【正文】 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4. 產(chǎn)品類型 /增值服務(wù)多 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5. 客戶服務(wù)好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6. 促銷多 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7. 分銷網(wǎng)點(diǎn)多 /繳費(fèi)方便 1 2 3 4 5 6 7 8 9 8. 廣告吸引人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9. 口碑好的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第二部分 消費(fèi)行為和服務(wù)需求 Q6. 請(qǐng)問，您最初使用手機(jī) （連續(xù)使用 1個(gè)月以上） 是在哪一年？〖訪問員注意：填寫 4位數(shù)，如 20xx〗 1□ 年 2□記不清 Q7. 請(qǐng)問，您目前正在使用的 移動(dòng) 手機(jī) 號(hào)碼是在哪一年入網(wǎng)的？〖訪問員注意：請(qǐng)?zhí)顚?4位數(shù)，如 20xx〗 1□ 年 2□記不清 4 Q8. 〖出示卡片 Q8〗請(qǐng)問 ,你為什么會(huì)選擇現(xiàn)在 正在使用的 移動(dòng)公司 網(wǎng)絡(luò)？其中最重要的原因是什么 ？第二重要的原因是什么呢？ 使用的原因 【 選 項(xiàng)不限 】 最重要的原因 【單選】 第二重要的原因 【單選】 1. 新業(yè)務(wù)（如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）較多 /較好 01 01 01 2. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 02 02 02 3. 通話語音清晰 03 03 03 4. 月租費(fèi)便宜 /無月租費(fèi) 04 04 04 5. 每分鐘 市 話費(fèi)便宜 05 05 05 6. 每分鐘長話費(fèi)便宜 06 06 06 7. 每分鐘漫游費(fèi)便宜 07 07 07 8. 資費(fèi)套餐最適合我 08 08 08 9. 特別 的價(jià)格優(yōu)惠 09 09 09 10. 有更多朋友介紹 10 10 10 11. 品牌 /形象較好 11 11 11 12. 客戶服務(wù)好 12 12 12 13. 單位配備或他人贈(zèng)送 13 13 13 14. 其它 (請(qǐng)注明 )_________________ 14 14 14 Q9. 【出示卡片 Q9】目前，您在使用手機(jī)進(jìn)行通話時(shí)，基本上處于以下哪種情況？【單選】 1□有急事才用手機(jī)，平時(shí)盡量不用手機(jī)通話 2□用手機(jī)通話比較節(jié)制，以降低通話話費(fèi) 3□只要方便，就用手機(jī)通話，不太在意費(fèi)用 Q10. 【出示卡片 Q10】 以下的句子中哪一句最能說明您的手機(jī) 的主要聯(lián)絡(luò)對(duì)象呢 ?【單選】 1□我的手機(jī)主要用來滿足工作上或業(yè)務(wù)往來的需要 2□我的手機(jī)主要用來聯(lián)絡(luò)朋友和家人 3□我的手機(jī)對(duì)工作上、朋友及家人上的聯(lián)系均同樣重要 4□我的手機(jī)只用作在必須要的情況下才用，一般不會(huì)用作工作或聯(lián)系家人 /朋友的用途 Q11. 【出示卡片 Q11】 以下的句子中哪一句最能說明您對(duì)手機(jī)的態(tài)度呢 ?【單選】 1□ 我是追求新款手機(jī)的人 ,通常 一 年會(huì)更換一次手機(jī) ,甚至更多 2□ 我對(duì)新款的手機(jī)有興趣 ,只要有價(jià)格上的優(yōu)惠 ,就會(huì)更換手機(jī) 3□ 我對(duì)新款的手機(jī)有興趣 , 但是只要我的手機(jī)款式不是太落伍 ,我 不會(huì)換手機(jī) 4□ 我對(duì)手機(jī)款式?jīng)]有什么要求 ,只要依舊能夠使用就不會(huì)考慮更換手機(jī) Q12. 【出示卡片 Q12】 以下的句子中哪一句最能說明您一般每天使用手機(jī)的時(shí)間呢 ?【單選】 1□我最多的使用時(shí)間在 23:00PM8:00AM之間 2□我最多的使用時(shí)間在 8:00Am17:00PM之間 3□我最多的使用時(shí)間在 17:00PM23:00PM之間 4□我的手機(jī)使用時(shí)間分布比較平均，沒有什么特別集中使用的時(shí)段 5□我的手機(jī)只用作緊急用途，所以很難說什么是通常的使用時(shí)間 Q13. 