某新聞大廈企業(yè)文化概論-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 —— 微笑 、 問(wèn)好 、 周到 。 ? 結(jié)果 不看過(guò)程 ， 只重結(jié)果 。 ?（酒店是土壤，人才是藤蔓，品牌是結(jié)果。 服務(wù)準(zhǔn)則 ?一步到位 ， 到我為止 。 ? 把簡(jiǎn)單的事情做徹底就是不簡(jiǎn)單 ， 吃苦就是吃補(bǔ) ， 補(bǔ)意志 、 補(bǔ)能力 、 補(bǔ)精神 ， 心態(tài)比能力更重要 。 ? ◎ 企業(yè)制勝的文化 ， 沒(méi)有強(qiáng)有力的企業(yè)文化 ，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競(jìng)爭(zhēng)力 。 ?◎ 企業(yè)文化象一位老人的叮嚀 ， 象 “ 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 ” 的細(xì)雨 ， 宛如改良企業(yè)的土壤 ， 治根治本 ， 內(nèi)化于心 ， 外化于行 。 管理理念 ?以顧客為導(dǎo)向 ?以員工為中心 ?以質(zhì)量為靈魂 ?機(jī)制管事 ?文化育人 服務(wù)理念 ?客人是我們的衣食父母 ， 我們給客人家的感覺(jué)； ?客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 我們永遠(yuǎn)是會(huì)的； ?一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。 ?讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則 。 ?（ 無(wú)空白 ， 無(wú)重復(fù) ， 無(wú)肓區(qū) 。 ?上級(jí)可越級(jí)檢查 ， 不準(zhǔn)越級(jí)指揮 。 ?f)“ 三優(yōu)員工 ” —— 語(yǔ)言?xún)?yōu)美 、 氣質(zhì)優(yōu)秀 、服務(wù)優(yōu)質(zhì) 。 要做到四個(gè)充分理解： ?一是充分理解客人的需求；二是充分理解客人的心態(tài)；三是充分理解客人的誤會(huì)；四是充分理解客人的過(guò)錯(cuò)。 08:51:1708:51:1708:513/27/2023 8:51:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 8時(shí) 51分 17秒 上午 8時(shí) 51分 08:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 51分 :51March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:51:1708:51:1708:51Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :51:1708:51:17March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 8時(shí) 51分 17秒 08:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 管理成功的秘訣 ?一是檢查，二是檢查，三是檢查。 ? “ 100－ 1≤0” 法則 —— 100個(gè)好員工有一個(gè)差員工 ， 就是差； ? 100次都好有一次差 ， 就是差； 100個(gè)環(huán)節(jié)都好 ，有一個(gè)環(huán)節(jié)差 ， 就是差 。 ?b)“ 三位 ” 服務(wù) —— 到位 、 補(bǔ)位 、 換位 。 ? 一個(gè)上級(jí) 每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí) 。 ?要?jiǎng)?chuàng)造一流的品牌 ， 必先塑造一流的人才 。
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