江門卓益目標(biāo)績(jī)效管理培訓(xùn)2-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 步驟 目錄 3 CB HANDSUN 從前有一個(gè)廟，廟里住著一個(gè)和尚甲，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！ 上級(jí)新安排來(lái)了一個(gè)和尚乙，和尚甲懷著不愉快的心情接受了這個(gè)事實(shí)，為了要喝水，只好和和尚乙一起去抬水來(lái)喝！ 領(lǐng)導(dǎo)又弄來(lái)了一個(gè)和尚丙，三個(gè)和尚如何分工？沒有辦法了。 8 CB HANDSUN 什么是績(jī)效管理？ 9 CB HANDSUN 績(jī)效管理的三個(gè)核心功能 導(dǎo)向功能 評(píng)價(jià)溝通功能 激勵(lì)功能 10 CB HANDSUN 績(jī)效管理的 8個(gè)誤區(qū) 11 CB HANDSUN 目錄 第一部分：績(jī)效管理的基本概念 第二部分：如何構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理體系 三層級(jí)績(jī)效管理體系 績(jī)效管理的兩個(gè)核心工具（ BSC和冰山素質(zhì)模型） 高績(jī)效管理五步法 第三部分：總結(jié) —— 目標(biāo)績(jī)效管理 12345 12 CB HANDSUN 三層級(jí)績(jī)效管理體系 三個(gè)層次 —— 我們應(yīng)該關(guān)注什么？ 13 CB HANDSUN 績(jī)效管理體系的核心組成部分 14 CB HANDSUN 績(jī)效管理的兩個(gè)核心工具 BSC平衡積分卡 15 CB HANDSUN 平衡計(jì)分卡的 4個(gè)緯度的邏輯關(guān)系 16 CB HANDSUN 冰山素質(zhì)模型 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 素質(zhì) 高績(jī)效的能力 高績(jī)效的愿力 知識(shí) 冰山素質(zhì)模型： 考核員工的 能力態(tài)度 方面 BSC（平衡計(jì)分卡）模型： 考核員工的 業(yè)績(jī) 方面 17 CB HANDSUN 高績(jī)效管理五步法 18 CB HANDSUN 第一步：繪制戰(zhàn)略地圖 19 CB HANDSUN 戰(zhàn)略主題說明 20 CB HANDSUN 戰(zhàn)略主題說明（續(xù)） 21 CB HANDSUN 戰(zhàn)略主題說明（續(xù)） 22 CB HANDSUN 第二步：戰(zhàn)略目標(biāo)分解 兄弟們，敵人就在前面，你們誰(shuí)能把這一捆箭折斷，我就帶誰(shuí)上前線去打仗！ 23 CB HANDSUN 戰(zhàn)略主題的強(qiáng)相關(guān)識(shí)別 24 CB HANDSUN 利用魚骨圖進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解 25 CB HANDSUN 利用樹圖法進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解 26 CB HANDSUN 關(guān)鍵成功要素法進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 凈資產(chǎn)回報(bào)率 銷售凈利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn) 1 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 公司、銷售部門 財(cái)務(wù)部門 財(cái)務(wù)部門 公司、財(cái)務(wù)部門 財(cái)務(wù)部 現(xiàn)金利息償還能力 提高投資收益率 加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率 投資收益率 加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 27 CB HANDSUN 利用 PDCA進(jìn)行分解 28 CB HANDSUN 利用 TC模型進(jìn)行分解 部門職能 從部門職能中提取 KPI 時(shí)間 質(zhì)量 數(shù)量 成本 1 2 3 N 29 CB HANDSUN 課堂練習(xí)：從下列事件中提取績(jī)效指標(biāo) KPI？ 在 10月 1日前以不超過 40工時(shí)的時(shí)間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤。 消除編碼錯(cuò)誤的時(shí)間 降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 違反客戶服務(wù)規(guī)范的次數(shù) 減少鍋爐保養(yǎng)費(fèi)用 提升銷售量 降低故障損耗工時(shí) 客戶信息記錄準(zhǔn)確率 銷售額、銷售費(fèi)用 30 CB HANDSUN 篩選 kpi 如何對(duì) KPI進(jìn)行最終選擇？ KPI指標(biāo)是否容易理解 KPI指標(biāo)是否具有可控性 KPI指標(biāo)是否具有可實(shí)施性 KPI指標(biāo)是否具有可信賴性 KPI指標(biāo)是否具有可衡量性 KPI指標(biāo)是否可低成本獲得性 KPI指標(biāo)是否與戰(zhàn)略具有一致性 KPI指標(biāo)是否具有重要性 ? 通過對(duì) KPI進(jìn)行全方位的判斷，了解 KPI的性質(zhì)特征 ? 對(duì)部分 KPI進(jìn)行修正，確保符合上述各特征 ? 篩選得到真正意義上的35個(gè) KPI KPI類別 KPI 八個(gè)篩選的緯度 備注 是否容易理解 指標(biāo)的可控性 指標(biāo)可實(shí)施性 指標(biāo)可信賴性 指標(biāo)可衡量性 可低成本獲性 與戰(zhàn)略一致性 對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度 KPIs 人均產(chǎn)值 Y Y Y Y Y Y Y Y 極好的指標(biāo) … 編制人力資源分析報(bào)告 Y Y Y Y N Y Y Y 難量化 KPIp … Y：指標(biāo)滿足該判斷緯度的特性。10%以內(nèi) 33 CB HANDSUN KPI定義（定量） 34 CB HAND
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