【正文】 e）； 注重結(jié)果的（ Resultoriented）； 有時(shí)間限制的（ Timelimited）。不要過多關(guān)注自己的弱點(diǎn)，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)； 根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)選擇作戰(zhàn)的地方 。 懲罰他 人的權(quán) 力 以下三種權(quán)力不可能產(chǎn)生出持久的影響力 29 三 .管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角 30 不謀全局者，不足謀一域 不謀萬世者，不足謀一時(shí) —— 孫子 31 企業(yè)的戰(zhàn)略 架構(gòu) 做什么，不做什么 職能層戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)層（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景 使命 目標(biāo) 如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 如何提高競(jìng)爭(zhēng)力 如何做 公司層 業(yè)務(wù)單元 研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購 32 33 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略架構(gòu) 市場(chǎng)、客戶及產(chǎn)品 企業(yè)戰(zhàn)略 信息技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 人力資源及 組織架構(gòu) 企業(yè)的愿景、使命與價(jià)值觀 ?優(yōu)秀管理者要讓自己和自己的團(tuán)隊(duì)銘記企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀。悠兮其貴言。 激勵(lì)人心。不會(huì)隨便發(fā)脾氣，不會(huì)讓自己的壞心情毀掉一整天。做道義上正確的事來樹立威信，哪怕引發(fā)政治上的牽連 ? 講真話。 利用資源 ? 人力 ? 物力 ? 財(cái)力 ? 信息 ? 時(shí)間 ? 客戶 ? …. 實(shí)施管理 ?計(jì)劃 ?組織 ?控制 ?領(lǐng)導(dǎo) 達(dá)成目標(biāo) ? 產(chǎn)值、利潤 ? 銷售額 ? 市場(chǎng) 占有率 ? 客戶數(shù)量 ? 成本 ? 離職率 ? … 8 管理是企業(yè)的變速器 利用資源 實(shí)施管理 達(dá)成目標(biāo) 少 變速器 高 多 低 9 管理能力決定組織興衰存亡 ?信息的傳遞與使用 ?資源的分配與共享 ?部門的分工與合作 ?組織智商 的 沉淀與更新 ?組織的變革與發(fā)展 ?核心價(jià)值觀的統(tǒng)一與堅(jiān)守 10 管理者飄移的角色定位 ?民意代表 ?諸候 ?批評(píng)者 ?旁觀者 11 管理者的身份來源 ?職權(quán)來源于組織的委托與任命 ?你是上司的代表，你的言行是職務(wù)行為 ?服從并執(zhí)行上司的決定 ?在職權(quán)范圍內(nèi)做事 12 股東 顧客 管理者 員工 服務(wù)價(jià)值鏈 13 作為下屬的領(lǐng)導(dǎo) ? 執(zhí)行者：將上級(jí)組織的要求轉(zhuǎn)化為本部門的工作目標(biāo) ? 決策者：制定工作計(jì)劃 ? 協(xié)調(diào)者：安排工作，調(diào)配資源 ? 監(jiān)督者：督促工作按要求執(zhí)行 ? 信息傳播者：與下屬溝通，聽取下屬的合理建議；向上級(jí)反饋信息與建議； ? 教導(dǎo)者：培養(yǎng)下屬 ? 領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)、激勵(lì)下屬向目標(biāo)努力 14 作為平級(jí)的同事 ? 要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè) ? 企業(yè)中每個(gè)部門都有其作用與貢獻(xiàn) ? 企業(yè)的高效率來源于部門的協(xié)作 ? 將其他部門當(dāng)成外部客戶對(duì)待 ? 將人與事分開 ? 在工作中出現(xiàn)沖突時(shí)，坦誠協(xié)商、理智應(yīng)對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)必須努力被他人信服 22 成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì) 自信 頑強(qiáng)承受挫折 同理心 幽默感 謙 遜 領(lǐng) 導(dǎo) 者 熱情 誠實(shí)可靠 外向 果斷 情緒智力 23 成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì) 勇氣 激情 內(nèi)控 情緒智力 自我意識(shí) 自我管理 社交意識(shí) 關(guān)系管理 彈性和適應(yīng)性 24 情緒智力的四個(gè)關(guān)鍵因素 ? 自我意識(shí)。包括同情他人，對(duì)組織問題擁有直覺 ? 關(guān)系管理。感染 和鼓舞別 人，讓追 隨者和你 一起去實(shí) 現(xiàn)企業(yè)愿 景。 27 2. 3. 4. 1. 在逆境中領(lǐng)導(dǎo)者必須充滿希望，保持積極的態(tài)度、保持冷靜，不灰心喪氣。 36 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 的三個(gè)層面 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù) 第三層面 創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的候選業(yè)務(wù) 第二層面 建立新興業(yè)務(wù) 時(shí)間（年） 利潤 37 企業(yè)的職能層戰(zhàn)略 ?要熟悉公司在職能層戰(zhàn)略方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 改變：要的不是用戶增長，而是業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)量的增長，是利潤的增長?！? ——富蘭克 然而，當(dāng)你面 對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)性問題時(shí)，了解這些步驟有利于找到創(chuàng)造性的解決辦法 第一步 機(jī)會(huì)和問題的識(shí)別 第二步 投入 第三步 孵化 第五步 確認(rèn)與實(shí)施 第四步 洞察 88 克服慣性思維、發(fā)揮創(chuàng)造力 ?有創(chuàng)造力的人突破禁區(qū)思考 ?不能創(chuàng)造的人受制于 “ 教條 ” ?要有創(chuàng)造力，就必須發(fā)展新的范式 ?發(fā)揮創(chuàng)造力要克服習(xí)慣的心理定勢(shì) ?創(chuàng)造性人才既有縱向思維也有橫向思維 89 2 90 縱向思維模式與橫向思維模式 批判性思考 （縱向模式） 批判性思考（橫向模式） 掌握五個(gè)思維技巧 91 PDCA工作法 計(jì)劃 PLAN 執(zhí)行 DO 檢查 CHECK 行動(dòng) ACTION 精益求精、追求卓越 92 認(rèn)識(shí) PDCA循環(huán)法 ?什么是 PDCA？ 這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do ）、檢查（ Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 智慧、資源、信息共享 不同的團(tuán)隊(duì)角色 良好的溝通 共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 相互信任，且有歸屬感 有效授權(quán) 自我管理型團(tuán)隊(duì) ?自我管理型團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的工作實(shí)行全方位的管理控制。 缺點(diǎn)： 缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革。 