【正文】 ，永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)在進(jìn)步，永遠(yuǎn)保持身心的活力。這便是成熟和進(jìn)步，這便是空杯心態(tài) 。 ? 不停地倒掉大腦中的渾水 人要有空杯心態(tài)和海綿心態(tài)，讓自己從學(xué)徒的心態(tài)開(kāi)始前行”。 90176。 執(zhí)行之案例：英特爾 (Intel)的紀(jì)律 改變?nèi)祟?lèi)文明的信息科技，沒(méi)有人會(huì)不知道英特爾這家公司，他所開(kāi)發(fā)的 CPU(芯片 )成為個(gè)人計(jì)算機(jī)必須使用的心臟，這家公司也以執(zhí)行力著稱(chēng)。這樣一搞接力賽，就從早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就挑滿(mǎn)了。第一個(gè)和尚把一桶水搖上去，第二個(gè)和尚專(zhuān)管倒水，第三個(gè)和尚休息。青蛙反倒因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)水溫的舒適而在水中悠然自得。 ? 覺(jué)察到赺勢(shì)的小改發(fā)，就必須“停下來(lái)”，從丌同角度來(lái)思考，而學(xué)習(xí)，是能収現(xiàn)改發(fā)的最佳途徑的 。 ? 在變化面前，成長(zhǎng)中的你應(yīng)當(dāng)如何做出正確的選擇？是像匆匆一樣取下掛在脖子上的鞋子迅速出發(fā)？還是像嗅嗅那樣經(jīng)常能嗅出奶酪變質(zhì)的味道？或者像唧唧發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題之后敢于自嘲，勇敢面對(duì)變化的現(xiàn)實(shí)？ 還是像哼哼一樣，止步于自己的幻想和固執(zhí)中？ 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪 學(xué)習(xí)是什么？ ? 自我改變的過(guò)程 ? 承認(rèn) 自己的 無(wú)知 ? 嘗試錯(cuò)誤的過(guò)程 ? 打破思考的框架 ? 激發(fā) 自我的思考 學(xué)習(xí)的 四 個(gè)關(guān)鍵 ? 突破自己觀念 ? 改變行為模式 ? 建立成功信念 ? 激發(fā)自我思考 “一個(gè)人學(xué)習(xí)最大的障礙是，不愿意拋棄原有的觀念與經(jīng)驗(yàn)” —— 現(xiàn)代管理學(xué)乊父彼得 這誠(chéng)如管理大師彼得 .杜拉克所言：“做對(duì)的事比把事情做對(duì)更重要?？鬃诱f(shuō)：“你的舉動(dòng)維護(hù)了你自己的行為價(jià)值，卻損害了國(guó)家的法律。唯有如此，才能達(dá)成我們的愿望，實(shí)現(xiàn)我們的人生理想和目標(biāo)。雖然我已連續(xù)提出二次，還是得不到具體的回復(fù)。其主要目的在于指導(dǎo)部屬必備的技巧以有效管理自己的行為，因?yàn)椋翰繉俸蜕纤娟P(guān)系的好壞，有百分之五十掌握在部屬的手中；而部屬又可百分之百控制自己的行為。在 ” 以和為貴 ” 等傳統(tǒng)文化的影響，一般主管在考核下屬時(shí)往往傾向于都打高分或者給予相似的評(píng)價(jià)，以求內(nèi)部的和平。大多數(shù)員工甚至相當(dāng)一部分管理人員傾向于把績(jī)效考核當(dāng)作應(yīng)付上級(jí)要求的例行公事，考核和被考核都流于形式，沒(méi)有人認(rèn)真地對(duì)待。 ? 12. 善于引用領(lǐng)導(dǎo)名言 ? 13. 不要得罪領(lǐng)導(dǎo)身邊的人 ? 14. 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)高見(jiàn)，熱烈響應(yīng) ? 15. 不要低估領(lǐng)導(dǎo) ? 16. 與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不合，不當(dāng)場(chǎng)反對(duì) ? 17. 委婉表達(dá)不同意見(jiàn)，側(cè)面列舉案例 ? 18. 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的錯(cuò)誤，坦然接受 ? 19. 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你時(shí)，要感謝領(lǐng)導(dǎo)給你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ? 20. 配合領(lǐng)導(dǎo)想法，自我調(diào)整轉(zhuǎn)型 向上管理 ~成為領(lǐng)導(dǎo)得力助手 為什么要做向上管理？ 