北大版客戶關(guān)系管理第四章一對(duì)一營(yíng)銷-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 增加產(chǎn)品種類，生產(chǎn)兩種或兩種以上的產(chǎn)品而引起的單位成本的降低。 2023/3/27 7 二、一對(duì)一營(yíng)銷的核心理念 ? 提高 客戶占有率 ? 與每個(gè)客戶進(jìn)行個(gè)性化交流 ? 與客戶建立持久的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)型關(guān)系 2023/3/27 8 ? 市場(chǎng) 占有率 /市場(chǎng)份額：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)銷量占該類產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)銷售總量的比例。 第 4章 一對(duì)一營(yíng)銷 湖北工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 《客戶關(guān)系管理》 2023/3/27 1 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 一對(duì)一營(yíng)銷的定義 ? 一對(duì)一營(yíng)銷的核心理念 ? 一對(duì)一營(yíng)銷的特征 ? 一對(duì)一營(yíng)銷的戰(zhàn)略流程 ? 一對(duì)一營(yíng)銷的陷阱 2023/3/27 2 ? 取得大量顧客信息是不夠的，關(guān)鍵是要利用這些信息，為各種顧客創(chuàng)造定制化的待遇。 ? 2023/3/27 6 一、一對(duì)一營(yíng)銷的定義 ? 定義：所謂一對(duì)一營(yíng)銷（ One to One Marketing），就是指企業(yè)通過(guò)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，了解并把握每一位目標(biāo)客戶的需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足他們的需要，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的活動(dòng)過(guò)程。 2023/3/27 12 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低單位產(chǎn)品的成本。 ? 因此，對(duì)這些客戶進(jìn)行有效的差異分析，可以幫助企業(yè)更好地 配置資源 ，使得產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)更有成效，牢牢抓住最有價(jià)值的客戶，取得最大程度的收益。 2023/3/27 20 ? 提高雙向溝通的成本收益和溝通效率乃是“一對(duì)一營(yíng)銷”發(fā)揮現(xiàn)實(shí)意義的關(guān)鍵一步。個(gè)性化家電將越來(lái)越受到市場(chǎng)的追捧。 ? 模具要重新制做，生產(chǎn)線要重新調(diào)試。 ? 顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么，我們就提供什么 ? 然而，在企業(yè)與顧客的互動(dòng)過(guò)程中，無(wú)論是根據(jù)顧客的購(gòu)買歷史數(shù)據(jù)，還是顧客的投訴、建議等，反映的都是 老顧客言明的需求 、 表現(xiàn)出的偏好 和 對(duì)現(xiàn)存產(chǎn)品與服務(wù)的態(tài)度 。 這決不是隨心所欲可以做到的，因?yàn)槠髽I(yè)受到有限資源的限制，并面對(duì)著各種技術(shù)壁壘與資金壁壘。 2023/3/27 38 品牌定位陷阱 ? 品牌的生命力，凝聚于它對(duì)目標(biāo)顧客群體所提供的比較一致的價(jià)值，也就是存在于品牌的價(jià)值定位之上，而不是分散于提供給每個(gè)顧客的不同價(jià)值當(dāng)中。 ? 可見(jiàn)，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)并不是萬(wàn)能的，顧客的購(gòu)買行為規(guī)律難以從中準(zhǔn)確挖掘出來(lái)。 ? “不請(qǐng)自來(lái)”的商業(yè)電子郵件、商業(yè)短信息四處泛濫引起了很多人的 抵觸 情緒。 05:05:3405:05:3405:05Monday, March 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 05:05:3405:05:3405:053/27/2023 5:05:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 5分 34秒 上午 5時(shí) 5分 05:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 5分 :05March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:05:3405:05:3405:05Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 5分 34秒 05:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 5分 :05March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/27 46 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 如果老 顧 客的喜好已經(jīng)發(fā)生變化，反而 會(huì) 降低顧客體驗(yàn)到的價(jià)值。這里有這樣一個(gè)邏輯基礎(chǔ)： 歷史總是重復(fù)自身 。要完成這個(gè)任務(wù)，可通過(guò)交叉銷售和向上銷售，來(lái)確保企業(yè)的每個(gè)老顧客購(gòu)買更多本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。 正是這些顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中不可能存在的東西，才能指引企業(yè)的未來(lái)之路，保證企業(yè)的長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展。 2023/3/27 27 DELL定制 2023/3/
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1