【正文】 、業(yè)務 /資費咨詢、業(yè)務注冊登記等） 08 08 09□ 推出或介紹功能 /設計上符合我需求的手機 09 09 10□其他 (請注明 )_________________ 10 10 Q37. 【出示卡片 Q37】 總體來說，您對移動運營商為您提供的通信服務的滿意程度是：【單選】 5□非常滿意 4□比較滿意 3□一般 2□不太滿意 1□非常不滿意 9□不清楚 Q38. 【出示卡片 Q38】 具體來說，在以下各方面的滿意程度是：【 每行 單選】 非常滿 意 比較滿 意 一般 不太滿 意 非常不 滿意 不清楚 A 購買 /服務辦理 便利性 5 4 3 2 1 9 辦理的速度 5 4 3 2 1 9 B使用狀況 通話質(zhì)量 5 4 3 2 1 9 網(wǎng)絡覆蓋 5 4 3 2 1 9 C產(chǎn)品服務 創(chuàng)新性 5 4 3 2 1 9 多樣性 5 4 3 2 1 9 實用性 5 4 3 2 1 9 宣傳力度 5 4 3 2 1 9 D計費 獲取計費的方便性 5 4 3 2 1 9 準確性 5 4 3 2 1 9 話費查詢的及時性 5 4 3 2 1 9 透明度 5 4 3 2 1 9 E交費 方便程度 5 4 3 2 1 9 F客戶服務 處理客戶投訴 5 4 3 2 1 9 客戶服務熱線 5 4 3 2 1 9 營業(yè)廳服務態(tài)度 5 4 3 2 1 9 一站式解決能力 5 4 3 2 1 9 其它服務（手機維修等） 5 4 3 2 1 9 第三部分 網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換 Q39. 請問你 在過去一年里 是否更換過手機網(wǎng)絡？【 單選】 1□更換過 2□沒有換過 【 跳問 Q45】 Q40. 【出示卡片 Q40】請問您最近一次更換網(wǎng)絡 ,是從哪個網(wǎng)絡轉(zhuǎn)過來的？ 【單選】 01□全球通 02□神州行 03□ 三秦 通 04□動感地帶 05□聯(lián)通 130 06□ 聯(lián)通 CDMA 07□ 如意通 08□ 小靈通 09□ 11□其他【請?zhí)顚憽?_____ 9 Q41. 【出示卡片 Q41】請問你為什么換成現(xiàn)在的網(wǎng)絡呢？其中，最重要的原因是什么呢？ 轉(zhuǎn)網(wǎng)原因 【選項不限】 最重要原因 【單選】 1. 新業(yè)務 (如數(shù)據(jù)業(yè)務 )較多 /較好 01 01 2. 網(wǎng)絡覆蓋面廣 02 02 3. 通話語音清晰 03 03 4. 月租費便宜 /無月租費 04 04 5. 每分鐘市話費便宜 05 05 6. 每分鐘長話費便宜 06 06 7. 每分鐘漫游費便宜 07 07 8. 資費套餐最適合我（例如有用的增值服務） 08 08 9. 特別的價格優(yōu)惠 09 09 10. 有更多朋友介紹 10 10 11. 品牌 /形象較好 11 11 12. 客戶服務好 12 12 13. 環(huán)保 13 13 14. 其它 (請注明 )__________________ 14 14 Q42. 【出示卡片 Q42】 請問當時你考慮換網(wǎng)期間，有什么情況 促使 你立刻采取行動換網(wǎng)呢？ 【復選】 1□朋友強烈推介其他 運營商的服務 2□ 同城市 其他網(wǎng)絡進行優(yōu)惠推廣 3□ 郊縣（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）其他網(wǎng)絡進行優(yōu)惠推廣 4□ 需要用手機時網(wǎng)絡不通 /話音不清 5□一次惡劣的客戶服務經(jīng)驗 6□沒時間 /忘記付費而立刻被停機 7□ 其它（請注明） ___________ Q43. 【出示卡片 Q43】 當你提出要換網(wǎng)時， 您覺得 有哪些相應行動是你以前的運營商能有效挽留你 /吸引你繼續(xù)使用呢？ 