銷售過程與應(yīng)對技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 幫助 ※ 提供解決的辦法 注意： ※ 必須熟悉業(yè)務(wù)知識 ※ 切忌對客戶不理不睬 ※ 切忌表示漫不經(jīng)心的樣子 五、售后服務(wù)：第五個關(guān)鍵時刻 第二部分 與客戶接觸的六個階段 成交結(jié)束時，應(yīng)向客戶表示道謝！并歡迎隨時再 來 要求： ※ 保持微笑，保持目光接觸 ※ 對于未能及時回答的問題，確定回答的時間 ※ 提醒客戶是否有遺留的物品 ※ 讓客戶先起身提出走的要求，才跟著起身 ※ 目送或親自送客戶至門口 切忌：匆忙送客，冷落客戶，做好最后一步 六、結(jié)束：第六個關(guān)鍵時刻 第二部分 與客戶接觸的六個階段 終結(jié)成交后的要點 成交了！是不是就萬事大吉了呢？其實，這只是下一此 銷售的開始，如果我們不能總結(jié)本次銷售的成功經(jīng)驗和 原因，可能這只是一次偶然或孤立的成交 ※ 在銷售過程中，你是否留意了對價格的保護 ※ 在銷售過程中，你是否得到了競爭情報 ※ 在銷售過程中，你是否設(shè)法使客戶增加對產(chǎn)品或服務(wù) 的認(rèn)識 ※ 在銷售過程中，你是否明白知道客戶需要的是什么？ ※ 在銷售過程中，你是否過分的注重與客戶的私交 六、結(jié)束：第六個關(guān)鍵時刻 銷售是一個系統(tǒng)工程，從你和客戶初次接 觸，你的一言一行都影響著你的工作，為 了給下一次銷售帶來成功，你不妨在終結(jié) 之日起自問以上的問題！ 第三部分 銷售過程中推銷技巧的運用 信心的建立 ※ 強記在售物業(yè) ※ 假定每一位客戶都會成交 ※ 配合專業(yè)形象 正確的心態(tài) ※ 衡量得失 ※ 正確對待被別人拒絕 一、營銷人員應(yīng)有的心態(tài) 第三部分 銷售過程中推銷技巧的運用 面對客戶的心態(tài) ※ 從客戶的立場出發(fā) ※ 大部分人對夸大的說法均會反感 討價還價的心態(tài)技巧 ※ 主動提出折扣是否是最好的促銷方法 一、營銷人員應(yīng)有的心態(tài) 第三部分 銷售過程中推銷技巧的運用 二、銷售五步曲 建立和諧 引發(fā)興趣 提供解答 引發(fā)動機 完成交易 為了使客戶 接受你的服 務(wù)，你必須 給予良好得 第一印象， 并與之建立 和諧的關(guān)系 為了讓客戶保持持 續(xù)的注意力，你必 須引發(fā)他們的興趣 假如他們相信你的 服務(wù)會代給他們許 多好處，就會感興 趣，就會一直注意 聽你交流 拖延或遲疑 并不是一般 人的毛病， 你必須協(xié)助 他們那作出 決定，如此 才能使客戶 付諸行動 客戶對房屋 感興趣，也 相信你的服 務(wù)有好處但 還必須引發(fā) 客戶的購買 欲望，才能 促成交易 之后你讓客戶 相信；接受你 的服務(wù)的卻是 聰明的選擇因 為他們的卻從 你的服務(wù)中， 找到了滿足需 求的解答 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。所以說話時要望著對方。在
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