管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當(dāng)你需要進(jìn)行管理的時(shí)候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對(duì)你的上司進(jìn)行管理。 ?請(qǐng)就此案例進(jìn)行下列三項(xiàng)作業(yè)： ?1. 探討：為什么不能有效處理突發(fā)事件（魚(yú)骨圖分析） ?2. 如何有效處理突發(fā)事件 ?3. 進(jìn)行角色扮演～經(jīng)理與小趙之面談，尋找解決之道 跨越時(shí)間陷阱（ 2）～面對(duì)突發(fā)狀況之打擾 ? 1. 對(duì)突収狀冴乊干擾加以思考，并評(píng)估其重要性 ? 2. 界定自己在突収狀冴中乊角色，應(yīng)參不多少程度 ? 3. 針對(duì)某類(lèi)突収狀冴，事先安排錯(cuò)開(kāi)戒過(guò)濾（例如：丌重要乊訪談及電話(huà)） ? 4. 面對(duì)突収狀冴，設(shè)定限時(shí)處理乊時(shí)限（自我節(jié)制） ? 5. 面對(duì)突収狀冴，設(shè)法轉(zhuǎn)移給適當(dāng)人戒另外的時(shí)段去處理 跨越時(shí)間陷阱（ 2）～面對(duì)突發(fā)狀況之打擾 ? 6. 事后分析一連串突収狀冴乊干擾是否可以消除戒改善，對(duì)重復(fù)収生乊事件，思考更具體乊對(duì)策 ? 7. 學(xué)習(xí)運(yùn)用拒絕乊技巧 ? 8. 隨時(shí)明了自己手頭工作乊優(yōu)先次序，并作調(diào)整 ? 9. 時(shí)程表中，要安排有彈性應(yīng)發(fā)乊時(shí)間 ? 10. 對(duì)丌可避克而又重要乊突収狀冴，坦然接叐并迅速采叏行勱 ? 11. 運(yùn)用五能思考法，尋找替代方案 如何有效管理突發(fā)事件 ? ? 三套計(jì)劃 (A、 B、 C計(jì)劃 ) ? 設(shè)定監(jiān)控點(diǎn) (對(duì)可能變化源 ) ? 分析以往突發(fā)事件之原因 (分類(lèi) )及重要性區(qū) ? 面對(duì)突發(fā)事件采取”五能思考法”找尋替代方案 ? 權(quán)衡輕重有所取舍 ? 養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣借力使力 ? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 分解要項(xiàng)工作，區(qū)分優(yōu)先次序 ? 預(yù)估可能風(fēng)險(xiǎn) ,將損失減至最小 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 之關(guān)鍵技巧 單元 三： ? 什么是執(zhí)行文化 ? 執(zhí)行文化～企業(yè)的 12個(gè) DNA ? 如何推動(dòng)執(zhí)行文化 建立執(zhí)行文化 什么是執(zhí)行文化 ? 以績(jī)效為導(dǎo)向 ? 將績(jī)效與報(bào)酬連結(jié) ? 實(shí)事求是，行動(dòng)快速 ? 積極開(kāi)放的對(duì)話(huà) 執(zhí)行文化～企業(yè)的 12個(gè) DNA 核心價(jià)值 效率意識(shí) 核心理念 速度意識(shí) 執(zhí)行意志 品質(zhì)意識(shí) 丌斷改善 成本意識(shí) 顧客思維 服務(wù)意識(shí) 快速學(xué)習(xí) 創(chuàng)新意識(shí) 企業(yè) DNA 如何推動(dòng)執(zhí)行文化 ? 有效溝通 ? 提升信息品質(zhì)與流通 ? 跨部門(mén)協(xié)作 ? 績(jī)效會(huì)議 ? 坦誠(chéng)對(duì)話(huà) 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 6個(gè)技巧 管理 2. 有效 溝通 服 影響 管理 考核 協(xié)作 執(zhí)行 文化 1. 目標(biāo)管理力 ?建立對(duì)目標(biāo)的正確認(rèn)知 ?訂定 KPI衡量指標(biāo) ?目標(biāo)六要 建立對(duì)目標(biāo)的正確認(rèn)知 一般認(rèn)知 正確認(rèn)知 1. 目標(biāo)是上級(jí)交付的 2. 丌確定狀冴下目標(biāo)丌能做到，因此丌相信目標(biāo) 3. 目標(biāo)有強(qiáng)迫性，丌得丌接叐 4. 目標(biāo)遷就現(xiàn)實(shí)降低要求 5. 公司目標(biāo)不個(gè)人目標(biāo)無(wú)法結(jié)合 1. 接納目標(biāo)時(shí)要轉(zhuǎn)為自己的承諾 2. 丌確定的情冴下目標(biāo)要更新，切合現(xiàn)實(shí) 3. 培養(yǎng)對(duì)目標(biāo)挑戓乊積極心態(tài) 4. 目標(biāo)要有激勵(lì)性，激収個(gè)人內(nèi)在潛能 5. 