【正文】 e）； 注重結(jié)果的（ Resultoriented）； 有時間限制的（ Timelimited）。不要過多關(guān)注自己的弱點，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢； 根據(jù)自己的優(yōu)勢選擇作戰(zhàn)的地方 。 懲罰他 人的權(quán) 力 以下三種權(quán)力不可能產(chǎn)生出持久的影響力 29 三 .管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角 30 不謀全局者，不足謀一域 不謀萬世者，不足謀一時 —— 孫子 31 企業(yè)的戰(zhàn)略 架構(gòu) 做什么，不做什么 職能層戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)層（競爭）戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 遠景 使命 目標 如何為客戶創(chuàng)造價值如何對付競爭對手 如何提高競爭力 如何做 公司層 業(yè)務(wù)單元 研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購 32 33 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略架構(gòu) 市場、客戶及產(chǎn)品 企業(yè)戰(zhàn)略 信息技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 人力資源及 組織架構(gòu) 企業(yè)的愿景、使命與價值觀 ?優(yōu)秀管理者要讓自己和自己的團隊銘記企業(yè)的愿景、使命、價值觀。悠兮其貴言。 激勵人心。不會隨便發(fā)脾氣，不會讓自己的壞心情毀掉一整天。做道義上正確的事來樹立威信，哪怕引發(fā)政治上的牽連 ? 講真話。 利用資源 ? 人力 ? 物力 ? 財力 ? 信息 ? 時間 ? 客戶 ? …. 實施管理 ?計劃 ?組織 ?控制 ?領(lǐng)導(dǎo) 達成目標 ? 產(chǎn)值、利潤 ? 銷售額 ? 市場 占有率 ? 客戶數(shù)量 ? 成本 ? 離職率 ? … 8 管理是企業(yè)的變速器 利用資源 實施管理 達成目標 少 變速器 高 多 低 9 管理能力決定組織興衰存亡 ?信息的傳遞與使用 ?資源的分配與共享 ?部門的分工與合作 ?組織智商 的 沉淀與更新 ?組織的變革與發(fā)展 ?核心價值觀的統(tǒng)一與堅守 10 管理者飄移的角色定位 ?民意代表 ?諸候 ?批評者 ?旁觀者 11 管理者的身份來源 ?職權(quán)來源于組織的委托與任命 ?你是上司的代表，你的言行是職務(wù)行為 ?服從并執(zhí)行上司的決定 ?在職權(quán)范圍內(nèi)做事 12 股東 顧客 管理者 員工 服務(wù)價值鏈 13 作為下屬的領(lǐng)導(dǎo) ? 執(zhí)行者：將上級組織的要求轉(zhuǎn)化為本部門的工作目標 ? 決策者：制定工作計劃 ? 協(xié)調(diào)者：安排工作，調(diào)配資源 ? 監(jiān)督者：督促工作按要求執(zhí)行 ? 信息傳播者：與下屬溝通，聽取下屬的合理建議；向上級反饋信息與建議； ? 教導(dǎo)者：培養(yǎng)下屬 ? 領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)、激勵下屬向目標努力 14 作為平級的同事 ? 要用系統(tǒng)的觀點看待企業(yè) ? 企業(yè)中每個部門都有其作用與貢獻 ? 企業(yè)的高效率來源于部門的協(xié)作 ? 將其他部門當(dāng)成外部客戶對待 ? 將人與事分開 ? 在工作中出現(xiàn)沖突時，坦誠協(xié)商、理智應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)必須努力被他人信服 22 成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì) 自信 頑強承受挫折 同理心 幽默感 謙 遜 領(lǐng) 導(dǎo) 者 熱情 誠實可靠 外向 果斷 情緒智力 23 成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì) 勇氣 激情 內(nèi)控 情緒智力 自我意識 自我管理 社交意識 關(guān)系管理 彈性和適應(yīng)性 24 情緒智力的四個關(guān)鍵因素 ? 自我意識。包括同情他人，對組織問題擁有直覺 ? 關(guān)系管理。感染 和鼓舞別 人，讓追 隨者和你 一起去實 現(xiàn)企業(yè)愿 景。 27 2. 3. 4. 1. 在逆境中領(lǐng)導(dǎo)者必須充滿希望，保持積極的態(tài)度、保持冷靜，不灰心喪氣。 36 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 的三個層面 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù) 第三層面 創(chuàng)造有競爭力的候選業(yè)務(wù) 第二層面 建立新興業(yè)務(wù) 時間（年） 利潤 37 企業(yè)的職能層戰(zhàn)略 ?要熟悉公司在職能層戰(zhàn)略方面的標準和要求。 改變：要的不是用戶增長，而是業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)量的增長，是利潤的增長。” ——富蘭克 然而，當(dāng)你面 對一個挑戰(zhàn)性問題時，了解這些步驟有利于找到創(chuàng)造性的解決辦法 第一步 機會和問題的識別 第二步 投入 第三步 孵化 第五步 確認與實施 第四步 洞察 88 克服慣性思維、發(fā)揮創(chuàng)造力 ?有創(chuàng)造力的人突破禁區(qū)思考 ?不能創(chuàng)造的人受制于 “ 教條 ” ?要有創(chuàng)造力，就必須發(fā)展新的范式 ?發(fā)揮創(chuàng)造力要克服習(xí)慣的心理定勢 ?