【正文】 love song， 流行音樂 書籍：人際關(guān)系類書藉 ， 勵(lì)志 (人生光明 )， 言情小說 ， 心理 ， 人際溝通 ， 各類型皆有 ， 散文小品 文件：尚可 ， 干凈但不整齊 ， 亂中有序 ， 報(bào)表 ， 雜志 食物：對(duì)象 ， 環(huán)境 ， 亂吃 ， 但只吃喜歡的 ， 燭光晚餐 ， 與朋友大餐 ， 氣氛好 ， 餐廳美 ， 主題餐廳 用詞：感性 ， 我希望 ， 感情充沛的 ， 彈性大 ， 感性大 ， 善用柔性形容詞 ， 親切 ， 感性用語 A E P C RightThing Management Consulting Company LTD. 如何幫助與影響各種風(fēng)格的上司 ?表達(dá)忠誠 ?態(tài)度真誠 ?團(tuán)隊(duì)為重 ?態(tài)度尊敬 ?遵循規(guī)章 ?講求邏輯 ?專心一致 ?迅速反應(yīng) ?表現(xiàn)能力 ?獨(dú)立作業(yè) ?直接了當(dāng) ?擅長交際 ?圓熟世故 ?有感染力 A E P C RightThing Management Consulting Company LTD. 人際交流的六種思維 一．利人利己（贏贏） 四．兩敗俱傷（輸輸 ) 二．損人利己（贏輸） 五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 三．損己利人（輸贏） 六．好聚好散（無交易） RightThing Management Consulting Company LTD. 雙 贏 品 格 與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維 正 直 ：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾 成 熟 ：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受， 用體諒 *的心態(tài)看待他人的想法及感受 富足心態(tài) ：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源， 人人得以分享。 RightThing Management Consulting Company LTD. Action（ 實(shí)踐） Expression（ 表現(xiàn)） Planning（ 規(guī)劃） Consideration（ 關(guān)懷） 以事為導(dǎo)向 以人為導(dǎo)向 外向性 內(nèi)省性 APEC系統(tǒng)架構(gòu)圖 RightThing Management Consulting Company LTD. 表現(xiàn)風(fēng)格基本描述 基本價(jià)值觀 活力四射、喜出風(fēng)頭、喜好趣味、 樂觀外向、通權(quán)達(dá)變、善于交際、 合群友善、標(biāo)新立異 典型特征 行為準(zhǔn)則 擅長情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來爭取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。 如果某些題目有兩個(gè)或兩個(gè)以上的選項(xiàng)都非常符合或非常不符合您的日常工作生活上的表現(xiàn)，請(qǐng)您仍須勉為其難，排列出 4 , 3 , 2 , 1的優(yōu)先級(jí)，不可以有留白或重復(fù)，謝謝您的合作?！? “ 用別人喜歡被對(duì)待的 方式來對(duì)待他們 。 RightThing Management Consulting Company LTD. 自傳式回應(yīng)的效能 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 有效 無效 ?當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式 ?當(dāng)對(duì)方只是要找個(gè)人說話 溝通且不帶情緒時(shí) ?當(dāng)對(duì)方特別征詢你的觀 ?對(duì)方想用自己的方式表達(dá) 點(diǎn)來協(xié)助時(shí) 及探究自己的感受時(shí) ?當(dāng)你與對(duì)方情感帳戶額 ?當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí) 度很高時(shí) RightThing Management Consulting Company LTD. 同 理 心 的 溝 通 55% 身體語言 7% 38% 語氣；語調(diào) 我們使用的文字 RightThing Management Consulting Company LTD. 同理心溝通回應(yīng)的五步驟 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 1．重述字句 2．重整內(nèi)容 3．反應(yīng)感受 4．重整內(nèi)容及反應(yīng)感受 5．覺察同理心是否適當(dāng)或必須 RightThing Management Consulting Company LTD. 有效的溝通 就方式而言，溝通包含口語與非口語兩部分 就內(nèi)容而言，溝通包含事 (contant)與情 (feeling)， 即溝通的內(nèi)容和感受 就情境而言，溝通包含自己、別人和二者之間的關(guān)系，要和自己接觸，也要和別人 (溝通的對(duì)象 )接觸，更要和雙方所形成的關(guān)系接觸 就過程而言，溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收。 手與手重疊放在胸腹部的位置 ， 是謙虛 、 矜持或略帶不安的反應(yīng) 用手指或鉛筆敲打桌面 ， 或在紙上亂涂亂畫 ? 表示對(duì)對(duì)方的話題不感興趣 、 不贊同或不耐煩 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 四肢的情緒表露 用腳尖拍打地板 ， 或抖動(dòng)腿部 ? 都表示急躁 、 不安 、 不耐煩或是為了擺脫某種緊張感 握手時(shí)對(duì)方掌心出汗 ? 表示對(duì)方處于興奮 、 緊張或情緒不穩(wěn)定的狀態(tài) ? 若用力握對(duì)方的手 ， 表明此人好動(dòng) 、 熱情 ， 凡事比較主動(dòng) ? 手掌向下握手 ， 表示想取得主動(dòng) 、 優(yōu)勢(shì)或支配地位 ? 手掌向上的性格軟弱 ， 處于被動(dòng) 、 劣勢(shì)或受人支配的表現(xiàn) ? 