旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理-文庫吧在線文庫
【正文】 高的權(quán)數(shù)值。并且此項研究可以支持企業(yè)所有的重要經(jīng)營職能。 （ 1）市場分析 市場劃分的三大角度： ? 產(chǎn)品劃分（供給方） ? 基于滿足需求的劃分（需求方） ? 基于消費者特征的劃分（需求方） ? 旅游細(xì)分市場的基礎(chǔ) （ 7個基礎(chǔ)及兩組變量 ） 市場劃分的方法（主要指需求方） 兩組變量： ? 消費者特征（人口統(tǒng)計變量、地理變量） ? 消費者反應(yīng)（心理變量 —— 主要體現(xiàn)在消費者的主觀愿望和感受上、行為變量 —— 主要體現(xiàn)在產(chǎn)品使用和實際選擇上） 細(xì)分市場的七個基礎(chǔ)： ? 1消費目的； 2需求、動機(jī)與利益尋求； 3消費者行為和產(chǎn)品使用特征； 4人口統(tǒng)計與經(jīng)濟(jì)、地理特征；5心理特征， 6地理 人口統(tǒng)計概況； 7價格 （ 2）產(chǎn)品或服務(wù)銷售（ selling） ? 成功的戰(zhàn)略實施常常依賴于企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的能力 ? 它們包括：廣告、應(yīng)用推廣、公共宣傳、人員推銷、銷售隊伍管理、與顧客關(guān)系的處理、與分銷商關(guān)系的處理等。 ? 財務(wù)結(jié)構(gòu)比率（ Financial Structure Ratios） 或稱杠桿比率（ Gearing Ratios）。 橫向分析： ? 主要是與同類企業(yè)或競爭對手的比較。 （ 3）資金的成本 ? 負(fù)債的成本：貸款的利率（如果考慮市場的通貨膨脹因素，則應(yīng)該考慮扣除通貨膨脹率以后的實際利率） ? 股本的成本：它的影響因素比較多，計算相對比較復(fù)雜，會計學(xué)界對此存在著長期的學(xué)術(shù)爭論。 ? core petence可以通過價值鏈分析獲得 價值鏈的分析 ? 所謂價值鏈就是將企業(yè)的投入產(chǎn)出過程逐一分解，通過對價值增殖（投入的全部成本到顧客購買的最終價值的差額）在各個過程中的分析，來判斷最大的價值是在哪里追加的，在哪里存在著追加價值的潛能。 ? 企業(yè)的 使命 mission則是指“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”，即企業(yè)的使命就是企業(yè)的存在理由。 ? 戰(zhàn)略管理包括三個階段 ： 1. 戰(zhàn)略制定（ strategy formulation）、 2. 戰(zhàn)略選擇（ strategy choices）、 3. 戰(zhàn)略實施（ strategy into action or strategy implementation ）和戰(zhàn)略評價（ strategy evaluation）。 ? 戰(zhàn)略一詞來源于軍事，主要指在戰(zhàn)爭中指揮者采用一定策略對抗敵軍。 ? 旅游業(yè)除了上面的 5種特點以外，還具有高支出性、季節(jié)性、進(jìn)入與退出容易性、產(chǎn)業(yè)相互依賴性、產(chǎn)生廣泛社會效應(yīng)（正負(fù)均有）、脆弱性（受外界影響較大）。 ? （ 1）國際旅游業(yè)的工作崗位的基本特點 ? （ 2） 人力資源審核 ? （ 3） 組織文化的類型 （ 2）人力資源審核 ? 審核的目的 ? 審核的內(nèi)容 ? 審核的結(jié)果 審核的內(nèi)容 ? 員工的數(shù)量 ? 員工的成本 ? 組織的結(jié)構(gòu)及員工的配置 ? 招聘與選拔程序及有效性 ? 培訓(xùn)和提升程序的質(zhì)量及有效性 ? 員工的激勵程度及士氣 ? 管理者與員工的關(guān)系 ? 組織內(nèi)部員工開發(fā)的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)及對不同目的的有效性 ? 現(xiàn)有人力資源政策及控制程序的有效性檢測 （ 3）組織文化的類型 從管理的角度來看，可以分為 4種 ： ? 權(quán)力導(dǎo)向型 ? 角色導(dǎo)向型 ? 任務(wù)導(dǎo)向型 ? 員工導(dǎo)向型 ? 防御者型 （傾向用節(jié)約成本來保護(hù)市場份額）； ? 先行者型 （喜歡開發(fā)市場和引進(jìn)新產(chǎn)品）； ? 分析型 （一般屬于追隨者，本質(zhì)上比較保守）； ? 反應(yīng)者型 （與分析者類似，沒有分析著那么保守，又是會比較沖動，缺乏合適的控制系統(tǒng)）。該模型的具體形式可以使用回歸方法獲得。 比率分析： ? 比率分析是將同期會計報表中的兩個項目之比。 ? 現(xiàn)金流風(fēng)險：旅游業(yè)的季節(jié)性特點導(dǎo)致旅游企業(yè)在現(xiàn)金管理存在著現(xiàn)金使用的不平衡，如春夏季會有大量現(xiàn)金流入，而秋冬季則出現(xiàn)現(xiàn)金短缺很大的情況。多元化企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)計劃就顯得特別重要。但也存在著一些變量不能量化的問題，這就需要進(jìn)行合理估計。 1分代表重要劣勢， 2分代表次要劣勢；3分代表次要優(yōu)勢， 4分代表重要優(yōu)勢。 （ 2）波特的五力模型及局限性 （ 3）以資源為基礎(chǔ)的環(huán)境分析方法 外部因素評價矩陣（ External Factor Evaluation Matrix，簡稱 EFE矩陣） ? 建立該矩陣的五個步驟： ? （ 1）列出通過外部分析過程中確定的關(guān)鍵因素，因素總數(shù)控制在 10~20個之間內(nèi)部因素，包括機(jī)會和威脅兩方面因素，先列機(jī)會因素，后列威脅因素。 ? （ 3）按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，分值范圍為 1~4分。 2. 對形成 FS和 IS因素的各個變量分別給出范圍在 +1（最差）到 +6（最好）之間的評分；對形成 ES和 CA因素的各個變量分別給出范圍在 1（最好）到 6（最差）之間的評分。 實例分析：一家銀行的 SPACE矩陣 波士頓咨詢集團(tuán)矩陣（ Boston Consulting Group Matrix， BCG） ? BCG通過市場份額和產(chǎn)業(yè)增長速度兩個維度，以圖示的方式來描繪各個事業(yè)部的差異。該矩陣可以用于企業(yè)的戰(zhàn)略，也可以用于各個業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略。 BCG矩陣的圖形 內(nèi)部 外部矩陣（
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