創(chuàng)造性人才既有縱向思維也有橫向思維 89 2 90 縱向思維模式與橫向思維模式 批判性思考 （縱向模式） 批判性思考（橫向模式） 掌握五個思維技巧 91 PDCA工作法 計劃 PLAN 執(zhí)行 DO 檢查 CHECK 行動 ACTION 精益求精、追求卓越 92 認識 PDCA循環(huán)法 ?什么是 PDCA？ 這是四個英文字母，分別代表計劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do ）、檢查（ Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。 廣角思維法要求實施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 團隊的 7個特征 明確的團隊目標 智慧、資源、信息共享 不同的團隊角色 良好的溝通 共同的價值觀和團隊規(guī)范 相互信任，且有歸屬感 有效授權(quán) 自我管理型團隊 ?自我管理型團隊：團隊成員對他們的工作實行全方位的管理控制。 缺點： 缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革。 創(chuàng)新者 作用： 提高新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時。 監(jiān)督者 作用： 監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置，他們往往在組織的幾個關(guān)鍵決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。 缺點： 容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵。 ? 尊重團隊角色差異（如果一樣就沒有意義了）。 團隊工作模式是日本文化中固有的。 ?提示團隊注意一些自身尚未察覺的問題 建議 ?布置任務(wù)或制定工作計劃 提供資源 提供資源 1 2 3 4 ? 計劃好工作量和人員安排，給團隊會議和培訓(xùn)流出時間 ? 獲得會議、培訓(xùn)所需要資源 ? 提供人力資源 ? 制定團隊資源需求計劃（短期、長期） 指導(dǎo)問題處理 1 2 3 4 ?熟悉處理問題的程序和技能 ?在每個環(huán)節(jié)都準備一些問題以幫助團隊不斷提高處理問題的能力 設(shè)立指標評價問題處理的過程和結(jié)果 幫助新成員盡快熟悉團隊工作 指導(dǎo)問 題處理 幫助計劃的實施 確保新的資源的獲得，以支持團隊提高計劃 確保團隊以外的人支持團隊的計劃 當(dāng)團隊計劃變動時，幫助團隊獲得他人對變化的支持 在計劃實施中，確保團隊的成本、時間等耗費不超過預(yù)算 提供正式和非正正式認可 2 3 在團隊取得重要的成就時，幫助發(fā)起非正式聚會，慶典等 為團隊在問題處理上所作的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J可 定期向上級管理部門匯報團隊工作結(jié)果，以肯定團隊的努力和成果 1 訓(xùn)練團隊成員 ?培養(yǎng)團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)能力 ?培養(yǎng)團隊精神 ?開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力 ?發(fā)展技能、矯正問題、提高績效 訓(xùn)練團隊成員 ?工作成績 培養(yǎng)團隊精神 ? 富有責(zé)任感 ? 樂于助人 ? 合作精神 ? 恰當(dāng)?shù)臏贤? ? 尊重他人、信任他人 理想的團隊成員特征 ? 恰當(dāng)處理、應(yīng)對沖突、正確對分歧 ? 忠誠 ? 正確對待批評 ? 積極進取 評估團隊成就改進團隊成績（續(xù)） 從團隊目標、氣氛、交流、矛盾解決、決策制定、批評、表達個人感受、領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)的成就、檢查團隊過程等，采用李克特量來進行診斷。 第一團隊 — 攜程與如家的創(chuàng)業(yè)團隊 ? 季琦 創(chuàng)業(yè)者、開路先鋒 ? 梁建章 思想者、戰(zhàn)略高手 ? 沈南鵬 投資者、融資高手 ? 范敏 管理者 （孫堅 更好的 CEO、職業(yè)管理者） 季琦 團隊成員的角色定位 2 打 造 高績效團隊 4 關(guān)于團隊 3 1團隊發(fā)展階段和管理風(fēng)格 3 關(guān)于團隊發(fā)展階段的不同觀點 ? 一種觀點認為團隊的發(fā)展階段可以分為形成期、規(guī)范期、震蕩期和執(zhí)行期 ? 一種觀點認為可以分為成立期、動蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期 形成期 規(guī)范期 震蕩期 執(zhí)行期 成立期 動蕩期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期 第一階段 成立期 ? 興奮又緊張 ? 高期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán) 剛被選入團隊的人的想法和行為？ 團隊組建的兩個工作重點 形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 重點 建立團隊與外界的初步聯(lián)系 團隊內(nèi)部框架 ?團隊的任務(wù)是什么？ 團隊內(nèi)部框架 ?團隊中應(yīng)該包含什么樣的成員？ ?是否該組建這樣的團隊？ ?團隊的規(guī)模要多大？ ?成員的角色分配如何？ ?團隊生存需要什么樣的行為準則？ 團隊外部聯(lián)系 建立起團隊與組織的聯(lián)系 確立團隊權(quán)限 團隊考評與激勵體系 團隊與外部關(guān)系 團隊外 部聯(lián)系 如何幫助團隊度過第一階段 ? 宣布你對團隊的期望 ? 與成員分享成功的遠景 ? 提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心） ? 提供團隊所需要的資訊 ? 幫助團隊成員彼此認識 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 命令型 ? 行為：多指揮，少支持 ? 決定：領(lǐng)導(dǎo)決定