【正文】 業(yè)務(wù)管理 客戶培訓(xùn) 業(yè)務(wù)管理 經(jīng)營核算 策略聯(lián)盟 目標(biāo)市場 關(guān)鍵能力 現(xiàn)狀分析圖譜 企業(yè)與品牌知名度 資本 /資金 系統(tǒng)集成 市場運(yùn)作 人力資源 關(guān)鍵能力空白 有些鋪墊 有一定基礎(chǔ) 優(yōu)勢或積累 市場目標(biāo) 金融 行業(yè) 證券 行業(yè) 信息 安全 ERP 關(guān)鍵能力 應(yīng)用實(shí)施 定制軟 件開發(fā) 項(xiàng)目總包 實(shí)施管理 IT方案與 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程 咨詢與 BPR 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈 CRM SCM 企 業(yè) 電 子 商 務(wù) 原有客戶關(guān)系 積累與可借外力 業(yè)務(wù)管理 客戶培訓(xùn) 業(yè)務(wù)管理 經(jīng)營核算 策略聯(lián)盟 通過業(yè)務(wù)策略完善業(yè)務(wù)價(jià)值鏈 企業(yè)與品牌知名度 資本 /資金 系統(tǒng)集成 市場運(yùn)作 人力資源 內(nèi)部優(yōu)勢缺乏客戶操作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)空白 策略內(nèi)容 策略依據(jù) 策略一、優(yōu)先保彰公司的信息化建設(shè) 策略二 、 夯實(shí)企業(yè)電子商務(wù)和信息安全基礎(chǔ) ,在金融行業(yè)尋求突破 策略三、內(nèi)引外聯(lián) ,形成聯(lián)想 IT服務(wù)的生態(tài)圈 策略四、通過與國際咨詢公司的合作，引進(jìn)適用于 IT服務(wù)的人才管理模式 策略五、大力推廣自主安全產(chǎn)品，整合資源，形成行業(yè)安全解決方案 依據(jù)： S W T3 依據(jù)： S W123 O1 T124 依據(jù)： S W O T4 依據(jù)： S W O T2 依據(jù)： S W2 O T12 范例 IT服務(wù)業(yè)務(wù)的策略 近期 遠(yuǎn)期 1 0 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 風(fēng)險(xiǎn)的緊迫程度 風(fēng)險(xiǎn)一 風(fēng)險(xiǎn)四 風(fēng)險(xiǎn)三 風(fēng)險(xiǎn)二 說明：“風(fēng)險(xiǎn)”指策略得到順利實(shí)現(xiàn)的不確定性； 風(fēng)險(xiǎn)的影響程度用 10評(píng)價(jià)，其中 10表示影響巨大且很難回避， 1表示影響非常小。 ? 金融行業(yè) ：找準(zhǔn)金融 IT服務(wù)定位，通過兼并 /合作， 切入金融核心業(yè)務(wù)，鍛造金融行業(yè)應(yīng)用 服務(wù)的關(guān)鍵能力； ? 證券行業(yè) ：通過整合證券 SI市場和渠道，初步樹立 本公司在證券行業(yè)主流集成服務(wù)商的形象； ? 信息安全： 進(jìn)入信息安全領(lǐng)域國內(nèi)市場的前五名，并 占據(jù) 2%的市場份額； ? 企業(yè)電子商務(wù) ：以 LCS為核心，培育為企業(yè)客戶全面 IT 服務(wù)的體系架構(gòu)能力，做好 12個(gè)樣板 和示范工程的戰(zhàn)略布點(diǎn)； 公司本年度 發(fā)展目標(biāo) 客戶滿意度 目標(biāo) ? 初步建立起適合 IT專業(yè)服務(wù)的 CS評(píng)價(jià)和考 核激勵(lì)體系； ? 結(jié)合具體項(xiàng)目實(shí)施，年內(nèi)試點(diǎn) 23個(gè)項(xiàng)目 的 CS評(píng)價(jià)工作； 公司本年度 發(fā)展目標(biāo) 客戶滿意度 目標(biāo) ? 初步建立起適合 IT專業(yè)服務(wù)的 CS評(píng)價(jià)和考 核激勵(lì)體系； ? 結(jié)合具體項(xiàng)目實(shí)施，年內(nèi)試點(diǎn) 23個(gè)項(xiàng)目 的 CS評(píng)價(jià)工作； 公司本年度 發(fā)展目標(biāo) 關(guān)鍵能力目標(biāo) ? 全面挖掘客戶需求，以 IT服務(wù)為核心 從業(yè)務(wù)、管理和 IT三者集成角度整體 構(gòu)架客戶全面解決方案的能力； 業(yè)務(wù)關(guān)鍵能力 業(yè)務(wù)關(guān)鍵能力目標(biāo) ? 企業(yè)電子商務(wù) 和 信息安全 業(yè)務(wù)初步形成完整的解決方案 （ Vision） 的能力 。 規(guī)劃基本流程 第一步：明確部門宗旨、職責(zé)和目標(biāo) 第二步： SWOT分析 第三步：根據(jù)規(guī)劃綱要和部門目標(biāo)，制定主要策略并分析實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 第四步：落實(shí)主要策略的推進(jìn)計(jì)劃和里程碑 第五步：確定組織與編制保障、資源需求和財(cái)務(wù)預(yù)算 宗旨 職責(zé) 目標(biāo) S W O T 原因 策略 步驟 主要策略 推進(jìn)計(jì)劃 主要活動(dòng)（建議）： ?宣貫公司規(guī)劃綱要 ?提出宗旨和職責(zé)草案，并結(jié)合公司要求初定部門目標(biāo) ?尋求主管 VP指導(dǎo)，確定部門宗旨、職責(zé)和年度目標(biāo) ? 訪談相關(guān)人員，了解客戶需求 ? 預(yù)測一年內(nèi)市場和資源變化 ? 結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行 SWOT分析以了解內(nèi)部差距 ? 