【正文】 業(yè)務管理 客戶培訓 業(yè)務管理 經(jīng)營核算 策略聯(lián)盟 目標市場 關鍵能力 現(xiàn)狀分析圖譜 企業(yè)與品牌知名度 資本 /資金 系統(tǒng)集成 市場運作 人力資源 關鍵能力空白 有些鋪墊 有一定基礎 優(yōu)勢或積累 市場目標 金融 行業(yè) 證券 行業(yè) 信息 安全 ERP 關鍵能力 應用實施 定制軟 件開發(fā) 項目總包 實施管理 IT方案與 結構設計 業(yè)務流程 咨詢與 BPR 業(yè)務價值鏈 CRM SCM 企 業(yè) 電 子 商 務 原有客戶關系 積累與可借外力 業(yè)務管理 客戶培訓 業(yè)務管理 經(jīng)營核算 策略聯(lián)盟 通過業(yè)務策略完善業(yè)務價值鏈 企業(yè)與品牌知名度 資本 /資金 系統(tǒng)集成 市場運作 人力資源 內部優(yōu)勢缺乏客戶操作標準 關鍵價值環(huán)節(jié)空白 策略內容 策略依據(jù) 策略一、優(yōu)先保彰公司的信息化建設 策略二 、 夯實企業(yè)電子商務和信息安全基礎 ,在金融行業(yè)尋求突破 策略三、內引外聯(lián) ,形成聯(lián)想 IT服務的生態(tài)圈 策略四、通過與國際咨詢公司的合作，引進適用于 IT服務的人才管理模式 策略五、大力推廣自主安全產品，整合資源，形成行業(yè)安全解決方案 依據(jù)： S W T3 依據(jù)： S W123 O1 T124 依據(jù)： S W O T4 依據(jù)： S W O T2 依據(jù)： S W2 O T12 范例 IT服務業(yè)務的策略 近期 遠期 1 0 風險發(fā)生的概率 風險的緊迫程度 風險一 風險四 風險三 風險二 說明：“風險”指策略得到順利實現(xiàn)的不確定性； 風險的影響程度用 10評價，其中 10表示影響巨大且很難回避， 1表示影響非常小。 ? 金融行業(yè) ：找準金融 IT服務定位，通過兼并 /合作， 切入金融核心業(yè)務，鍛造金融行業(yè)應用 服務的關鍵能力； ? 證券行業(yè) ：通過整合證券 SI市場和渠道，初步樹立 本公司在證券行業(yè)主流集成服務商的形象； ? 信息安全： 進入信息安全領域國內市場的前五名，并 占據(jù) 2%的市場份額； ? 企業(yè)電子商務 ：以 LCS為核心，培育為企業(yè)客戶全面 IT 服務的體系架構能力，做好 12個樣板 和示范工程的戰(zhàn)略布點； 公司本年度 發(fā)展目標 客戶滿意度 目標 ? 初步建立起適合 IT專業(yè)服務的 CS評價和考 核激勵體系； ? 結合具體項目實施，年內試點 23個項目 的 CS評價工作； 公司本年度 發(fā)展目標 客戶滿意度 目標 ? 初步建立起適合 IT專業(yè)服務的 CS評價和考 核激勵體系； ? 結合具體項目實施，年內試點 23個項目 的 CS評價工作； 公司本年度 發(fā)展目標 關鍵能力目標 ? 全面挖掘客戶需求，以 IT服務為核心 從業(yè)務、管理和 IT三者集成角度整體 構架客戶全面解決方案的能力； 業(yè)務關鍵能力 業(yè)務關鍵能力目標 ? 企業(yè)電子商務 和 信息安全 業(yè)務初步形成完整的解決方案 （ Vision） 的能力 。 規(guī)劃基本流程 第一步：明確部門宗旨、職責和目標 第二步： SWOT分析 第三步：根據(jù)規(guī)劃綱要和部門目標，制定主要策略并分析實施風險 第四步：落實主要策略的推進計劃和里程碑 第五步：確定組織與編制保障、資源需求和財務預算 宗旨 職責 目標 S W O T 原因 策略 步驟 主要策略 推進計劃 主要活動（建議）： ?宣貫公司規(guī)劃綱要 ?提出宗旨和職責草案，并結合公司要求初定部門目標 ?尋求主管 VP指導，確定部門宗旨、職責和年度目標 ? 訪談相關人員，了解客戶需求 ? 預測一年內市場和資源變化 ? 結合目標，進行 SWOT分析以了解內部差距 ? 