【正文】 、業(yè)務(wù) /資費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)注冊(cè)登記等） 08 08 09□ 推出或介紹功能 /設(shè)計(jì)上符合我需求的手機(jī) 09 09 10□其他 (請(qǐng)注明 )_________________ 10 10 Q37. 【出示卡片 Q37】 總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為您提供的通信服務(wù)的滿意程度是：【單選】 5□非常滿意 4□比較滿意 3□一般 2□不太滿意 1□非常不滿意 9□不清楚 Q38. 【出示卡片 Q38】 具體來(lái)說(shuō)，在以下各方面的滿意程度是：【 每行 單選】 非常滿 意 比較滿 意 一般 不太滿 意 非常不 滿意 不清楚 A 購(gòu)買 /服務(wù)辦理 便利性 5 4 3 2 1 9 辦理的速度 5 4 3 2 1 9 B使用狀況 通話質(zhì)量 5 4 3 2 1 9 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 5 4 3 2 1 9 C產(chǎn)品服務(wù) 創(chuàng)新性 5 4 3 2 1 9 多樣性 5 4 3 2 1 9 實(shí)用性 5 4 3 2 1 9 宣傳力度 5 4 3 2 1 9 D計(jì)費(fèi) 獲取計(jì)費(fèi)的方便性 5 4 3 2 1 9 準(zhǔn)確性 5 4 3 2 1 9 話費(fèi)查詢的及時(shí)性 5 4 3 2 1 9 透明度 5 4 3 2 1 9 E交費(fèi) 方便程度 5 4 3 2 1 9 F客戶服務(wù) 處理客戶投訴 5 4 3 2 1 9 客戶服務(wù)熱線 5 4 3 2 1 9 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 9 一站式解決能力 5 4 3 2 1 9 其它服務(wù)（手機(jī)維修等） 5 4 3 2 1 9 第三部分 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換 Q39. 請(qǐng)問(wèn)你 在過(guò)去一年里 是否更換過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)？【 單選】 1□更換過(guò) 2□沒(méi)有換過(guò) 【 跳問(wèn) Q45】 Q40. 【出示卡片 Q40】請(qǐng)問(wèn)您最近一次更換網(wǎng)絡(luò) ,是從哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的？ 【單選】 01□全球通 02□神州行 03□ 三秦 通 04□動(dòng)感地帶 05□聯(lián)通 130 06□ 聯(lián)通 CDMA 07□ 如意通 08□ 小靈通 09□ 11□其他【請(qǐng)?zhí)顚憽?_____ 9 Q41. 【出示卡片 Q41】請(qǐng)問(wèn)你為什么換成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)呢？其中，最重要的原因是什么呢？ 轉(zhuǎn)網(wǎng)原因 【選項(xiàng)不限】 最重要原因 【單選】 1. 新業(yè)務(wù) (如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) )較多 /較好 01 01 2. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 02 02 3. 通話語(yǔ)音清晰 03 03 4. 月租費(fèi)便宜 /無(wú)月租費(fèi) 04 04 5. 每分鐘市話費(fèi)便宜 05 05 6. 每分鐘長(zhǎng)話費(fèi)便宜 06 06 7. 每分鐘漫游費(fèi)便宜 07 07 8. 資費(fèi)套餐最適合我（例如有用的增值服務(wù)） 08 08 9. 特別的價(jià)格優(yōu)惠 09 09 10. 有更多朋友介紹 10 10 11. 品牌 /形象較好 11 11 12. 客戶服務(wù)好 12 12 13. 環(huán)保 13 13 14. 其它 (請(qǐng)注明 )__________________ 14 14 Q42. 【出示卡片 Q42】 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)時(shí)你考慮換網(wǎng)期間，有什么情況 促使 你立刻采取行動(dòng)換網(wǎng)呢？ 【復(fù)選】 1□朋友強(qiáng)烈推介其他 運(yùn)營(yíng)商的服務(wù) 2□ 同城市 其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)惠推廣 3□ 郊縣（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)惠推廣 4□ 需要用手機(jī)時(shí)網(wǎng)絡(luò)不通 /話音不清 5□一次惡劣的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 6□沒(méi)時(shí)間 /忘記付費(fèi)而立刻被停機(jī) 7□ 其它（請(qǐng)注明） ___________ Q43. 【出示卡片 Q43】 當(dāng)你提出要換網(wǎng)時(shí)， 您覺(jué)得 有哪些相應(yīng)行動(dòng)是你以前的運(yùn)營(yíng)商能有效挽留你 /吸引你繼續(xù)使用呢？ 