某咨詢顧問公司管理溝通寶典-文庫吧在線文庫
【正文】 vator Comm. Activities go through all managing life. ? Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。 A) 基于反應的雙向溝通 。 ? COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領帶上班。 Dual Communication 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。 —— 溝通者的文化背景 。 :12:1200:12Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:12:1200:12:1200:123/27/2023 12:12:12 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 12時 12分 12秒 00:12:1227 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 上午 12時 12分 12秒 00:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時 12分 :12March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2023. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’ t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 問題 ：如果我現在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關鍵是什么？ ? 顧客定位： 顧客需要什么？ ? 自我定位： 我能給顧客什么？ ? 溝通策略： 如何把“需要”和“提供”聯(lián)結為一體？ ? 有效管理溝通的關鍵： 換位思考 ? 例子的問題：業(yè)務員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ Description Principle (描述性） 描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度； STEP 3：關注解決問題的方案。 ? FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication 4 Process of Managerial Communication 建設性溝通的原理是什么？ ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive a
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