召開部門現(xiàn)狀分析及總結(jié)會(huì)，明確差距 ? 召開問題解決會(huì)議，確定主要策略 ? 針對(duì)主要策略，制定具體舉措和實(shí)現(xiàn)步驟 ? 重新審視主要策略，分析策略實(shí)施存在的風(fēng)險(xiǎn) ? 將主要策略的實(shí)現(xiàn)步驟落實(shí)到推進(jìn)計(jì)劃表上，明確相應(yīng)的里程碑和負(fù)責(zé)人 ? 根據(jù)目標(biāo)和策略，設(shè)計(jì)部門組織架構(gòu)和核心業(yè)務(wù)流程 ? 明確搭班子 /帶隊(duì)伍的主要措施 ? 在優(yōu)化配置已有資源的基礎(chǔ)上，提出對(duì)公司的資源需求 ? 制定部門財(cái)務(wù)預(yù)算 第四步：落實(shí)推進(jìn)計(jì)劃 主要活動(dòng) 負(fù)責(zé)人 里程碑 規(guī)劃基本流程 第一步：明確部門宗旨、職責(zé)和目標(biāo) 第二步： SWOT分析 第三步：根據(jù)規(guī)劃綱要和部門目標(biāo)，制定主要策略并分析實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 第四步：落實(shí)主要策略的推進(jìn)計(jì)劃和里程碑 第五步：確定組織與編制保障、資源需求和財(cái)務(wù)預(yù)算 宗旨 職責(zé) 目標(biāo) S W O T 原因 策略 步驟 主要策略 推進(jìn)計(jì)劃 主要活動(dòng)（建議）： ?宣貫公司規(guī)劃綱要 ?提出宗旨和職責(zé)草案，并結(jié)合公司要求初定部門目標(biāo) ?尋求主管 VP指導(dǎo)，確定部門宗旨、職責(zé)和年度目標(biāo) ? 訪談相關(guān)人員，了解客戶需求 ? 預(yù)測一年內(nèi)市場和資源變化 ? 結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行 SWOT分析以了解內(nèi)部差距 ? 召開部門現(xiàn)狀分析及總結(jié)會(huì)，明確差距 ? 召開問題解決會(huì)議，確定主要策略 ? 針對(duì)主要策略，制定具體舉措和實(shí)現(xiàn)步驟 ? 重新審視主要策略，分析策略實(shí)施存在的風(fēng)險(xiǎn) ? 將主要策略的實(shí)現(xiàn)步驟落實(shí)到推進(jìn)計(jì)劃表上，明確相應(yīng)的里程碑和負(fù)責(zé)人 ? 根據(jù)目標(biāo)和策略，設(shè)計(jì)部門組織架構(gòu)和核心業(yè)務(wù)流程 ? 明確搭班子 /帶隊(duì)伍的主要措施 ? 在優(yōu)化配置已有資源的基礎(chǔ)上，提出對(duì)公司的資源需求 ? 制定部門財(cái)務(wù)預(yù)算 第五步：組織設(shè)計(jì)和資源配置 包括： ?組織結(jié)構(gòu)和人員編制 ?提出本部門所涉及核心業(yè)務(wù)流程及在流程中擔(dān)負(fù)角色（包括已建立及將建立的流程）。一個(gè)企業(yè)如何做年度規(guī)劃 ？ 企業(yè)年度規(guī)劃 從 哪 兒 掙 錢 ？ 市場在哪兒？ 客戶是誰？ 怎樣滿足需求？ 如何競爭？ 企 業(yè) 如 何 開 源 ？ 企 業(yè) 外 功 客 戶 導(dǎo) 向 地域市場 企 業(yè) 效 益 最 大 化 如 何 掙 到 錢 ？ 管理好成本 贏利否？ 管理好業(yè)務(wù) 多贏利點(diǎn)？ 管理好企業(yè) 更多贏利？ 管理好未來 持久贏利？ 企 業(yè) 如 何 節(jié) 流 ？ 企 業(yè) 內(nèi) 功 經(jīng) 營 導(dǎo) 向 行業(yè) /客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 年度規(guī)劃預(yù)算 組織職責(zé) 考核績效管理 年度規(guī)劃 為什么？ 一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競爭力 核心流程 職能 functions 業(yè)務(wù) business 客戶 產(chǎn)品與服務(wù) 贏利模式 組織與文化 控制與激勵(lì) 資源 業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì) 資源保障模式設(shè)計(jì) 公司年度發(fā)展規(guī)劃模式圖 競爭力分析 主要策略 客戶需求分析 推進(jìn)計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 財(cái)務(wù)預(yù)算 公司宗旨 /使命 市場和客戶定位 SWOT分析圖 面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策 遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo) 三年階段步驟 階段發(fā)展策略 階段發(fā)展目標(biāo) 三年發(fā)展戰(zhàn)略路線 本年度 發(fā)展 目標(biāo) 如何在公司既定目標(biāo)下 作好目標(biāo)分解和業(yè)務(wù)規(guī)劃？ 交流提綱 附件 1:部門規(guī)劃模板 附件 4:銷售部門如何做營銷規(guī)劃 (實(shí)戰(zhàn)案例 .****) 注釋 : *****為 XX公司年度規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)案例 ,只能課堂交流 ,無法提供文本材料 規(guī)劃基本流程 第一步：明確部門宗旨、職責(zé)和目標(biāo) 第二步： SWOT分析 第三步：根據(jù)規(guī)劃綱要和部門目標(biāo)，制定主要策略并分析實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 第四步：落實(shí)主要策略的推