從能力収展乊角度，促使公司不個(gè)人目標(biāo)結(jié)合 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 ? S (Specific) 具體明確的 ? M (Measurable) 能夠衡量的 ? A (Achievable) 可以達(dá)到的 ? R (Relevant) 相互關(guān)連的 ? T (TimeBound) 設(shè)定期限的 將目標(biāo)加以展開(kāi) 目 標(biāo) 六 要 多 快 好 省 安 新 數(shù)量、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn) 時(shí)效、速度 品質(zhì) 成本 (省時(shí)、省錢(qián)、省力 ) 安全、安心、安定 創(chuàng)新、新產(chǎn)品、新客戶(hù) 2. 高效溝通力 ? 人際溝通心理之窗 ? 溝通的冰山理論 ? 溝通之意義 ? 建立對(duì)溝通的正確認(rèn)知 ? 培養(yǎng)對(duì)溝通的積極心態(tài) ? 善用雙贏溝通策略 ? 如何做好跨部門(mén)溝通 ? 如何了解員工想法 ? 如何理解上司意圖 80%的管理問(wèn)題 管理者在溝通上所花的時(shí)間 15% 工作 9% 寫(xiě)作 13% 閱讀 25% 說(shuō)話(huà) 38% 傾聽(tīng) 人有三個(gè)共性的限制 ?主觀，自以為是 ?自己看不到自己 ?自己很難改變自己 原通用電氣董事長(zhǎng)兼 CEO杰克 在子貢看來(lái)，他做得很“對(duì)” —— 他贖回了淪為奴隸的魯國(guó)人，還自己承擔(dān)了所有費(fèi)用；而在孔子看來(lái)，子貢“把事情做對(duì)”了，但他卻沒(méi)有“做對(duì)的事” —— 他自費(fèi)贖回了奴隸，卻破壞了國(guó)家的法律，使國(guó)家的報(bào)銷(xiāo)制度淪為一紙空文而無(wú)法繼續(xù)實(shí)施。子貢覺(jué)得自己應(yīng)該更高尚一些，于是他當(dāng)眾撕毀“發(fā)票”，并聲稱(chēng)愿意自己承擔(dān)所有費(fèi)用，不向國(guó)家報(bào)銷(xiāo)。所以時(shí)間管理的問(wèn)題本身不在于時(shí)間，而是在于自己如何善用及分配你自己的時(shí)間。當(dāng)事物發(fā)生變化時(shí)，或許簡(jiǎn)單行事會(huì)給我們帶來(lái)許多的便利和益處。大環(huán)境的改發(fā)有時(shí)是看丌到的，我們必須時(shí)時(shí)注意，多學(xué)習(xí)，多警醒，并歡迎改發(fā) 。 ? 規(guī)劃 (PLANNING)是一種前瞻性的思考過(guò)程，針對(duì)環(huán)境之動(dòng)態(tài)機(jī)會(huì)與威脅，安排最佳之計(jì)劃，以達(dá)成目標(biāo)創(chuàng)造績(jī)效。三個(gè)和尚拼命去挑，一會(huì)兒水就滿(mǎn)了。 ? 故事說(shuō)，有三個(gè)廟，這三個(gè)廟離河邊都比較遠(yuǎn)，需要每天挑水喝。 然而老王自己心中，卻有不同想法（如下）：工作負(fù)荷大，做不來(lái)不能怪我；工作忙碌，沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)；計(jì)劃不如變化，非我能控制的；開(kāi)會(huì)時(shí)就會(huì)檢討進(jìn)度，也不用追蹤 ! 如何提高部屬之計(jì)劃執(zhí)行力 執(zhí)行力的四階梯 1 2 3 4 知道 做到 做好 做對(duì) 執(zhí)行的案例：微軟 (Microsoft)的解決問(wèn)題之道 微軟公司培養(yǎng)人才的關(guān)鍵在于工作現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)問(wèn)題時(shí)，執(zhí)行力相當(dāng)徹底。 ? 成功是失敗之母 在全球化、網(wǎng)絡(luò)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的“十倍速變化”的時(shí)代，任何陶醉于成功的鮮花與掌聲之中、企圖復(fù)制過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的人和企業(yè)，都不可避免地遭到失敗 。人們有的時(shí)候認(rèn)為自己在某個(gè)行業(yè)里做了很多年，就認(rèn)為是這個(gè)行業(yè)里的行家里手，沒(méi)有我不懂的東西。昨天正確的東西，今天不見(jiàn)得正確；上一次成功的路徑和方法，可能會(huì)成為這一次失敗的原因。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來(lái)老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?！薄澳惆涯羌屹Q(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎 ?做國(guó)際貿(mào)易的竅門(mén)完全弄懂了嗎 ?” 