【出示卡片 Q13】 以下的句子中哪一句最能說 明您一般使用手機(jī)的時(shí)間呢 ?【單選】 1□ 最多使用在工作日 2□ 我最多的使用時(shí)間是雙休日和節(jié)假日 3□ 我的手機(jī)使用時(shí)間分布比較平均，沒有什么特別集中使用的時(shí)間 4□ 我的手機(jī)只用作緊急用途，所以很難說什么是通常的使用時(shí)間 5 Q14. 【出示卡片 Q14】 以下的句子中哪一句最能說明您一般使用手機(jī)通話的模式呢 【單選】 1□我的手機(jī)大多數(shù)是用作對(duì)外呼叫，只有小部分的通話是被叫的 2□我的手機(jī)很少用作對(duì)外呼叫，大部分的通話都是被叫的 3□一般來說，我的手機(jī)對(duì)外呼叫及被叫的比例較為平均 4□沒有多少人知道我的手 機(jī)號(hào)碼，所以所有的通話都是對(duì)外呼叫的 Q15. 【出示卡片 Q15】 以下的句子中哪一句最能說明您呼叫轉(zhuǎn)移的習(xí)慣呢 ?【單選】 1□主要在工作單位時(shí)呼叫轉(zhuǎn)移 2□主要在家里呼叫轉(zhuǎn)移 3□在家里和在單位呼叫轉(zhuǎn)移的頻率差不多 4□很少 /從不使用呼叫轉(zhuǎn)移 Q16. 〖出示卡片 Q16〗通常來說 , 您的手機(jī) 話 費(fèi)是由誰支付的呢 ? 自己支付 % 單位 /公司支付 % 其他人支付 % 合計(jì) 1 0 0 % 〖訪問員注意： Q17回答的手機(jī)話費(fèi)是指所有手機(jī)的話費(fèi)，不論被訪者正在使用 幾部手機(jī)〗 Q17. 請(qǐng)問， 包括月租費(fèi)， 您 上個(gè) 月所有的手機(jī)話費(fèi)是多少呢？〖含所有的移動(dòng)和聯(lián)通的話費(fèi)，如被訪者實(shí)在不知道，請(qǐng)記錄 99999， 但盡量讓 被 訪者回答〗 1□ 元 〖訪問員注意： Q18只問多機(jī)用戶〗 Q18. 請(qǐng)問， 包括月租費(fèi)， 您 上個(gè) 月花在其它手機(jī)上的話費(fèi)是多少呢？〖指不是經(jīng)常使用的手機(jī)話費(fèi)，如被訪者實(shí)在不知道，請(qǐng)記錄 99999， 但盡量讓 被 訪者回答〗 1□ 元 Q19. 【出示卡片 Q19】請(qǐng)問， 您最常用的 這 部 手機(jī) ，上 個(gè)月 話費(fèi) 中 的各項(xiàng)費(fèi)用大約是多少錢？ 1基本月租費(fèi)： 元 2本地市話： 元 3國內(nèi)國際長途： 元 4漫游： 元 5新業(yè)務(wù) (如短消息 、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、 移動(dòng)秘書 等 )： 元 Q20. 請(qǐng)問在過去半年內(nèi)，您最常撥打或接聽的三個(gè)本地電話（包括手機(jī)號(hào)碼）大約占您手機(jī)本地總通話時(shí)間的多大比例 ？〖如被訪者實(shí)在不清楚，請(qǐng)記錄 999， 但盡量讓被訪者回答〗 1□ % Q21. 【出示卡片 Q21】 請(qǐng)問你在未來半年是否會(huì)改變你的移動(dòng)通話量 (時(shí)長 )？ 【單選】 1□ 增加 【 續(xù)問 Q22】 2□ 維持不變 【 跳問 Q23】 3□減少 【 續(xù)問 Q22】 Q22. 【出示卡片 Q22】 這個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谑裁捶矫姘l(fā)生呢？ 【復(fù)選】 1□國際及港、澳、臺(tái)長途 2□國內(nèi)長途 3□漫游 4□本地市話 5□新業(yè)務(wù) (如短消息 ) Q23. 您認(rèn)為，手機(jī)的各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是多少元較為合理？ 〖如被訪者不知道 /不好說，請(qǐng)記錄 99〗 1□每分鐘市內(nèi)通話費(fèi)： ________分 /分鐘 2□月 租費(fèi)： ________元 /月 3□國內(nèi)長途 ________分 /分鐘 4□ 發(fā) 短消息 ________分 /條 6 Q24. 如果手機(jī)每分鐘通話費(fèi)在現(xiàn)有水平上下降 20%，您估計(jì)您的通話總時(shí)間和話費(fèi)總支出會(huì)發(fā)生什么變化？【每行單選】 增加 不變 減少 不好說 通話總時(shí)間 3 2 1 7 話費(fèi)總支出 3 2 1 7 Q25. 【出示卡片 Q25】 請(qǐng)問，在什么情況下您會(huì)增加通話？【限選 2項(xiàng)】 1□增加移動(dòng)長途通話的優(yōu)惠時(shí)段 2□增加本地移動(dòng)通話優(yōu)惠時(shí)段 3□打電話送充值卡