品質意識及成本-文庫吧在線文庫
【正文】 要在組織內有一個新風氣。 第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。消除錯誤成因 。 從 ISO的角度理解品質的定義 所謂品質，就是一組固有特性滿足要求的程度。 品質就是適用性，說白了，就是好用不好用，這個和我們的市場有關，品質越好，可以促進市場份額的增加，相反，則導致市場份額的萎縮！ 品質是一種習慣，是一種第一次就要把事情做好的決心和信心 ！ 品質是要全員參與的，這就要求領導者要創(chuàng)造一個使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來收益 ！ 品質是要用數(shù)據(jù)說話的，有效決策是基于對事實進行準確分析的基礎上，而不是單靠領導拍腦袋來決策！ 品質管理，始于教育，終于教育 ！ 品質管理，現(xiàn)場第一 (即刻前往現(xiàn)場 ,即刻了解現(xiàn)場實情 ,即刻處理現(xiàn)場問題 )，要始終堅持“魔鬼盡在細節(jié)里”的信念 , 但細節(jié)并不意味著必須寫大量的文件！ 國情的考慮，不能當作做不好事的借口，而應是揚長避短的基礎！ (成飛 /日情日高 ) 品質應當靠系統(tǒng)來保證，但系統(tǒng)是手段，決不是目的 ！ (ISO9004業(yè)績改進指南和美國馬德里奇國家品質獎的要求 ) 樹立良好的品質意識 信念 標準化是品質的基礎，不只是管理標準，更重要的是技術標準，要懂得尊重標準，特別是客戶的標準。參與處理消費訴訟和特別任務分配 品管部經理為公司的董事 ,預防是工作的重點 ,品質是思想的領導者 問題的處理 問題發(fā)生后即起爭論 /沒有解答 /定義不足 ,多是叫喊和控訴 主要問題都設立小組去解決 ,長期的答案則無人去訴求 建立有改正行動的溝通管道 ,公然地面對問題 ,并進然有序予以解決 問題在醞釀期就已發(fā)現(xiàn) ,所有部門都能對建義和改進公開計論 除非在非常不尋常的情況下 ,問題皆能預防 品質成本 (銷售額 %) 報告 :不知道 實際 :20% 報告 :3 實際 :18 報告 :8 實際 :12 報告 : 實際 :8 報告 : 實際 : 公司品質狀 況的總結 “我們不知道為什么我們有品質上的問題。 鑒定成本 為了保證符合品質標準和運行要求，對產品和服務進行測量、評定或檢查有關的成本。 品質是要用錢說話的 談談品質成本 品質是要用錢說話的 談談品質成本 品質成本總額 品質良率 注 1 注 2 注 3 好由變壞 由低變高 典型的品質成本分析曲線 品質是要用錢說話的 談談品質成本 對上一頁的圖示說明： 注 1：所示曲線為預防、鑒定成本和良率的變化，從圖中可以看出，預防、鑒定成本越高，良率越好，預防鑒定成本不足，將導致良率明顯變壞。 (C) 英國一項調查估計約為 20%～ 35%。 品質管理常用的工作方法和分析方法 Brain Storming 品質管理常用的工作方法和分析方法 5M1E Man人 Machine機 Material料 Method法 Measurement測量 Environmental環(huán) 品質管理常用的工作方法和分析方法 QC 7 Tools 品管七大手法 : 1)特性要因圖 :從現(xiàn) 象中找原因 。 ② 現(xiàn)狀的調查：通過調查表或其他形式，運用數(shù)據(jù)說話的方式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設定目標提供依據(jù)。 (2)要制訂各部門、各級各類人員的品質責任制，明確任務和職權，各司其職，密切配合，以形成一個高效、協(xié)調、嚴密的品質管理工作的系統(tǒng)。 品質保證有專業(yè)人員來處理 注重開發(fā)階段 大量采用 “ 品質設計 ” 和預防措施 ” 注重品質問題 “ 源頭 ” 的根本解決 將品質職責授權到所有職能領域 引入 “ 跨職能工作小組 ” 參與開發(fā)過程 高層管理者設定零缺陷的品質目標 各部門和層次各自制定零缺陷的品質目標 。 多方法的品質管理 (1) QC 7大手法 (新 /舊 ) (2)品質功能展開 (QFD) (3)田口方法 (4)故障模式和影響分析 (FMEA) (5)頭腦風暴法 (Brainstorming) (6)六西格瑪法 (7)水平對比法 (Benchmarking) (8)業(yè)務流程再造 (BPR) 品質管理常用的工作方法和分析方法 6Sigma DMAIC: Define定義 ,尋找品質關鍵點 Measure測量 ,挑選品質關鍵特性 確定品質規(guī)范 驗證測量系統(tǒng)的有效性 Analysis計算當前品質水平 確定改進目標 尋找影響品質的因素 Improve篩選品質關鍵因素 建立品質與因素之間的關系 確定操作規(guī)范 Control驗證因素測量系統(tǒng)的有效性 確定改進后的品質水平 使改善得以持續(xù) 結束語 看一下，我們屬于哪一級？
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