我問(wèn)他。可以表達(dá) “ 演練、練習(xí) ” 的意思，如果強(qiáng)調(diào)需要反復(fù)多次才能達(dá)成的意思，就衍生出 “ 熟習(xí)、熟練 ” 的含義。 第五個(gè)借力使力的方式是復(fù)制系統(tǒng)。金錢(qián)當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是資本主義的東西，提倡獎(jiǎng)勵(lì)被稱(chēng)之為物質(zhì)刺激，提倡效益被稱(chēng)之為利潤(rùn)掛帥。總之，追求金錢(qián)是資本主義的做法，是資產(chǎn)階級(jí)的生活方式。 學(xué)習(xí) 孔子曰： “ 學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎 ” 。所以要想準(zhǔn)確把握孔子的本意，需要依據(jù)當(dāng)時(shí)古代的用語(yǔ)習(xí)慣和語(yǔ)境來(lái)領(lǐng)會(huì)他的真實(shí)用意?！斑€沒(méi)有 !” 我對(duì)他說(shuō)：“君子報(bào)仇十年不晚 !我建議你先靜下心來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至包括如何書(shū)寫(xiě)合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎 ?” ? 馬克聽(tīng)從了我的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還常常留在辦公室里研究商業(yè)文書(shū)的寫(xiě)法?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿(mǎn)了，老禪師還不停地倒。不論組織還是個(gè)人，不犯錯(cuò)誤都是美好的愿望，犯錯(cuò)誤才是客觀的現(xiàn)實(shí)。于是別人在自己眼里都是外行，別人講的東西都聽(tīng)不進(jìn)去，要知道“天外有天，人外有人！”在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技飛速發(fā)展，知識(shí)更新加快，如果不虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)和方法，即使你原來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很扎實(shí)，也一樣會(huì)被社會(huì)的進(jìn)步潮流所淘汰，所以要活到老，學(xué)到老。 建立執(zhí)行的正確心態(tài) 單元一 ： 思考 管理者與非管理者之不同 非管理者 管理者 1. 有什么，做什么 2. 親力親為 3. 被勱溝通 4. 面對(duì)問(wèn)題兵來(lái)將擋 5. 單打獨(dú)斗 6. 應(yīng)付眼前 7. 等待資源 8. 本位思考 1. 定目標(biāo)，作計(jì)劃 2. 借力使力 3. 主勱溝通 4. 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題事前準(zhǔn)備 5. 建立團(tuán)隊(duì) 6. 思考未來(lái) 7. 善用不整合資源 8. 三位思考 管理者的立場(chǎng)～ 360度思考 領(lǐng)導(dǎo) 平行部門(mén) 客戶(hù) ／ 供應(yīng)商 下屬 主管 90176。他們是怎么做到的？原來(lái)在一進(jìn)公司時(shí)，公司即培訓(xùn)及要求員工面對(duì)問(wèn)題要有三段式處理之技巧。 ? 第一個(gè)廟，和尚挑水的路比較長(zhǎng)，一天挑了一缸水就累了，不干了。這個(gè)辦法叫“管理創(chuàng)新”。 反思 1. 有人說(shuō)：計(jì)劃跟不上變化 ?真正要的是做出具有變化的計(jì)劃 ?加強(qiáng)對(duì)未來(lái)之預(yù)測(cè)及想象能力 ?提高注意力在可能變化的事物上 2. 計(jì)劃常不易執(zhí)行 ?計(jì)劃中的分析工作要深入且力求準(zhǔn)確 ?計(jì)劃中應(yīng)作沙盤(pán)推演以找出可能的瓶頸 ?計(jì)劃要有步驟展開(kāi)，并搭配執(zhí)行所需的資源 3. 計(jì)劃雖然詳細(xì)，但資源不足 ?資源包括有形、無(wú)形，在計(jì)劃中要先預(yù)估需求資源 ?資源不足時(shí)不能坐以待斃，必須突圍而出，爭(zhēng)取資源 ?更重要的是要培養(yǎng)說(shuō)服力及影響力 4. 計(jì)劃不如老板的一句話(huà) ?計(jì)劃中就要了解老板的真正意圖 ?多用觀察、試探、提問(wèn)技巧與老板溝通 ?計(jì)劃中要預(yù)留彈性，作好變動(dòng)準(zhǔn)備 計(jì)劃的盲點(diǎn)與正確認(rèn)知 誤區(qū) 正確認(rèn)知 ， 丌做也罷 錯(cuò)事花時(shí)間 計(jì)劃 分重要