【正文】 教育 ☆ 業(yè)績(jī)褒揚(yáng) ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評(píng) ☆ 精神獎(jiǎng)勵(lì) ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 發(fā)紅包 ☆ 劣跡處罰 (決定 ) ☆ 經(jīng)驗(yàn)分享 ☆ 失敗事例教育 發(fā)揮智慧 ,全員經(jīng)營(yíng) ◇ 輪流主持 經(jīng)驗(yàn)分享 ◇ 不良剖析 防微杜漸 ◇ 相互交流 共同提高 ◇ 合理建議 全員改善 形式創(chuàng)新 ,有效利用 new 3分鐘主題演講 觀念引導(dǎo) new 不良演示會(huì) 品質(zhì)教育 new 滅火器使用 消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 全員智慧 new … … 模擬練習(xí) : 高效率早會(huì) 以 8人為一組 , 選定 2人扮演值日員 工和當(dāng)班班長(zhǎng) ,兩人組織大家開早會(huì) . 《杰出班組長(zhǎng)》系列課程之四 有效的班組長(zhǎng)溝通 班組業(yè)績(jī)?nèi)切? 技術(shù) 方法 態(tài)度 我們將 50～ 80%的工作時(shí)間花在 溝通方面 .有效溝通是管理者最重要的 職業(yè)技能之一 . 有效溝通的重要性 Communication 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相通過 任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程 . 溝通 溝通的目的和喬哈里視窗 : ) ☆ 溝通的目的 風(fēng)氣 紀(jì)律 安全 5S 品質(zhì) 生產(chǎn) 工具、材料 ② 工序檢查表 。生產(chǎn) 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長(zhǎng) 輔佐 上司 培養(yǎng) 部下 支持 同級(jí) 出色 業(yè)績(jī) 杰出 班組長(zhǎng) 良好的心態(tài)是成就杰出班組長(zhǎng)的基礎(chǔ) —— 主動(dòng) 學(xué)習(xí) 積極 求變 自省 杰出班組長(zhǎng) 系列課程二 班組長(zhǎng)一日管理 、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) QCDSF【班組長(zhǎng)目標(biāo)管理 ,進(jìn)度管理 ,業(yè)績(jī)管理】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 重點(diǎn) 改善 活動(dòng) 推進(jìn) 異常 對(duì)應(yīng) “救火” 人員 培養(yǎng) 工作 安排 進(jìn)度 管理 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點(diǎn) 管理 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 工作總結(jié) 聯(lián)絡(luò)、交流 會(huì)議 重點(diǎn)改善 進(jìn)度、切換 4M1E變化點(diǎn) 品質(zhì)確認(rèn) 生產(chǎn)確認(rèn) 工作交接 早會(huì)、安排 工作預(yù)交接 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 報(bào)表填寫 加班 工作交接 班 長(zhǎng) 的 一 天 工作總結(jié) 聯(lián)絡(luò)、交流 會(huì)議 重點(diǎn)改善 進(jìn)度、切換 4M1E變化點(diǎn) 品質(zhì)確認(rèn) 生產(chǎn)確認(rèn) 工作交接 早會(huì)、安排 工作預(yù)交接 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 報(bào)表填寫 加班 工作交接 班 長(zhǎng) 的 一 天 提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ,把握狀況 ,做到班前心中有數(shù) ,意外 事情能提前聯(lián)絡(luò)、及時(shí)處理 . 不需要他人協(xié)助、能自行獨(dú)立處理的業(yè)務(wù)盡量 在班后進(jìn)行 ,這樣能最大限度地發(fā)揮工作時(shí)間的效益 . 工作交接 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 骨干 基層 中層 高層 管 理 技 術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場(chǎng)干部 工作管理 職能管理 日常管理 進(jìn)度管理 人員管理 安全管理 交貨期管理 方法管理 成本管理 物流管理 活動(dòng)推進(jìn) 設(shè)備管理 質(zhì)量管理 工作改善 5S活動(dòng) 改善活動(dòng) 提案活動(dòng) QC小組活動(dòng) 員工培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 業(yè)務(wù) 涉及面廣 物料 大量流動(dòng) 動(dòng)態(tài)管理 要求高 人員 頻繁流動(dòng) 影響 因素多 Q F C S D 顧客 滿意 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 Q quality 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn) 對(duì)顧客之承諾。 ● 通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。 班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。 態(tài)度 交貨期 D：抓住時(shí)機(jī)， 即時(shí)滿足顧客需要 S safety 絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和 技術(shù)法規(guī)。執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃 安全 ⑤ 失敗事例一覽表 。 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知 問候 個(gè)人 感想 頭日 情況 今日 安排 紀(jì)律 要點(diǎn) 時(shí)間 聯(lián)絡(luò) 配合 … … 問候 個(gè)人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項(xiàng) 經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 探討解決之道 跟蹤 傳真 促進(jìn)了解 準(zhǔn)確了解對(duì)方 注視對(duì)方 , 眼神集中 針對(duì)對(duì)方需求 多使用”我能理解 … … 反 饋 接收反饋的要點(diǎn) 點(diǎn)頭 (表示在聽 /同意 /理解 ) 從一致處著手 理解對(duì)方的困難 3 4 輔以面部表情和適當(dāng)動(dòng)作 全方位溝通要決 單打獨(dú)干 以矛攻盾 全面回?fù)? 兩敗俱傷 使用文明用語 舉止恰當(dāng) 強(qiáng)調(diào)共同利益 分階段溝通 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 / ? ? 正式溝通 → 意見交流 書面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 意見總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) : ) : ) 報(bào)告 報(bào)告 全方位溝通要決 判斷核心問題 提出問題 ,澄清事實(shí) ,詢問實(shí)例 使用共同的語言 即使不同意 ,也不要立即打斷對(duì)方 , 獲得友誼和信任 傾聽的身體語言 謀求一致目標(biāo) 書面聯(lián)絡(luò) /報(bào)告 完整無遺漏 信息發(fā)送者 風(fēng)氣 紀(jì)律 安全 5S 品質(zhì) 生產(chǎn) 全員經(jīng)營(yíng) 董事會(huì) 生產(chǎn)會(huì)議 銷售會(huì)議 其他會(huì)議 改善會(huì)議 收支會(huì)議 獎(jiǎng)懲會(huì)議 碰頭會(huì) 座談會(huì) 分析會(huì) 學(xué)習(xí)會(huì) 周會(huì) 早 /晚會(huì) 經(jīng)營(yíng)會(huì)議 安全會(huì)議 品質(zhì)會(huì)議 早會(huì)的目的 信息傳遞 工作氣氛營(yíng)造 工作安排 員工指導(dǎo)、教育 … … 早會(huì)的意義 ☆ 增強(qiáng)集體觀念 ☆ 上傳下達(dá) ,保持良好溝通 ☆ 有序安排 ,提高工作效率 ☆ 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ☆ 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 ☆ 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣 二、早會(huì)的形式 早操 領(lǐng)操 (基層負(fù)責(zé)人 ) 早會(huì) 隊(duì)列形式 1 主 持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 隊(duì)列形式 2 主持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 隊(duì)列形式 3 主持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 三、早會(huì)的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng) 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則