品質(zhì)意識(shí)及成本-文庫吧在線文庫
【正文】 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。消除錯(cuò)誤成因 。 從 ISO的角度理解品質(zhì)的定義 所謂品質(zhì)，就是一組固有特性滿足要求的程度。 品質(zhì)就是適用性，說白了，就是好用不好用，這個(gè)和我們的市場(chǎng)有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場(chǎng)份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場(chǎng)份額的萎縮！ 品質(zhì)是一種習(xí)慣，是一種第一次就要把事情做好的決心和信心 ！ 品質(zhì)是要全員參與的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來收益 ！ 品質(zhì)是要用數(shù)據(jù)說話的，有效決策是基于對(duì)事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋來決策！ 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ！ 品質(zhì)管理，現(xiàn)場(chǎng)第一 (即刻前往現(xiàn)場(chǎng) ,即刻了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情 ,即刻處理現(xiàn)場(chǎng)問題 )，要始終堅(jiān)持“魔鬼盡在細(xì)節(jié)里”的信念 , 但細(xì)節(jié)并不意味著必須寫大量的文件！ 國(guó)情的考慮，不能當(dāng)作做不好事的借口，而應(yīng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短的基礎(chǔ)！ (成飛 /日情日高 ) 品質(zhì)應(yīng)當(dāng)靠系統(tǒng)來保證，但系統(tǒng)是手段，決不是目的 ！ (ISO9004業(yè)績(jī)改進(jìn)指南和美國(guó)馬德里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的要求 ) 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 信念 標(biāo)準(zhǔn)化是品質(zhì)的基礎(chǔ)，不只是管理標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要懂得尊重標(biāo)準(zhǔn)，特別是客戶的標(biāo)準(zhǔn)。參與處理消費(fèi)訴訟和特別任務(wù)分配 品管部經(jīng)理為公司的董事 ,預(yù)防是工作的重點(diǎn) ,品質(zhì)是思想的領(lǐng)導(dǎo)者 問題的處理 問題發(fā)生后即起爭(zhēng)論 /沒有解答 /定義不足 ,多是叫喊和控訴 主要問題都設(shè)立小組去解決 ,長(zhǎng)期的答案則無人去訴求 建立有改正行動(dòng)的溝通管道 ,公然地面對(duì)問題 ,并進(jìn)然有序予以解決 問題在醞釀期就已發(fā)現(xiàn) ,所有部門都能對(duì)建義和改進(jìn)公開計(jì)論 除非在非常不尋常的情況下 ,問題皆能預(yù)防 品質(zhì)成本 (銷售額 %) 報(bào)告 :不知道 實(shí)際 :20% 報(bào)告 :3 實(shí)際 :18 報(bào)告 :8 實(shí)際 :12 報(bào)告 : 實(shí)際 :8 報(bào)告 : 實(shí)際 : 公司品質(zhì)狀 況的總結(jié) “我們不知道為什么我們有品質(zhì)上的問題。 鑒定成本 為了保證符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行要求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)定或檢查有關(guān)的成本。 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 品質(zhì)成本總額 品質(zhì)良率 注 1 注 2 注 3 好由變壞 由低變高 典型的品質(zhì)成本分析曲線 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 對(duì)上一頁的圖示說明： 注 1：所示曲線為預(yù)防、鑒定成本和良率的變化，從圖中可以看出，預(yù)防、鑒定成本越高，良率越好，預(yù)防鑒定成本不足，將導(dǎo)致良率明顯變壞。 (C) 英國(guó)一項(xiàng)調(diào)查估計(jì)約為 20%～ 35%。 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 Brain Storming 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 5M1E Man人 Machine機(jī) Material料 Method法 Measurement測(cè)量 Environmental環(huán) 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 QC 7 Tools 品管七大手法 : 1)特性要因圖 :從現(xiàn) 象中找原因 。 ② 現(xiàn)狀的調(diào)查：通過調(diào)查表或其他形式，運(yùn)用數(shù)據(jù)說話的方式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 (2)要制訂各部門、各級(jí)各類人員的品質(zhì)責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的品質(zhì)管理工作的系統(tǒng)。 品質(zhì)保證有專業(yè)人員來處理 注重開發(fā)階段 大量采用 “ 品質(zhì)設(shè)計(jì) ” 和預(yù)防措施 ” 注重品質(zhì)問題 “ 源頭 ” 的根本解決 將品質(zhì)職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域 引入 “ 跨職能工作小組 ” 參與開發(fā)過程 高層管理者設(shè)定零缺陷的品質(zhì)目標(biāo) 各部門和層次各自制定零缺陷的品質(zhì)目標(biāo) 。 多方法的品質(zhì)管理 (1) QC 7大手法 (新 /舊 ) (2)品質(zhì)功能展開 (QFD) (3)田口方法 (4)故障模式和影響分析 (FMEA) (5)頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) (6)六西格瑪法 (7)水平對(duì)比法 (Benchmarking) (8)業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 6Sigma DMAIC: Define定義 ,尋找品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn) Measure測(cè)量 ,挑選品質(zhì)關(guān)鍵特性 確定品質(zhì)規(guī)范 驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性 Analysis計(jì)算當(dāng)前品質(zhì)水平 確定改進(jìn)目標(biāo) 尋找影響品質(zhì)的因素 Improve篩選品質(zhì)關(guān)鍵因素 建立品質(zhì)與因素之間的關(guān)系 確定操作規(guī)范 Control驗(yàn)證因素測(cè)量系統(tǒng)的有效性 確定改進(jìn)后的品質(zhì)水平 使改善得以持續(xù) 結(jié)束語 看一下，我們屬于哪一級(jí)？
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