召開部門現(xiàn)狀分析及總結會，明確差距 ? 召開問題解決會議，確定主要策略 ? 針對主要策略，制定具體舉措和實現(xiàn)步驟 ? 重新審視主要策略，分析策略實施存在的風險 ? 將主要策略的實現(xiàn)步驟落實到推進計劃表上，明確相應的里程碑和負責人 ? 根據(jù)目標和策略，設計部門組織架構和核心業(yè)務流程 ? 明確搭班子 /帶隊伍的主要措施 ? 在優(yōu)化配置已有資源的基礎上，提出對公司的資源需求 ? 制定部門財務預算 第四步：落實推進計劃 主要活動 負責人 里程碑 規(guī)劃基本流程 第一步：明確部門宗旨、職責和目標 第二步： SWOT分析 第三步：根據(jù)規(guī)劃綱要和部門目標，制定主要策略并分析實施風險 第四步：落實主要策略的推進計劃和里程碑 第五步：確定組織與編制保障、資源需求和財務預算 宗旨 職責 目標 S W O T 原因 策略 步驟 主要策略 推進計劃 主要活動（建議）： ?宣貫公司規(guī)劃綱要 ?提出宗旨和職責草案，并結合公司要求初定部門目標 ?尋求主管 VP指導，確定部門宗旨、職責和年度目標 ? 訪談相關人員，了解客戶需求 ? 預測一年內市場和資源變化 ? 結合目標，進行 SWOT分析以了解內部差距 ? 召開部門現(xiàn)狀分析及總結會，明確差距 ? 召開問題解決會議，確定主要策略 ? 針對主要策略，制定具體舉措和實現(xiàn)步驟 ? 重新審視主要策略，分析策略實施存在的風險 ? 將主要策略的實現(xiàn)步驟落實到推進計劃表上，明確相應的里程碑和負責人 ? 根據(jù)目標和策略，設計部門組織架構和核心業(yè)務流程 ? 明確搭班子 /帶隊伍的主要措施 ? 在優(yōu)化配置已有資源的基礎上，提出對公司的資源需求 ? 制定部門財務預算 第五步：組織設計和資源配置 包括： ?組織結構和人員編制 ?提出本部門所涉及核心業(yè)務流程及在流程中擔負角色（包括已建立及將建立的流程）。一個企業(yè)如何做年度規(guī)劃 ？ 企業(yè)年度規(guī)劃 從 哪 兒 掙 錢 ？ 市場在哪兒？ 客戶是誰？ 怎樣滿足需求？ 如何競爭？ 企 業(yè) 如 何 開 源 ？ 企 業(yè) 外 功 客 戶 導 向 地域市場 企 業(yè) 效 益 最 大 化 如 何 掙 到 錢 ？ 管理好成本 贏利否？ 管理好業(yè)務 多贏利點？ 管理好企業(yè) 更多贏利？ 管理好未來 持久贏利？ 企 業(yè) 如 何 節(jié) 流 ？ 企 業(yè) 內 功 經(jīng) 營 導 向 行業(yè) /客戶 產品 /服務 年度規(guī)劃預算 組織職責 考核績效管理 年度規(guī)劃 為什么？ 一個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 戰(zhàn)略目標 核心競爭力 核心流程 職能 functions 業(yè)務 business 客戶 產品與服務 贏利模式 組織與文化 控制與激勵 資源 業(yè)務模式設計 資源保障模式設計 公司年度發(fā)展規(guī)劃模式圖 競爭力分析 主要策略 客戶需求分析 推進計劃 組織結構與職責 財務預算 公司宗旨 /使命 市場和客戶定位 SWOT分析圖 面對挑戰(zhàn)的對策 遠景發(fā)展目標 三年階段步驟 階段發(fā)展策略 階段發(fā)展目標 三年發(fā)展戰(zhàn)略路線 本年度 發(fā)展 目標 如何在公司既定目標下 作好目標分解和業(yè)務規(guī)劃？ 交流提綱 附件 1:部門規(guī)劃模板 附件 4:銷售部門如何做營銷規(guī)劃 (實戰(zhàn)案例 .****) 注釋 : *****為 XX公司年度規(guī)劃實戰(zhàn)案例 ,只能課堂交流 ,無法提供文本材料 規(guī)劃基本流程 第一步：明確部門宗旨、職責和目標 第二步： SWOT分析 第三步：根據(jù)規(guī)劃綱要和部門目標，制定主要策略并分析實施風險 第四步：落實主要策略的推