商務(wù)禮儀訓(xùn)練(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 性不留長發(fā)，發(fā)不蓋耳； 女性發(fā)不披肩，不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無分泌物，無睡意，不充血，不斜視。打噴嚏時(shí)注意的 事項(xiàng) 胡子：每天刮胡；不留長胡子，不留八字胡或其 他怪狀胡子。不涂指甲油， 除結(jié)婚戒指、手表以外，不戴手鐲等其它飾 物。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。服裝整潔無皺。男性穿深色襪。 ? 胸部與桌面一個(gè)拳頭距離，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅動(dòng)作 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。切忌斜視或光顧他人他物。先介紹我方人員給客方。 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如無旁人，可略做寒暄。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。 您會(huì) 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。 ? 穿著與儀容。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 問候、握手、交換名片。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。會(huì)談結(jié)束。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。 十、餐飲禮儀 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。用過的餐盤不可再用。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。 :05:4006:05:40March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :05:4006:05Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 5分 40秒 06:05:4024 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 5分 40秒 06:05:4024 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 ? 握手和交換名片。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。 ? 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 先于上司向客人遞交名片。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略為前傾，一般不要后仰、后靠，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。系好鞋帶。 與人談話或打招呼
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