xxx咨詢(xún)顧問(wèn)必備寶典-溝通(2)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 容安排 ? 總攬 ：管理溝通的概念、原理與策略 ? 起點(diǎn)： 自我溝通與一對(duì)一溝通 ? 難點(diǎn)： 群體溝通 ? 重點(diǎn)： 組織內(nèi)與組織外溝通 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2 管理溝通的概念、原理與策略 第一部分： 總攬 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 問(wèn) 題 ? 怎樣理解管理溝通？ ? 建設(shè)性溝通的原理是什么？ ? 管理溝通的一般策略有哪些？ 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 怎樣理解管理溝通？ 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會(huì)合。 ? 3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). ? Supportive munication = Problemsolving + Comfort relation 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2 Concept of Managerial Communication Two schools of MC ? Behavior Science Theory Audienceanalysisbased municative strategies: theory and thoughts. ? Effective municative techniques and skills Writing, Language。 NEUTRAL。 建議 (1) 集中于 “ YOU” 而不是 “ I” 或 “ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí) ? 例：請(qǐng)勿越線，違者罰款 (2 eggs) 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Concreteness 含義 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語(yǔ)言而不是含糊乏味的語(yǔ)言。 問(wèn)題討論 當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你如何評(píng)價(jià)？ 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Description Principle 需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則 —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評(píng)價(jià) 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Confirm Principle 含義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT amp。 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2022. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 —— 溝通者的文化背景 。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng) C 克服先入為主和思維定勢(shì) D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 管理資源吧（ ） 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽(tīng)的習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣； ? 沒(méi)有眼睛的交流 ? 反映過(guò)于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽(tīng) 好的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 ? 辨析對(duì)方意思并給予反饋 ? 聽(tīng)取對(duì)方的全部意思
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1