國(guó)際商務(wù)禮儀(全)p109推薦學(xué)生y-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的酒根據(jù)釀造時(shí)間 不同而被區(qū)分為不同的酒 代表性的有根據(jù) 1935年 萄酒，此法規(guī)定了葡萄品種 \栽培法 \最低酒 精含量 \生產(chǎn)量釀造方法等事項(xiàng) 訂酒時(shí)可以品嘗 ,但即使不合口味也要訂購(gòu) 98 5)飯后酒 白蘭地 :例如洋酒 ☆ 34年 ☆ ☆ 56年 ☆ ☆ ☆ 710年 .(Very Old) 1215年 99 . 1520年 . 2530年 . 40年 . 70年以上 100 6）酒杯的使用 洋酒杯 :大肚矮腳 香賓杯 :細(xì)長(zhǎng)矮腳 紅葡萄酒杯 :大肚高腳 白葡萄酒杯 :小肚高腳 雞尾酒杯： 三角形 101 九 .彬彬有禮的對(duì)話方式 ?(一 )說(shuō)話的方式 ?命令型 改為 拜托型 ?否定型 改為 肯定型 ?高度評(píng)價(jià)對(duì)方的談話內(nèi)容 ?上身稍微前傾 ,不時(shí)點(diǎn)頭 102 ?(二 )接受上級(jí)命令時(shí) ?上級(jí)叫你時(shí) ,要立刻回答 ?必須帶筆記本進(jìn)行記錄 ?不懂的要當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清楚 ?要復(fù)述命令、確認(rèn)重要內(nèi)容 ?命令重疊時(shí)，要請(qǐng)示該優(yōu)先執(zhí)行哪個(gè) 103 ?(三 )匯報(bào)時(shí) ?要向發(fā)命令的人匯報(bào) ?匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要 ?不要混淆事實(shí)和自己的意見 ?要及時(shí)匯報(bào) ?別忘了要進(jìn)行中間報(bào)告 ?注意匯報(bào)方式（書面？口頭？） 匯報(bào)的順序：結(jié)果 原因 過(guò)程經(jīng)過(guò) 104 “ 五 不 要 ” ? 那不行 ! ? 你沒看我忙著呢嗎 ? ? 這事不歸我管 ,你找別人吧 ! ? 我不清楚 ! ? 下班了 ,下午 (明天 )再說(shuō)吧 ! ? 對(duì)不起 ,因?yàn)?OO原因這事不好處理 ,你看這樣好嗎 ? ? 對(duì)不起 ,現(xiàn)在正處理一件事情 ,等幾分鐘好嗎 ? ? 這事由 OOO負(fù)責(zé) ,需要我?guī)湍懵?lián)系嗎 ? ? 對(duì)不起 ,我不太清楚此事 ,需要我?guī)湍愦蚵爢?? ? 辦公時(shí)間結(jié)束了 ,不知道還能否辦理 ,我?guī)湍鷨?wèn)一下 . 105 天生的“反對(duì)派” 只工作不合作 過(guò)分推銷自己 無(wú)視公司文化 職業(yè)人禁忌 出爾反爾 行動(dòng)遲緩 一味取悅上司 傳播流言 106 禮儀又象一只皮球，當(dāng)你投向 對(duì)方時(shí)，它自然會(huì)反彈回來(lái)。 支付額度：一般為總支付金額的 1015% 貨幣種類：必須以那個(gè)國(guó)家的貨幣支付小費(fèi) 支付方式：手掌朝下，使貨幣不露出在外，并 同時(shí)說(shuō)聲“ THANK YOU” （ 請(qǐng)事先多準(zhǔn)備 1美金的零錢） 78 不需付小費(fèi)的情況：在日本，任何時(shí)候都可以不付 一般社會(huì)主義國(guó)家原則上不允許收取小費(fèi)。在門口迎接客人 ?推門的情況下 : 自己先進(jìn)去 ?拉門的情況下 : 把門拉開讓客人先進(jìn)去 ,自己快步跟上來(lái) 55 2。香水 香水名 制造商 特點(diǎn) XS Paco Rabanne（ 帕克 .拉班尼 ) 打火機(jī)樣子 Jazz Yves Saint Laurent(圣羅蘭 ) 成熟的感覺 Fahrenheit Christion Dior 新鮮黃瓜氣味 (克里斯蒂安 .狄奧爾 ) Egoiste Chanel (香耐爾 ) 品位和自然一派 Polo Crest Ralph Lauren 暖氣味 ,男人味足 (拉爾普 .勞倫 ) 39 （三）行為舉止規(guī)范 酗酒喧嘩是不禮貌行為 開門、關(guān)門時(shí)要照顧一起出入的其他人 在走廊或街道不成群結(jié)隊(duì) 不亂扔垃圾 要排隊(duì)，不“夾塞”或推搡 40 不在行走時(shí)吸煙 同性一起行走時(shí)不要挽臂，以免誤會(huì) 為“同性戀” 不可“路上放尿” 去教會(huì)時(shí)不能穿無(wú)袖上衣或短褲 出入或起坐要女士?jī)?yōu)先。 最好慎重佩戴華麗耀眼的手表或戒指。 所有系鞋帶的皮鞋統(tǒng)稱為 牛津鞋 27 * 腰帶： 是重要的飾物，要戴西 服腰帶，黑色為宜。 24 * 巴西款 西裝布料比較厚重，上口袋在右 側(cè)，雙開或中間開氣， 3粒扣。鎮(zhèn)息客戶憤怒的方法 1）認(rèn)真傾聽：讓對(duì)方宣泄是最重要的環(huán)節(jié) 2）表示同感：表示理解對(duì)方憤怒的心情 3）表示誠(chéng)意：絕不可流露敷衍態(tài)度 4）“三不”原則：不反復(fù)經(jīng)過(guò) 不猜測(cè)原因 不輕易承諾 19 3。 挑剔型：百般挑剔找毛病，態(tài)度刻薄且好主觀臆斷。 禮儀其實(shí)就是各種 得體 的 言行舉止規(guī)范 的綜合。禮儀概述 1。什么是禮儀？ “禮儀（ Etiquette） ”一詞的辭源 一說(shuō)： 源自法語(yǔ)Estiquier（ 貼），即為 標(biāo)簽的意思。 禮儀具有社會(huì)性和階級(jí)性。 虛榮型：喜歡炫耀吹噓，不懂裝懂。鎮(zhèn)怒技巧的 12種避諱 連聲說(shuō)“抱歉” 說(shuō)產(chǎn)品的“壞話” 乞求憐憫 裝傻 展開大討論 中斷對(duì)方的話 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 找理由辯解 不重視 不尊重 奉承討好對(duì)方 20 四 . 塑造端莊美好的形象 ? 發(fā) 型 ? 面 部 表 情 ? 面 部 衛(wèi) 生 ? 衣 著 ? 姿 態(tài) ? 聲 音 21 （一）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)衣著要求 1。 *
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