電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 交易效率方面 （ 1）電子商務(wù)提高了信息流的效率。 （ 2）利用網(wǎng)絡(luò)，可以突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地理位臵的分割?？梢晕趥鹘y(tǒng)渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。 2023年，我國國家旅游信息化工程 ——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，旨在將其建成信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。隨之旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗(yàn)、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車等。 電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品銷售的擴(kuò)展特別需要技術(shù)的支持。與旅行社、旅游景點(diǎn)合作有利于實(shí)現(xiàn)旅游信息的全面、權(quán)威，并及時(shí)更新。發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，人均 GDP達(dá)到 1000美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來，旅游市場(chǎng)需求也將轉(zhuǎn)向。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)）。 四、電子商務(wù)帶來了旅游市場(chǎng)管理的新課題 帶來的新課題有：電子商務(wù)稅收、電子支付的安全問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（旅游電子商務(wù)涉及專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)）、旅游者個(gè)人資料的隱私權(quán)保護(hù)（既要保持旅游者個(gè)人信息的商業(yè)價(jià)值，又要保護(hù)旅游者的隱私權(quán)）、交易的安全性問題、網(wǎng)上信用和信息的真實(shí)性問題、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證問題，以及通過電子商務(wù)規(guī)約經(jīng)營(yíng)和維護(hù)公正、公開、公平競(jìng)爭(zhēng)的電子商場(chǎng)環(huán)境問題等。 旅游電子商務(wù)可以徹底改變旅游資源的認(rèn)為浪費(fèi)。 二、電子商務(wù)增加了旅游市場(chǎng)交易機(jī)會(huì) 1. 電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)交易的時(shí)空限制 間 1. 電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)交易的時(shí)空限制 （ 1）利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以突破時(shí)間限制。 （ 4）電子商務(wù)減少了旅游市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié)，減少了市場(chǎng)中介成本。 （ 2）個(gè)性化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)定制 旅游者參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來，旅游產(chǎn)品或服務(wù)中充分體現(xiàn)旅游者的個(gè)性需求因素，具有強(qiáng)烈的個(gè)性化特征。 通過網(wǎng)站、電子郵件等，旅游企業(yè)還可以與曾經(jīng)接待過的顧客時(shí)常保持聯(lián)系，寄送新產(chǎn)品和服務(wù)信息，發(fā)送調(diào)查問卷表等。如：虛擬實(shí)境旅游。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決定在線預(yù)定某種產(chǎn)品，一般必需具備三個(gè)條件：第一，對(duì)企業(yè)或網(wǎng)站有信任感；第二，對(duì)支付有安全感；第三對(duì)產(chǎn)品有好感。 商業(yè)渠道包括展銷、推銷、中介、宣傳等，主要是通過旅游商的有意識(shí)的活動(dòng)把商品信息傳播給消費(fèi)者。 旅游企業(yè)可以根據(jù)瀏覽者和預(yù)定者之間的比例選擇自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略：僅在網(wǎng)上發(fā)布信息把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作宣傳渠道；建立復(fù)雜的電子商務(wù)預(yù)定系統(tǒng)，開展網(wǎng)上銷售。 總之，旅游消費(fèi)觀念的進(jìn)步增進(jìn)了旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的接受和需求，同時(shí)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展、新時(shí)期信息技術(shù)的強(qiáng)大支持又為旅游消費(fèi)的個(gè)性化、深度化發(fā)展提供了條件，從而使這一趨勢(shì)更加凸顯和合理化，兩者的關(guān)系是互相促進(jìn)的。 一些新穎有趣的特色旅游（ Alternative Tourism）正越來越受到各種旅游者的青睞。 更多的旅游者不再愿意被動(dòng)地接受市場(chǎng)上設(shè)計(jì)好的旅游產(chǎn)品，而是自己提出旅游要求，自行設(shè)計(jì)路線。 我國互聯(lián)網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)表： P137138 統(tǒng)計(jì)數(shù)字看出，年輕學(xué)生是個(gè)性化旅游、自助旅游的積極嘗試者；高收入、高學(xué)歷的中青年職業(yè)階層和商務(wù)旅游者是潛在效益更大的網(wǎng)上旅游市場(chǎng)，是旅游電子商務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象。 旅游企業(yè)和旅游機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)條件下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以通過文字的表達(dá)、網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)、多媒體聲音和圖象誘發(fā)消費(fèi)者的購買需求。 3. 判斷選擇
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