn)等 。 3. DMO的重要職能之一是信息職能： DMO收集當(dāng)?shù)氐摹^(qū)域的或國內(nèi)的旅游產(chǎn)品信息并在全世界范圍內(nèi)傳播；同時(shí)，也為當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)提供信息，讓旅游企業(yè)了解當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢、旅游市場形勢和國內(nèi)外競爭情況。 2023年下半年至 2023年上半年，廣東省南海市、粵港澳地區(qū)、大連市、三亞市等試點(diǎn)城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”已陸續(xù)整合開通。 “ 非典 ” 時(shí)期 ， 互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷和交流已成為旅游行業(yè)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要手段 。更多的旅游企業(yè)利用“非典”時(shí)期進(jìn)行信息化改造和培訓(xùn)。在經(jīng)營方面，時(shí)空無限的虛擬信息網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)集團(tuán)全國延伸的實(shí)體經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)相互呼應(yīng)，網(wǎng)站品牌與企業(yè)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，構(gòu)筑了旅游企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營優(yōu)勢，并增強(qiáng)了企業(yè)集團(tuán)的擴(kuò)張能力。 多數(shù)國際連鎖飯店成員采取既獨(dú)立建立網(wǎng)站 ，又在連鎖集團(tuán)的大旗下建立網(wǎng)頁的做法 。 ? 在旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的差異中 ， 我們可以發(fā)現(xiàn)下面一些相關(guān)因素： （ 1） 位于發(fā)達(dá)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游企業(yè) ， 對電子商務(wù)的感受和體認(rèn)截然不同； （ 2） 企業(yè)規(guī)模決定了發(fā)展電子商務(wù)的平均成本和效益 。 與單個(gè)旅游企業(yè)信息化建設(shè)水平亟待提高相比 ， 行業(yè)信息化的統(tǒng)籌規(guī)劃和互聯(lián)互通則是更為迫切的 。推動(dòng)廣大中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)參與，應(yīng)充分發(fā)揮政府主導(dǎo)的作用，實(shí)施企業(yè)上網(wǎng)工程，并增進(jìn)專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商與旅游業(yè)的協(xié)作。 資本市場所提供的資產(chǎn)重組功能 ， 為旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行金融創(chuàng)新提供了技術(shù)平臺 ， 為資產(chǎn)重組 、 項(xiàng)目投資和日常運(yùn)作提供金融支持 。 對于大多數(shù)中國人來說 ， 傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固成為一種習(xí)慣 ， 人們已經(jīng)完全習(xí)慣一手交錢一手交貨的購物方式 。 中航信開發(fā)的國內(nèi)電子機(jī)票已于 2023年投入試運(yùn)營 。 旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過程中發(fā)揮作用 ” 。 以提供個(gè)性化客戶服務(wù)為關(guān)注中心 ，將服務(wù)作為銷售的前提 以交易效率為中心，將通過預(yù)訂流程自動(dòng)化提高效率視為開展電子商務(wù)的重要效益 利用信息技術(shù) ， 旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流 ， 設(shè)計(jì)符合個(gè)性的產(chǎn)品 ，提高利潤； 提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù) ，對旅游產(chǎn)品的描述過于簡單 。 行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣 、 成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺 ， 使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作 ， 為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺 、 GDS、 CRS等系統(tǒng)匯聚 、 共享 、 傳播 ，企業(yè)建網(wǎng)形成 “ 信息孤島 ” 的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣 ， 并提供多種購買方式選擇 。 ? 其次是標(biāo)準(zhǔn)化。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。 這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善 ， 應(yīng)用更加普及 。 未來對旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包括： 移動(dòng)支付 —— 顧客無論在何時(shí)何地 ， 通過移動(dòng)電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付； 短信息服務(wù) —— 以低成本高效率的信息交流方式 ， 隨時(shí)隨地把顧客 、 旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起 ， 預(yù)訂的結(jié)果 、 航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者； “ 基于位置的服務(wù) ” —— 這是專門針對流動(dòng)的旅游者的服務(wù)：“ 事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話或 PDA， 那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候 ， 它會告訴我 ， 附近哪里有電影院 ， 將放映什么電影是我可能感興趣的 ， 哪里有我喜歡的書 ， 哪里有我喜歡吃的菜 ， 我會知道去機(jī)場會不會晚點(diǎn) ， 如果已經(jīng)晚了 ， 那么下一班是幾點(diǎn) ，它不會把巴黎的飛機(jī)時(shí)刻表發(fā)給我 ， 而是只把北京的時(shí)刻表給我 。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。 ? 首先是規(guī)范化 。 對旅游產(chǎn)品 、 服務(wù)的特征描述詳盡周全； 多媒體技術(shù)得到應(yīng)用 ， 以更好的形式展示旅游信息； 旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便 。 預(yù)計(jì)未來 2~3年旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善 ， 更人性 （ 見表 1） 。 隨著技術(shù)及觀念的進(jìn)步 ， 旅游電子商務(wù)的支付 “ 瓶頸 ” 問題有望在未來 2~3年內(nèi)得到改善 。 真正的旅游電子商務(wù)在中國遠(yuǎn)未不普及。 轉(zhuǎn)換機(jī)制 、 廣開融資渠道 主要體現(xiàn)在 5個(gè)方面： 一是轉(zhuǎn)變投融資機(jī)制 ， 從依賴銀行間接融資為主轉(zhuǎn)向主要依靠國內(nèi)外金融市場的直接融資為主 ， 降低負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)；二是積極采用上市 、 組建有限責(zé)任公司 、 個(gè)人參股以及風(fēng)險(xiǎn)投資等形式大力吸引社會資金 ， 拓寬投融資渠道；三是采取有力措施 ， 規(guī)范市場行為 ， 加強(qiáng)行業(yè)自律；四是實(shí)施優(yōu)惠政策 ， 吸引資金流向旅游信息化較為薄弱的瓶頸環(huán)節(jié)及中西部旅游區(qū)；五是逐步開放資金市場 ， 鼓勵(lì)民間資本 、 社會法人資本和國外資本進(jìn)入 ， 解決境外融資的到位和使用問題 。 資本市場可以提供融資上的便利 。 作為旅游產(chǎn)品提供者的企業(yè)是旅游業(yè)中最重要的信息源。 ? 綜合比較 ， 中國旅游電子商務(wù)整體水平尚待提高 。 旅行社業(yè)中 ，幾大旅行社集團(tuán)和一些大型國際旅行社采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ， 與國外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接 ， 且應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快；而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段 ， 發(fā)展較為遲緩 。 ? 從行業(yè)來看 ， 這些企業(yè)經(jīng)營類別不同 ， 經(jīng)營規(guī)模不同 ， 信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水差異也很大 。 二 、 旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 ?
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