【正文】 點(diǎn)孕嬰童用品專營(yíng)店 ] 公關(guān)手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心（ 1） 安徽霍邱 ★ 一包奶粉，也是對(duì)本店危機(jī)公關(guān)質(zhì)量的檢驗(yàn)。 概況一：點(diǎn)點(diǎn)店的介紹 [人員 ]：五位正職，一位兼職 [面積 ]：賣場(chǎng) 86平方米 [地址 ]：安徽省霍邱縣城關(guān)新東環(huán)步行街 [商圈 ]：商業(yè) 2級(jí) B類 . [性質(zhì) ]：南京點(diǎn)點(diǎn)連鎖 +一站式母嬰用品專營(yíng) 概況二： （一） 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 46萬(wàn)。切記： “只看碟，不討論，效果等于零” 第三步： 整理討論結(jié)果，形成《門店管理改良表》，明確改良項(xiàng)目、責(zé)任人、完成進(jìn)度、效果評(píng)估，并馬上行動(dòng)。 鐵銹： 用化妝棉棒蘸少許檸檬酸或稀草酸溶液，擦拭鐵銹處即可。比如：圓領(lǐng) T恤衫，小吊帶裙等。 （ 10）貨品污損后， 及時(shí) 清潔、處理和更換。 （ 2）保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。 ◎ 尺碼由小至大，衣架掛鉤等距離（間隔 23指）擺放 ◎同品牌、同系列的商品使用 同樣 的衣架 三、童裝陳列：（ 2）側(cè)掛 掛裝陳列 :側(cè)掛 （ 1）彩虹式： 用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列：使用于貨品顏色較多，風(fēng)格活潑的品牌。 顧客買奶粉買的是品牌，買用品買的是功能，買服飾買的是感覺(jué)，喜歡就是一切！ 通過(guò)培訓(xùn)，我們要達(dá)成以下目標(biāo)： 學(xué)習(xí)嬰童裝賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造 領(lǐng)悟“品牌”嬰童裝的商品賣點(diǎn)與導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn) 培訓(xùn)目的： 即將與您分享的課程是 奧秘一：嬰童裝賣的是“美好感覺(jué)” 一、童裝風(fēng)格 您的店追求何種“風(fēng)格定位”？ 批發(fā)檔口的廉價(jià)感 管理無(wú)序的雜亂感 量販店的平價(jià)感 兒童喜歡的童趣感 百貨精品的時(shí)尚感 一、童裝風(fēng)格 您的店追求何種“銷售氛圍”？ 色彩鮮艷跳動(dòng)，卡通玩具和毛毛熊讓人萌生擁有的沖動(dòng)，電玩的轟轟聲和兒歌此起彼伏 ,隨時(shí)可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員燦爛的笑容與關(guān)愛(ài)的招呼聲 ? 商品風(fēng)格款式每隔一段時(shí)間重新調(diào)整，不同式樣的貨品輪流銷售，縮短貨品的在架時(shí)間，讓顧客“常見(jiàn)常鮮” ? 在最顯眼的地方擺掛流行的色彩和款式，下邊擺上送給小朋友的小玩具和小貼畫(huà) ? 店名和廣告語(yǔ)要叫得響亮，朗朗上口，使大人小孩易記 易誦 .. 設(shè)兒童休息區(qū)，擺滿兒童畫(huà)冊(cè)和小玩具 ,方便家長(zhǎng) ,照顧孩子 ?.. ? 一、童裝分類 二、童裝分類商品分類步驟 — 陳列的前提 按男童裝與女童裝分區(qū)陳列 按系列款式分區(qū)陳列 （ 如內(nèi)衣與外裝 ） 按嬰幼裝與中小童裝分區(qū)陳列 按正價(jià)與特價(jià)分區(qū)陳列 ★ 關(guān)鍵提示： 顧客能在第一眼（ 5秒內(nèi)）“ 感覺(jué) ”男童裝（或女童裝）陳列在什么區(qū) 域？哪些貨架？ 嬰兒服裝與中小童服裝劃分清晰嗎？?jī)?nèi)衣與外裝分類、分區(qū)陳列嗎？ 18歲小男孩區(qū) 18歲女孩區(qū) （ 1）按男童裝與女童裝分區(qū)陳列 二、童裝分類 外著服 內(nèi)著服 （ 2）按系列款式分區(qū)陳列（如內(nèi)衣與外裝） 二、童裝分類 內(nèi)著服 幼 /童服裝區(qū) （ 3）按嬰幼裝與中小童裝分開(kāi)陳列 二、童裝分類 新生兒服裝區(qū) （ 4）按正價(jià)與特價(jià)分區(qū)陳列 （若有特價(jià)產(chǎn)品，應(yīng)貼上告示，而且要?jiǎng)e上減價(jià)牌 ） 二、童裝分類 三、童裝陳列：正掛、側(cè)掛、疊裝、模特 ＬＯＧＯ ◎ 衣架凹口正面向左，便于顧客拿取 。嬰童裝火爆銷售奧秘 主講：葉 平 四大步驟 重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證 第一步： 店主預(yù)先觀看、學(xué)習(xí)課程，每次學(xué)習(xí)一張光盤（一個(gè)課程）；并聯(lián)系門店具體經(jīng)營(yíng)狀況與導(dǎo)購(gòu)員實(shí)際素質(zhì)，做要點(diǎn)記錄。 