【正文】 教育 ☆ 業(yè)績褒揚(yáng) ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評 ☆ 精神獎勵 ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 發(fā)紅包 ☆ 劣跡處罰 (決定 ) ☆ 經(jīng)驗分享 ☆ 失敗事例教育 發(fā)揮智慧 ,全員經(jīng)營 ◇ 輪流主持 經(jīng)驗分享 ◇ 不良剖析 防微杜漸 ◇ 相互交流 共同提高 ◇ 合理建議 全員改善 形式創(chuàng)新 ,有效利用 new 3分鐘主題演講 觀念引導(dǎo) new 不良演示會 品質(zhì)教育 new 滅火器使用 消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 全員智慧 new … … 模擬練習(xí) : 高效率早會 以 8人為一組 , 選定 2人扮演值日員 工和當(dāng)班班長 ,兩人組織大家開早會 . 《杰出班組長》系列課程之四 有效的班組長溝通 班組業(yè)績?nèi)切? 技術(shù) 方法 態(tài)度 我們將 50～ 80%的工作時間花在 溝通方面 .有效溝通是管理者最重要的 職業(yè)技能之一 . 有效溝通的重要性 Communication 兩個或兩個以上的人互相通過 任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程 . 溝通 溝通的目的和喬哈里視窗 : ) ☆ 溝通的目的 風(fēng)氣 紀(jì)律 安全 5S 品質(zhì) 生產(chǎn) 工具、材料 ② 工序檢查表 。生產(chǎn) 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 輔佐 上司 培養(yǎng) 部下 支持 同級 出色 業(yè)績 杰出 班組長 良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ) —— 主動 學(xué)習(xí) 積極 求變 自省 杰出班組長 系列課程二 班組長一日管理 、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) QCDSF【班組長目標(biāo)管理 ,進(jìn)度管理 ,業(yè)績管理】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 重點(diǎn) 改善 活動 推進(jìn) 異常 對應(yīng) “救火” 人員 培養(yǎng) 工作 安排 進(jìn)度 管理 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點(diǎn) 管理 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 工作總結(jié) 聯(lián)絡(luò)、交流 會議 重點(diǎn)改善 進(jìn)度、切換 4M1E變化點(diǎn) 品質(zhì)確認(rèn) 生產(chǎn)確認(rèn) 工作交接 早會、安排 工作預(yù)交接 現(xiàn)場確認(rèn) 報表填寫 加班 工作交接 班 長 的 一 天 工作總結(jié) 聯(lián)絡(luò)、交流 會議 重點(diǎn)改善 進(jìn)度、切換 4M1E變化點(diǎn) 品質(zhì)確認(rèn) 生產(chǎn)確認(rèn) 工作交接 早會、安排 工作預(yù)交接 現(xiàn)場確認(rèn) 報表填寫 加班 工作交接 班 長 的 一 天 提前到達(dá)現(xiàn)場 ,把握狀況 ,做到班前心中有數(shù) ,意外 事情能提前聯(lián)絡(luò)、及時處理 . 不需要他人協(xié)助、能自行獨(dú)立處理的業(yè)務(wù)盡量 在班后進(jìn)行 ,這樣能最大限度地發(fā)揮工作時間的效益 . 工作交接 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 骨干 基層 中層 高層 管 理 技 術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 工作管理 職能管理 日常管理 進(jìn)度管理 人員管理 安全管理 交貨期管理 方法管理 成本管理 物流管理 活動推進(jìn) 設(shè)備管理 質(zhì)量管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓(xùn) 現(xiàn)場管理的特點(diǎn) 業(yè)務(wù) 涉及面廣 物料 大量流動 動態(tài)管理 要求高 人員 頻繁流動 影響 因素多 Q F C S D 顧客 滿意 杰出班組長訓(xùn)練 Q quality 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn) 對顧客之承諾。 ● 通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。 班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。 態(tài)度 交貨期 D：抓住時機(jī)， 即時滿足顧客需要 S safety 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和 技術(shù)法規(guī)。執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 安全 ⑤ 失敗事例一覽表 。 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知 問候 個人 感想 頭日 情況 今日 安排 紀(jì)律 要點(diǎn) 時間 聯(lián)絡(luò) 配合 … … 問候 個人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 探討解決之道 跟蹤 傳真 促進(jìn)了解 準(zhǔn)確了解對方 注視對方 , 眼神集中 針對對方需求 多使用”我能理解 … … 反 饋 接收反饋的要點(diǎn) 點(diǎn)頭 (表示在聽 /同意 /理解 ) 從一致處著手 理解對方的困難 3 4 輔以面部表情和適當(dāng)動作 全方位溝通要決 單打獨(dú)干 以矛攻盾 全面回?fù)? 兩敗俱傷 使用文明用語 舉止恰當(dāng) 強(qiáng)調(diào)共同利益 分階段溝通 打招呼 → 讓對方有準(zhǔn)備 → 對應(yīng)準(zhǔn)備 初探對方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 / ? ? 正式溝通 → 意見交流 書面報告 /當(dāng)面溝通 意見總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) : ) : ) 報告 報告 全方位溝通要決 判斷核心問題 提出問題 ,澄清事實 ,詢問實例 使用共同的語言 即使不同意 ,也不要立即打斷對方 , 獲得友誼和信任 傾聽的身體語言 謀求一致目標(biāo) 書面聯(lián)絡(luò) /報告 完整無遺漏 信息發(fā)送者 風(fēng)氣 紀(jì)律 安全 5S 品質(zhì) 生產(chǎn) 全員經(jīng)營 董事會 生產(chǎn)會議 銷售會議 其他會議 改善會議 收支會議 獎懲會議 碰頭會 座談會 分析會 學(xué)習(xí)會 周會 早 /晚會 經(jīng)營會議 安全會議 品質(zhì)會議 早會的目的 信息傳遞 工作氣氛營造 工作安排 員工指導(dǎo)、教育 … … 早會的意義 ☆ 增強(qiáng)集體觀念 ☆ 上傳下達(dá) ,保持良好溝通 ☆ 有序安排 ,提高工作效率 ☆ 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ☆ 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 ☆ 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣 二、早會的形式 早操 領(lǐng)操 (基層負(fù)責(zé)人 ) 早會 隊列形式 1 主 持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 隊列形式 2 主持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 隊列形式 3 主持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 三、早會的內(nèi)容 經(jīng)營 動作經(jīng)濟(jì)原則