市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)_第02章市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的戰(zhàn)略規(guī)劃 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過(guò)程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤(rùn)和成長(zhǎng)。 09:32:4109:32:4109:32Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:32:4109:32:4109:323/24/2023 9:32:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 32分 41秒 上午 9時(shí) 32分 09:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時(shí) 32分 :32March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:32:4109:32:4109:32Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時(shí) 32分 41秒 09:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時(shí) 32分 :32March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 波特 .競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 .北京 .華夏出版社 .1997 ? 3．吳建安主編．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)．北京：高等教育出版社． 2023． 7 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ◎ 真正 創(chuàng)造價(jià)值 的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè) 價(jià)值鏈 的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。 三、全面質(zhì)量營(yíng)銷 □ 質(zhì)量 是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力。 以顧客為中心的觀念－－市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四大支柱 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客滿意 整體營(yíng)銷 盈利率 促銷 渠道 定價(jià) 產(chǎn)品 顧客 消費(fèi)者 企業(yè) 以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念－－社會(huì)營(yíng)銷觀念 社會(huì)利益 消費(fèi)者 企業(yè) 利益結(jié)合點(diǎn) 五種營(yíng)銷觀念的異同 營(yíng)銷觀念 重 點(diǎn) 方 法 目 標(biāo) 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過(guò)擴(kuò)大銷售量 ，增加利潤(rùn) 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強(qiáng)推銷 新觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀 念 市場(chǎng)需求 整體營(yíng)銷 通過(guò)滿足消費(fèi)者需要而獲利 企業(yè)利益 社會(huì)營(yíng)銷觀 念 市場(chǎng)需求 整體營(yíng)銷 通過(guò)滿足消費(fèi)者需要 、 增進(jìn)社會(huì)福利而獲利 企業(yè)利益 社會(huì)利益 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價(jià)值 三、全面質(zhì)量營(yíng)銷 四、價(jià)值鏈 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形
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