市場營銷學(xué)_第02章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹-文庫吧在線文庫
【正文】 的戰(zhàn)略規(guī)劃 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標與市場機會之間的適應(yīng)關(guān)系，目標是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標利潤和成長。 09:32:4109:32:4109:32Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:32:4109:32:4109:323/24/2023 9:32:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 32分 41秒 上午 9時 32分 09:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 32分 :32March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:32:4109:32:4109:32Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時 32分 41秒 09:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 32分 :32March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 波特 .競爭戰(zhàn)略 .北京 .華夏出版社 .1997 ? 3．吳建安主編．市場營銷學(xué)．北京：高等教育出版社． 2023． 7 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ◎ 真正 創(chuàng)造價值 的經(jīng)營活動是企業(yè) 價值鏈 的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。 三、全面質(zhì)量營銷 □ 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力。 以顧客為中心的觀念－－市場營銷觀念 市場營銷觀念的四大支柱 目標市場 顧客滿意 整體營銷 盈利率 促銷 渠道 定價 產(chǎn)品 顧客 消費者 企業(yè) 以社會長遠利益為中心的觀念－－社會營銷觀念 社會利益 消費者 企業(yè) 利益結(jié)合點 五種營銷觀念的異同 營銷觀念 重 點 方 法 目 標 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過擴大銷售量 ，增加利潤 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強推銷 新觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要而獲利 企業(yè)利益 社會營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要 、 增進社會福利而獲利 企業(yè)利益 社會利益 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價值 三、全面質(zhì)量營銷 四、價值鏈 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形
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