用兩只手握住對(duì)方一只手并上下擺動(dòng) ， 往往表示熱烈歡迎 、 真誠感謝或有求于人 頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作 ? 是情緒不穩(wěn)定或不耐煩的表現(xiàn) RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 腰、腹部動(dòng)作的情緒表露 鞠躬 、 彎腰 ? 表示謙遜或尊敬之意 。 如果進(jìn)一步用腳尖挑著拖鞋或鞋跟搖晃 ， 這就有了較強(qiáng)的放縱的含義 ， 如挑逗 、 誘惑等 鞋尖的指向 ? 可表現(xiàn)人際關(guān)系的親密程度 鞋底的磨損程度 ? 與一個(gè)人的性格有關(guān) ， 性格外向 、 生活態(tài)度積極的人 ， 其鞋尖外側(cè)容易磨損 ， 如 A/E風(fēng)格的人；反之 ， 鞋頭內(nèi)側(cè)磨損較多者 ， 屬于內(nèi)向性格如 P風(fēng)格； C風(fēng)格可能兩側(cè)都有磨損 RightThing Management Consulting Company LTD. 如何善用人際關(guān)系 全看如何推銷自己 揮之不去的好印象 自信的魅力 給對(duì)方留下好印象的最佳距離 懂得討教的人容易獲得賞識(shí) 以認(rèn)真注意傾聽來凸顯自己 當(dāng)面記下時(shí)間或電話號(hào)碼 不要跟著一大群人遞出名片 記住各種類型人的名字 想要有朋友 ， 先要夠朋友 你給我友誼 ， 我給你全世界 交往一年的十人不如交往十年的一人 在沒有上下關(guān)系的地方與人交往 贊美的話無需在本人面前說出 能輕松聊天的對(duì)象最有益 已過去的生日到明年仍要記住 真正的關(guān)系無法靠盤算擴(kuò)展 RightThing Management Consulting Company LTD. 如何善用人際關(guān)系 感恩的心感謝有你 — 用真心去灌溉 坦白表示你的高興 無論如何都應(yīng)立即答復(fù) “ 謝謝 ” 比 “ 抱歉 ” 更重要 碰面 30分鐘內(nèi)開口 站在對(duì)方的角度看問題 談?wù)搶?duì)方值得驕傲的事情 認(rèn)識(shí)出色女性 ， 必然可以認(rèn)識(shí)出眾男性 自我情緒管理 RightThing Management Consulting Company LTD. 商務(wù)禮儀 RightThing Management Consulting Company LTD. 商務(wù)禮儀 辦公室禮節(jié) 電話技巧與禮節(jié) 接待禮儀 上班著裝 餐飲禮儀 RightThing Management Consulting Company LTD. 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng) 規(guī)矩親和 專業(yè)有禮 給人留下好印象 RightThing Management Consulting Company LTD. 親切中顯專業(yè) Friendly but Business Like RightThing Management Consulting Company LTD. 辦公室禮節(jié) 正確使用公物 事務(wù)機(jī)器 文具 檔案柜 洗手間 保持公共場(chǎng)所整潔 建立良好形象 RightThing Management Consulting Company LTD. 辦公室禮節(jié) 與同事相處的禮節(jié) 與主管相處的禮節(jié) 與客戶相處的禮節(jié) RightThing Management Consulting Company LTD. 與主管相處之道 做好自己的 工作 贏得主管的信任 了解主管的風(fēng)格 配合主管工作 體諒主管的工作壓力 保持良好溝通 培養(yǎng)自己的可信度 對(duì)主管的地位及能力表示敬意 RightThing Management Consulting Company LTD. 與同事相處之道 注意基本禮貌 妒嫉是辦公室和諧的隱形殺手 不要有優(yōu)越感 , 要一視同仁 學(xué)習(xí)控制個(gè)人情緒 嚴(yán)守機(jī)密 , 遠(yuǎn)離糾紛 融入團(tuán)體 , 積極參與公司內(nèi)的各種活動(dòng) 了解同事關(guān)心同事 做好自己分內(nèi)工作 , 并協(xié)助同事 懂得感激他人 , 常贊美別人 與同事分享信息、情報(bào)及經(jīng)驗(yàn) 正確傳遞訊息 RightThing Management Consulting Company LTD. 與客戶相處之道 注意電話及接待禮儀 記住他的名字 – 尊重他 對(duì)客戶表示關(guān)心 設(shè)身處地替他設(shè)想 RightThing Management Consulting Company LTD. 電話技巧與禮節(jié) RightThing Management Consulting Company LTD. 電話禮節(jié) 準(zhǔn)備并熟悉電話系統(tǒng) 專業(yè)的態(tài)度 接聽 的 技巧 打 電話的正確方法 電話的時(shí)間管理 電話會(huì)議的禮節(jié) 如何妥善處理抱怨電話 RightThing Management Consulting Company LTD. 準(zhǔn)備并熟悉電話系統(tǒng) ? 公司背景 ? 電話系統(tǒng) ? 事前做好問題準(zhǔn)備工作 (紙、筆 ) 專業(yè)的態(tài)度 ? 親切 稱呼對(duì)方 ? 表明身份 勇于負(fù)責(zé) ? 了解公司 業(yè)務(wù) ? 嚴(yán)守機(jī)密 RightThing Management Consulting Company LTD. 接聽技巧 迅速接聽電話 塑立電話交談的魅力 “微笑” 明確的發(fā)問 ,耐心傾聽 發(fā)音清楚 , 音調(diào)適中 將重要事情迅速記下 5W1H 重復(fù)重點(diǎn)以向?qū)Ψ酱_認(rèn) 正確的轉(zhuǎn)接電話 RightThing Management Consulting Company LTD. 清楚記下留言 準(zhǔn)備足夠的紙和筆 字跡工整，寫下完整留言內(nèi)容 : 來電者之姓名 公司名稱及電話 連絡(luò)事項(xiàng)及日期 5W1H 確定留言被及時(shí)收到 RightThing Management Consulting Company LTD. A for B C D E F G H I J K L M Apple Boy China David England Frank Girl Happy Item Jack King London Mary N for O