重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證 嬰童裝火爆銷售的奧秘 奧秘一：嬰童裝賣的是“美好感覺(jué)” 奧秘二：嬰童裝賣的是“面料安全” 奧秘三：嬰童裝賣的是“皮膚護(hù)理” 奧秘四：嬰童裝賣的是“服裝顧問(wèn)” 掌握陳列的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，改善店內(nèi)陳列效果 嬰童店普遍存在一個(gè)難題，奶粉、紙尿褲營(yíng)業(yè)占比過(guò)大，高毛利的服飾卻賣不好，主因之一在于大家用奶粉的陳列手法做用品，用品的手法做服飾；奶粉的陳列要點(diǎn)是清晰的分類與量感，用品如是，但服飾陳列的重點(diǎn)是美感。（ 聯(lián)想購(gòu)買 BOY） 復(fù)寫紙（燈籠紙） 采購(gòu)渠道：文具批發(fā)市場(chǎng) 價(jià)格： 100200元 /扎（ 500張） 關(guān)鍵提示： 正掛時(shí)吊架上不得少于 4件，否則會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)貨可賣（或好賣的賣完了），甚至讓顧客認(rèn)為您無(wú)心做生意，只等著關(guān)門大吉！同理，請(qǐng)檢查：貨架上的 “貨品滿足率”達(dá)到 95%以上嗎？ 三、童裝陳列：（ 1）正掛小結(jié) ◎ 衣架凹口正面向里，便于顧客拿取 。 側(cè)掛視覺(jué)美感 三、童裝陳列：（ 2）側(cè)掛 （ 1）同款服裝應(yīng)同時(shí)連續(xù)相鄰掛列 3—5件，尺碼要全。 （ 9）同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女童服飾應(yīng)明確界定，分列展示。 血管極為豐富和密集但不完整 嬰兒皮膚基本知識(shí) 嬰兒與成人的皮膚比較 ? 在出生時(shí)的 PH值接近中性 ? PH = 7 ? 隨著年齡的增長(zhǎng)， PH值越來(lái)越顯酸性 ?PH = – （大于 7表示堿性越強(qiáng)，小于 7表示酸性越強(qiáng)） PH 值 嬰兒皮膚基本知識(shí) 嬰兒皮膚的特點(diǎn)總結(jié) 特點(diǎn) 1 皮膚薄很容易被損傷 特點(diǎn) 2 皮膚脂質(zhì)少而對(duì)干燥環(huán)境適應(yīng)性差 特點(diǎn) 3 皮膚面積與體重比例大 特點(diǎn) 4 皮膚抵抗能力差 特點(diǎn) 5 皮膚色素層薄 特點(diǎn) 6 皮膚體溫調(diào)節(jié)能力弱 特點(diǎn) 7 淚腺發(fā)育不成熟 嬰兒皮膚基本知識(shí) 即將與您分享的課程是 奧秘四：嬰童裝賣的是“服裝顧問(wèn)” 做媽媽們的“穿衣顧問(wèn)” 給顧客推薦衣服前，導(dǎo)購(gòu)員須熟背 《童裝尺碼對(duì)應(yīng)表》 給顧客推薦衣服前，導(dǎo)購(gòu)員須熟背 《兒童身高體重表》 年齡 標(biāo)準(zhǔn)體重 (千克 ) 標(biāo)準(zhǔn)身長(zhǎng) (厘米 ) 男 女 男 女 出生時(shí) 1個(gè)月 2個(gè)月 3個(gè)月 4個(gè)月 5個(gè)月 6個(gè)月 7個(gè)月 8個(gè)月 9個(gè)月 10個(gè)月 11個(gè)月 12個(gè)月 2歲 3歲 做媽媽們的“穿衣顧問(wèn)” 給顧客推薦嬰童鞋前，導(dǎo)購(gòu)員須掌握 嬰童鞋碼換算公式 鞋碼的計(jì)算方法： 如果寶寶腳實(shí)際長(zhǎng)度是 11cm，那么買鞋時(shí)要加上 （ 11＋ ） 2－ 10＝ 13， 應(yīng)該買 13碼的鞋子 做媽媽們的“穿衣顧問(wèn)” 膚色較暗：高明度、高純度服裝，色彩鮮艷 膚色亮澤：色彩范圍寬 體形較胖：冷色或深色，比如：灰、黑、藍(lán)等 體形瘦弱：暖色，綠色、米色、咖啡色等 款式：比較胖的孩子，上衣選擇無(wú)領(lǐng)或圓領(lǐng)的衣服。 花草的汁液： 先用冷水稍微沖洗，再以酒精擦拭污漬處，就可使葉綠素與酒精一起揮發(fā)。此時(shí)店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色，鼓勵(lì)員工發(fā)言，提出合理化建議。點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 2023年 11月份正式開(kāi)業(yè)，經(jīng)營(yíng)地址位于安徽省霍邱縣城關(guān)，經(jīng)營(yíng)狀況良好，宗旨 ——“關(guān)愛(ài)寶寶每一天” 。點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 ★ 敏感的意識(shí)到，這是一次公眾對(duì)整個(gè)奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，勢(shì)必影響到本店多年累積的商譽(yù)。 乳難當(dāng)頭的危機(jī)公關(guān)手法 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 “從業(yè)近四年，聽(tīng)夠了母嬰行業(yè)門檻太低的說(shuō)法?，F(xiàn)況是要突破高峰繼續(xù)成長(zhǎng)，再創(chuàng)造另一個(gè)高峰。如果時(shí)間及人員未安排好，有 人手不足 的窘境。優(yōu)惠顧客成交機(jī)會(huì)高，柜臺(tái)就創(chuàng)造了 ——高業(yè) 績(jī)、高毛利率及高回店率『一魚(yú)三吃』 的成功范例。