六西格瑪圖文解說(shuō)連載-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過(guò)消除變異和缺陷來(lái)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺并追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。 卡諾模型 顧客需求策略 創(chuàng)造性的質(zhì)量成為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的法寶，但是必須建立滿(mǎn)足甚至超越顧客需求的基礎(chǔ)上，六西格瑪思想的革新，將為企業(yè)獲得最大的顧客忠誠(chéng)。 我們?nèi)绻麤](méi)有變革，將永遠(yuǎn)停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場(chǎng)所淘汰。 對(duì)于管理用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，六西格瑪不是首創(chuàng)，但很多企業(yè)沒(méi)有做到這一點(diǎn)，而是用拍腦袋的方式在解決問(wèn)題，或者有些企業(yè)的數(shù)據(jù)根本就不能為企業(yè)管理帶來(lái)信息，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，管理是管理，空洞想象往往使管理舉措不切實(shí)際。 六西格瑪?shù)娜齻€(gè)引擎 六西格瑪有戰(zhàn)略思想，也有戰(zhàn)術(shù)操作，具體我們對(duì)問(wèn)題的改善使用什么樣的方法，否則面對(duì)宏偉的目標(biāo)我們將束手無(wú)策。 我們一般希望了解顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，但事實(shí)違背了我們的意愿，顧客在產(chǎn)生不滿(mǎn)意后，一般都會(huì)向他身邊的人進(jìn)行宣傳，從而造成惡性循環(huán)，我們要盡可能建立完善的體系來(lái)掌握顧客的心理。 ，怎樣獲取。 。 但是別忘了一點(diǎn)，就是對(duì)流程的管理，我們的改善過(guò)程完成了，最終需要的具體的流程管理的執(zhí)行，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目改善的效果，沒(méi)有后續(xù)的流程持續(xù)管理，我們的所有改善就只如同打了一針興奮劑一般，無(wú)法有本質(zhì)的提高。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，以數(shù)據(jù)為媒介來(lái)了解和刻畫(huà)問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的途徑，是六西格瑪?shù)奶厣?，有效的?shù)據(jù)，合理的分析，會(huì)增大我們做對(duì)事情的可能性。 六西格瑪與任何一種質(zhì)量管理思想一樣，強(qiáng)調(diào)預(yù)防所帶來(lái)的好處。 突破改進(jìn)模式 關(guān)注過(guò)程 六西格瑪?shù)捻?xiàng)目是在流程的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，流程就是載體，我們要到一線(xiàn)去，認(rèn)真地看看它到底是什么樣子，無(wú)論它有多么的糟糕，因?yàn)槟菚r(shí)我們的實(shí)際，我們需要找尋的原因，就隱藏在這里，我們要仔細(xì)的看，仔細(xì)的問(wèn)，仔細(xì)的想， why？ why？ why？?；举|(zhì)量是顧客的基本需
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