【復(fù)選】 1□提供話費(fèi)優(yōu)惠 2□贈(zèng)送增值服務(wù) 3□建議轉(zhuǎn)用套餐服務(wù) 4□贈(zèng)送禮品 5□積分回饋計(jì)劃 6□其它（請(qǐng)注明） ___________ Q44. 【出示卡片 Q44】 請(qǐng)問(wèn)，轉(zhuǎn)網(wǎng)換號(hào)后，給您帶來(lái)哪些不方便，其中您最看重的是哪一點(diǎn)？ 不便 【 選項(xiàng)不限 】 最看重 【單選】 1 1 ，無(wú)法告知對(duì)方我的新號(hào)碼 2 2 3 3 4 4 5 5 ，重新輸入 6 6 7 7 （請(qǐng)說(shuō)明） 8 8 9 9 Q45. 【出示卡片 Q45】請(qǐng)問(wèn)，在未來(lái)的一年中，您轉(zhuǎn)網(wǎng) 的可能性有多大 ？ (請(qǐng)以 110為評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn) :“ 一定會(huì) ” 10 分 ?！? S1. 【出示甄選卡片 1， 選項(xiàng)不限】請(qǐng)問(wèn)，目前您正在使用的是什么手機(jī)網(wǎng)絡(luò)？ 1）全球通 陜西 移動(dòng) 【同時(shí)選擇 小靈通 ． ． ． 和其他網(wǎng)絡(luò)者，則跳問(wèn) 小靈通用戶 ． ． ． ． ．問(wèn)卷． ． 】 【沒(méi)有選擇 小靈通者 ． ． ． ． ，則根據(jù)用戶經(jīng)常使用 (以通話時(shí)長(zhǎng)來(lái)測(cè)量 )的網(wǎng)絡(luò)而定，如果用戶經(jīng)常使用的是 陜西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，則繼續(xù)訪問(wèn)本問(wèn)卷，否則訪問(wèn) 陜西 聯(lián)通問(wèn)卷】 2） 神州行 3） 三秦通 4）動(dòng)感地帶 5）聯(lián)通 130 陜西 聯(lián)通 6） 聯(lián)通 CDMA 7） 如意通 8）小靈通 陜西 電信 9）不清楚 【終止訪問(wèn)】 多長(zhǎng)時(shí)間 ？ 【單選】 1□半年以上 (含半年 ) 【繼續(xù)訪問(wèn)】 2□ 1個(gè)月至半年 (含 1個(gè)月 ) 【繼續(xù)訪問(wèn)】 3□ 1個(gè)月以下 【終止訪問(wèn)】 S3.【出示甄選卡片 2】請(qǐng)問(wèn)，您或您的家人中，目前是否有人在下列單位工作？ 1□在通信 /郵電部門工作 2□在手機(jī)生產(chǎn)或經(jīng)銷單位工作 3□在新聞單位工作 4□在市場(chǎng)研究、廣告公司工作 5□都沒(méi)有【繼續(xù)訪問(wèn)】 ，您在半年內(nèi)是否接受過(guò)市場(chǎng)調(diào)查？ 1□是 【終止訪問(wèn)】 2□否 【繼續(xù)訪問(wèn)】 ：【單選】 1□ 15歲以下 【終止訪問(wèn)】 2□ 1565歲 【繼續(xù)訪問(wèn)】 3□ 65歲以上 【終止訪問(wèn)】 9□拒答 【終止訪問(wèn)】 【訪問(wèn)員注意】 符合以上 S1－ S5 者為合格的被訪者。 1 20xx年 陜西 移動(dòng)電話市場(chǎng)調(diào)查 城市編號(hào) 北京社情民意研究所 20xx11 問(wèn)卷編號(hào) 調(diào)查問(wèn)卷一 【移動(dòng)用戶】 卷首 開(kāi)始時(shí)間： __月 日 時(shí) 分 結(jié)束時(shí)間： __月 日 時(shí) 分 注 24小時(shí)制 訪問(wèn)地區(qū)： 1）西安； 2）榆林； 3)渭南； 4）漢中 訪問(wèn)地點(diǎn)： 區(qū) /縣 街道 /鎮(zhèn) 居委會(huì) 樓 /街 號(hào) 或： 縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 村 街 號(hào) 訪問(wèn)地點(diǎn)類型： 1）城區(qū)； 2）縣城； 3）鄉(xiāng)鎮(zhèn) 。 3 第一部分 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知與品牌形象 Q1. 請(qǐng)問(wèn)，您知道本地目前有哪些手機(jī)網(wǎng)絡(luò)？還有呢？還有呢？ Q2. 〖出示卡片 Q2〗請(qǐng)問(wèn)您 都 知道卡片上 的哪些 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)？還有呢？還有呢？ Q3. 〖出示卡片 Q3〗請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所有使用的手機(jī)號(hào)碼 分別入的 哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)呢？ Q4. 〖 Q4只問(wèn) Q3中有兩個(gè)及以上號(hào)碼者〗請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在最常使用的手機(jī)號(hào)碼入的是哪個(gè)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)呢？ Q1認(rèn)知（不提示） Q2認(rèn)知 （提示） Q3使用 Q4 最常使用 第一提及 其他提及 【單選】 【多選】 【多選】 【多選】 【單選】 全球通 01 01 01 01 01 神州行 02 02 02 02 02 三秦通 03 03 03 03 03 動(dòng)感地帶 04 04 04 04 04 聯(lián)通 130 05 05 05 05 —— 聯(lián)通 CDM