現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人溝通技巧管理-文庫吧在線文庫
【正文】 明社會的發(fā)展歷史： 農(nóng)業(yè)文明時代 —— 工業(yè)文明時代 —— 智慧文明時代 ? 今天，資本奴役勞動的時代終究過去，而代之以人類用自己的智慧來利用和支配資本創(chuàng)造財富的時代?！? 5. “自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。因為，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！” 2. 學會傾聽也許比學會說話更重要。 2. 水平溝通 1) 要立志作“最好打交道的人”。 2. 誰來制定績效標準？ 3. 中層經(jīng)理如何為下屬制定績效標準： 需求分析，事先溝通，共同商定，注意兩類績效標準的區(qū)別 （三）績效觀察 1. 績效觀察是中層經(jīng)理有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和成果的過程，包括觀察行為，收集數(shù)據(jù)，做記錄，做分析等。它無時不在，無處不在。包括管理的理念、管理的風格、管理手段與管理效果等，集中談有關(guān)管理技能可能涉及到的問題。 2. 團隊角色與組織角色的差異與互補 ? 發(fā)展團隊角色能使原來部門經(jīng)理一個人對組織負責，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€部門（包括部門中的各個成員）都來對公司負責。 3. 談話中應注意的 7項技巧 4. 商討績效改進計劃 （一）做一個好教練 ? 注意，下屬工作能力的 70%是從工作中得來的；是在上司的輔導、教練下成長起來的。 1) 首先區(qū)別“誰求誰” 2) 對“有求于我”的事要坦誠以對 （七）怎樣實現(xiàn)有效溝通 ? 管理學是以研究人性與人性的需求為著眼點的，是專門研究人性與人性的需求在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的種種表現(xiàn)的科學；是以怎樣滿足人性的需求以提高效益為終極目標的科學。 6. 傾聽的技巧 1) 用心傾聽 2) 排除偏見，避免“先入為主” 3) 積極回應，激勵對方 4) 學會理解真義 5) 設(shè)身處地，引起共鳴 （五）關(guān)于傾聽 （七）怎樣實現(xiàn)有效溝通 1. 同上司溝通 1) 接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導的意圖。 （四）關(guān)于表達 6. 不良表達 ? 準備不充分 ? 表達不當 ? 不注意聽眾的反應 ? 不注意地點、場合和氣氛 ? 不恰當?shù)捏w態(tài)語言與口頭禪 ? 隨意打斷別人的說話 （四）關(guān)于表達 7. 有效表達的要點 1） . 認真琢磨 語言 與 思維 的關(guān)系 ? 語言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體。 ? 行業(yè)的競爭，產(chǎn)品的競爭，價格的競爭，人才的競爭，擇業(yè)的競爭 …… ? 挑戰(zhàn)二 角色 ? 挑戰(zhàn)三 心態(tài) ? 挑戰(zhàn)四 工作壓力 ? 挑戰(zhàn)五 不被理解 ? 挑戰(zhàn)六 職業(yè)發(fā)展 ? 挑戰(zhàn)七 管理 ? 挑戰(zhàn)八 職業(yè)道德 ? 今
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