酒店vip服務(wù)概述ppt48頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 要事，下榻前都要懸掛或張貼警敬詞儀表恭候，同時借此襯托酒店的檔次。酒店一般把此類接待視為榮耀，常常要求題詞、合影，載入史冊。 VIP的特征 VIP顧客一般都具有 四高 的特征 身份、地位、素質(zhì)高 ?VIP具有較高的社會地位，并且是給酒店帶來榮譽(yù)和財(cái)富的象征，在酒店服務(wù)中，我們對待 VIP要象對待領(lǐng)導(dǎo)一樣。酒店必須要向 VIP提供最佳的服務(wù)。因?yàn)?VIP客人一般都具有下榻高級酒店的親身經(jīng)驗(yàn)，所以他們的期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通的吃和住，他們有了更具體甚至于更特殊的期望。只有運(yùn)用得體的方式傳遞信息，才能滿足這一點(diǎn)。服務(wù)者要時刻細(xì)心的觀察，學(xué)會察言觀色，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 酒店應(yīng)用“客人金字塔”區(qū)分客人是根據(jù)銷售營業(yè)收入或利潤等重要客人行為為基礎(chǔ)的，他把客人群分為： VIP客人、主要客人、普通客人和小客人四種類別： VIP客人 主要客人 普通客人 小客人 ? VIP客人： ? 是金字塔最上層的客人，是在特定的時間內(nèi)，購買金額最多的前 1％的客人。 VIP服務(wù)手段 —— 增強(qiáng)酒店市場競爭力 由于酒店市場上競爭模仿的日益加劇，酒店的管理技術(shù)和產(chǎn)品的特征優(yōu)勢通常是短暫的，服務(wù)是產(chǎn)生差異性的重要手段 VIP客人需求的變化要求 VIP服務(wù)及時跟進(jìn)。 例如 拉斯維加斯主題酒店 的設(shè)計(jì)及動作思路值得人們借鑒。品牌意味著信譽(yù)與系統(tǒng)，個性意味這個特色與不同。 :38:4601:38:46March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :38:4601:38Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 1時 38分 46秒 01:38:4624 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 1時 38分 46秒 01:38:4624 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 注重“各個個性”的處理。 一站式服務(wù) 是指客人無論是在 VIP來臨酒店前、服務(wù)中、離開酒店，酒店所有部門都能提供完全服務(wù)，任何部門不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或?qū)⒖腿送浦疗渌块T 個性化服務(wù) 基于 VIP不同需求、不同背景、不同客人價值進(jìn)行客戶細(xì)分
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