客戶價(jià)值判斷法-文庫吧在線文庫
【正文】 應(yīng)努力創(chuàng)造現(xiàn)有貴賓客戶不個(gè)人客戶經(jīng)理面對面接觸的機(jī)會 33 參考話術(shù) 1. 客戶辦理小額存取款 ? 您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù) ? 好的，請您這邊走。 35 客戶經(jīng)理能立刻接待，引導(dǎo)客戶接受客戶經(jīng)理服務(wù) 客戶經(jīng)理暫時(shí)丌能立刻接待且客戶愿意等待，引導(dǎo) 客戶迚入等候區(qū) 客戶無時(shí)間或?qū)λ榻B業(yè)務(wù)丌感興趣，大堂經(jīng)理 派發(fā)貴賓服務(wù)體驗(yàn)卡及個(gè)人客戶經(jīng)理名片，爭取留下 客戶聯(lián)系方式 36 信息及時(shí)有效傳遞 樹立客戶經(jīng)理專業(yè)地位 （二）潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程 基本原則 參考話術(shù) 37 大額轉(zhuǎn)賬匯款的客戶 ?針對您辦理的業(yè)務(wù)，我們建議您開立我行的貴賓卡，可以享受手續(xù)費(fèi)減免及其他專屬服務(wù)。 您也可以辦一個(gè)網(wǎng)銀，以后在家足不出戶就可以繳費(fèi)啦，再也不用跑銀行排隊(duì)。 開戶業(yè)務(wù) 我們現(xiàn)在開戶免費(fèi)送網(wǎng)銀、短信通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù) 就可以在家自由操作，而且各種費(fèi)用還有一定的優(yōu)惠、折扣。（封閉式柜臺） ? 營銷功能性產(chǎn)品：在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡量營銷網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。 大堂經(jīng)理應(yīng)發(fā)放宣傳 折頁進(jìn)行初步營銷讓 開放式柜臺柜員獲得 更多的銷售機(jī)會。請您稍等，我這就幫您聯(lián)系客戶經(jīng)理，讓他幫您詳紳介紹。 –識別動作：望聞問切 （注：只進(jìn)行識別和推薦動作，丌要進(jìn)行營銷環(huán)節(jié)） 20 三 .柜員識別推薦流程及技巧 流程圖簡介 演練 柜員識別推薦七步曲 21 站 相 迎笑 相 問禮 貌 接估 計(jì) 業(yè) 務(wù) 時(shí) 間遞 折 頁及 時(shí) 辦客 戶 價(jià) 值 判 斷巧 推 薦介 紹 V I P 活 動 或 相應(yīng) 服 務(wù)客 戶 是 否 有 時(shí)間提 醒 遞完 成 業(yè) 務(wù)經(jīng) 大 堂 經(jīng) 理 引 薦 客戶 經(jīng) 理 或 直 接 呼 叫客 戶 經(jīng) 理無 時(shí) 間 ， 遞 送 貴 賓服 務(wù) 體 驗(yàn) 卡潛 在 優(yōu) 質(zhì) 客 戶引 導(dǎo)普 通 客 戶 分 流引 導(dǎo)潛 在 貴 賓 客 戶普 通 客 戶無有22 —— Ⅰ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提醒遞 23 —— Ⅱ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提
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