有效溝通的策略和技巧ppt48頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 州侯，右有夏侯，群小包圍，日夜歡娛，自以為與別人無爭(zhēng)，會(huì)得到別人的容忍，哪知秦國(guó)的穰侯已得了秦王之令，正率重兵向我國(guó)進(jìn)發(fā)呢！ ” 聽了莊辛的陳述，楚襄王的臉色一點(diǎn)點(diǎn)變白，渾身發(fā)抖，他決心痛改前非，重振國(guó)威。 18 溝通的障礙 表述不清 媒介單一 缺乏反饋 觀念影響 游戲： 為什么會(huì)有不同結(jié)果？ 19 溝通信息的三種形式 ?? 言辭 ―― 使用的語(yǔ)言和措詞 ? ? 聲音 ―― 表達(dá)時(shí)聲音的特征 ? ? 視覺 ―― 身體語(yǔ)言傳達(dá)給對(duì)方的信息 20 三種形式的比例 ?內(nèi)容 →7 ％的信息 ?語(yǔ)調(diào) →38 ％的信息 ? 身體語(yǔ)言 → 55 ％以 上的信息。 ?人際距離： 在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。 ?與客人談話：尊重對(duì)方，措辭得當(dāng)。 “快樂與別人分享，快樂的效能就能增加一倍；痛苦與別人分擔(dān)，別人的痛苦感受將減輕一半 ”。 (when) ?明確溝通的對(duì)象，知道對(duì)誰說。親密的人之間有較多的身體接觸，而陌生人之間過分親密的接觸可能意味深長(zhǎng)。 ? 營(yíng)造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成。 三、人際風(fēng)格與溝通技巧 人際風(fēng)格與溝通技巧 溝通對(duì)象特征分類 對(duì)象特征 特征 溝通技巧 ?嚴(yán)肅認(rèn)真 Ю注意細(xì)節(jié) ?語(yǔ)調(diào)單一 Ю遵守時(shí)間 ?動(dòng)作慢 Ю 盡快切入主題 ?合乎邏輯 Ю 記錄、認(rèn)真 ?準(zhǔn)確語(yǔ)音，注意細(xì)節(jié) Ю 專業(yè)術(shù)語(yǔ) ?面部表情少 Ю 列舉數(shù)據(jù)、多做計(jì)劃 ?寡言的、緘默的 Ю ....... ?........ 分析型 對(duì)象特征 特征 溝通技巧 ?果斷 Ю 回答準(zhǔn)確 ?有作為 Ю問封閉式的問題 ?獨(dú)立 Ю聲音洪亮、充滿信心 ?有能力 Ю要有計(jì)劃 ?熱情 Ю不要過多流露情感 ?面部表情比較少 Ю要有目光接觸 ?擅長(zhǎng)計(jì)劃 Ю....... ?....... 支配型 對(duì)象特征 特征 溝通技巧 ?外向 Ю表達(dá)思路要清晰 ?合群 Ю要配有動(dòng)作 ?幽默 Ю從宏觀的角度 ?快速的動(dòng)作和手勢(shì) Ю要直接 ?不注重細(xì)節(jié)
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