【復選】 1□提供話費優(yōu)惠 2□贈送增值服務 3□建議轉(zhuǎn)用套餐服務 4□贈送禮品 5□積分回饋計劃 6□其它（請注明） ___________ Q44. 【出示卡片 Q44】 請問，轉(zhuǎn)網(wǎng)換號后，給您帶來哪些不方便，其中您最看重的是哪一點？ 不便 【 選項不限 】 最看重 【單選】 1 1 ，無法告知對方我的新號碼 2 2 3 3 4 4 5 5 ，重新輸入 6 6 7 7 （請說明） 8 8 9 9 Q45. 【出示卡片 Q45】請問，在未來的一年中，您轉(zhuǎn)網(wǎng) 的可能性有多大 ？ (請以 110為評分標 準 :“ 一定會 ” 10 分 。】 S1. 【出示甄選卡片 1， 選項不限】請問，目前您正在使用的是什么手機網(wǎng)絡？ 1）全球通 陜西 移動 【同時選擇 小靈通 ． ． ． 和其他網(wǎng)絡者，則跳問 小靈通用戶 ． ． ． ． ．問卷． ． 】 【沒有選擇 小靈通者 ． ． ． ． ，則根據(jù)用戶經(jīng)常使用 (以通話時長來測量 )的網(wǎng)絡而定，如果用戶經(jīng)常使用的是 陜西移動網(wǎng)絡，則繼續(xù)訪問本問卷，否則訪問 陜西 聯(lián)通問卷】 2） 神州行 3） 三秦通 4）動感地帶 5）聯(lián)通 130 陜西 聯(lián)通 6） 聯(lián)通 CDMA 7） 如意通 8）小靈通 陜西 電信 9）不清楚 【終止訪問】 多長時間 ？ 【單選】 1□半年以上 (含半年 ) 【繼續(xù)訪問】 2□ 1個月至半年 (含 1個月 ) 【繼續(xù)訪問】 3□ 1個月以下 【終止訪問】 S3.【出示甄選卡片 2】請問，您或您的家人中，目前是否有人在下列單位工作？ 1□在通信 /郵電部門工作 2□在手機生產(chǎn)或經(jīng)銷單位工作 3□在新聞單位工作 4□在市場研究、廣告公司工作 5□都沒有【繼續(xù)訪問】 ，您在半年內(nèi)是否接受過市場調(diào)查？ 1□是 【終止訪問】 2□否 【繼續(xù)訪問】 ：【單選】 1□ 15歲以下 【終止訪問】 2□ 1565歲 【繼續(xù)訪問】 3□ 65歲以上 【終止訪問】 9□拒答 【終止訪問】 【訪問員注意】 符合以上 S1－ S5 者為合格的被訪者。 1 20xx年 陜西 移動電話市場調(diào)查 城市編號 北京社情民意研究所 20xx11 問卷編號 調(diào)查問卷一 【移動用戶】 卷首 開始時間： __月 日 時 分 結(jié)束時間： __月 日 時 分 注 24小時制 訪問地區(qū)： 1）西安； 2）榆林； 3)渭南； 4）漢中 訪問地點： 區(qū) /縣 街道 /鎮(zhèn) 居委會 樓 /街 號 或： 縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 村 街 號 訪問地點類型： 1）城區(qū)； 2）縣城； 3）鄉(xiāng)鎮(zhèn) 。 3 第一部分 網(wǎng)絡認知與品牌形象 Q1. 請問，您知道本地目前有哪些手機網(wǎng)絡？還有呢？還有呢？ Q2. 〖出示卡片 Q2〗請問您 都 知道卡片上 的哪些 手機網(wǎng)絡？還有呢？還有呢？ Q3. 〖出示卡片 Q3〗請問您現(xiàn)在所有使用的手機號碼 分別入的 哪個網(wǎng)絡呢？ Q4. 〖 Q4只問 Q3中有兩個及以上號碼者〗請問您現(xiàn)在最常使用的手機號碼入的是哪個手機網(wǎng)絡呢？ Q1認知（不提示） Q2認知 （提示） Q3使用 Q4 最常使用 第一提及 其他提及 【單選】 【多選】 【多選】 【多選】 【單選】 全球通 01 01 01 01 01 神州行 02 02 02 02 02 三秦通 03 03 03 03 03 動感地帶 04 04 04 04 04 聯(lián)通 130 05 05 05 05 —— 聯(lián)通 CDM