創(chuàng)新者 作用： 提高新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)。 監(jiān)督者 作用： 監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置，他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。 缺點(diǎn)： 容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵。 ? 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異（如果一樣就沒有意義了）。 團(tuán)隊(duì)工作模式是日本文化中固有的。 ?提示團(tuán)隊(duì)注意一些自身尚未察覺的問題 建議 ?布置任務(wù)或制定工作計(jì)劃 提供資源 提供資源 1 2 3 4 ? 計(jì)劃好工作量和人員安排，給團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)流出時(shí)間 ? 獲得會(huì)議、培訓(xùn)所需要資源 ? 提供人力資源 ? 制定團(tuán)隊(duì)資源需求計(jì)劃（短期、長期） 指導(dǎo)問題處理 1 2 3 4 ?熟悉處理問題的程序和技能 ?在每個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備一些問題以幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高處理問題的能力 設(shè)立指標(biāo)評(píng)價(jià)問題處理的過程和結(jié)果 幫助新成員盡快熟悉團(tuán)隊(duì)工作 指導(dǎo)問 題處理 幫助計(jì)劃的實(shí)施 確保新的資源的獲得，以支持團(tuán)隊(duì)提高計(jì)劃 確保團(tuán)隊(duì)以外的人支持團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃 當(dāng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃變動(dòng)時(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)獲得他人對(duì)變化的支持 在計(jì)劃實(shí)施中，確保團(tuán)隊(duì)的成本、時(shí)間等耗費(fèi)不超過預(yù)算 提供正式和非正正式認(rèn)可 2 3 在團(tuán)隊(duì)取得重要的成就時(shí)，幫助發(fā)起非正式聚會(huì)，慶典等 為團(tuán)隊(duì)在問題處理上所作的努力爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可 定期向上級(jí)管理部門匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果，以肯定團(tuán)隊(duì)的努力和成果 1 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ?開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力 ?發(fā)展技能、矯正問題、提高績效 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 ?工作成績 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ? 富有責(zé)任感 ? 樂于助人 ? 合作精神 ? 恰當(dāng)?shù)臏贤? ? 尊重他人、信任他人 理想的團(tuán)隊(duì)成員特征 ? 恰當(dāng)處理、應(yīng)對(duì)沖突、正確對(duì)分歧 ? 忠誠 ? 正確對(duì)待批評(píng) ? 積極進(jìn)取 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成就改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成績（續(xù)） 從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、氣氛、交流、矛盾解決、決策制定、批評(píng)、表達(dá)個(gè)人感受、領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)的成就、檢查團(tuán)隊(duì)過程等，采用李克特量來進(jìn)行診斷。 第一團(tuán)隊(duì) — 攜程與如家的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) ? 季琦 創(chuàng)業(yè)者、開路先鋒 ? 梁建章 思想者、戰(zhàn)略高手 ? 沈南鵬 投資者、融資高手 ? 范敏 管理者 （孫堅(jiān) 更好的 CEO、職業(yè)管理者） 季琦 團(tuán)隊(duì)成員的角色定位 2 打 造 高績效團(tuán)隊(duì) 4 關(guān)于團(tuán)隊(duì) 3 1團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和管理風(fēng)格 3 關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的不同觀點(diǎn) ? 一種觀點(diǎn)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段可以分為形成期、規(guī)范期、震蕩期和執(zhí)行期 ? 一種觀點(diǎn)認(rèn)為可以分為成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期 形成期 規(guī)范期 震蕩期 執(zhí)行期 成立期 動(dòng)蕩期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期 第一階段 成立期 ? 興奮又緊張 ? 高期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán) 剛被選入團(tuán)隊(duì)的人的想法和行為？ 團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn) 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 重點(diǎn) 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架 ?團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架 ?團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該包含什么樣的成員？ ?是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？ ?團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？ ?成員的角色分配如何？ ?團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？ 團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)系 建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系 確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限 團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系 團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系 團(tuán)隊(duì)外 部聯(lián)系 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段 ? 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 ? 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） ? 提供團(tuán)隊(duì)所需要的資訊 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 命令型 ? 行為：多指揮，少支持 ? 決定：領(lǐng)導(dǎo)決定