【正文】 ?決策技能、發(fā)展問題、解決問題能力的人 Text 高績效：成員間的高度合作 塑造高績效團(tuán)隊(duì) 2 團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn) 適當(dāng)?shù)目冃гu估和獎酬體系 建立具體的目標(biāo) ?共同發(fā)表承諾 成員對共同目標(biāo)的認(rèn)可是團(tuán)隊(duì)高績效的重要方面 塑造高績效團(tuán)隊(duì) 3 培養(yǎng)相互信任：信任很脆弱，需要時(shí)間，信任的維度 正直：誠實(shí)、可信賴 能力：技術(shù)、人際 一貫：可靠、行為可預(yù)測 忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)面子 開放：愿意與別人自由地分享信息 順序：正直 能力 忠實(shí) 一貫 開放 培養(yǎng)：首先是領(lǐng)導(dǎo)之間的信任 技能：表明即為自己也為別人：用行動支持團(tuán)隊(duì)， 開誠布公：公平；保密；表現(xiàn)出你的才能，真誠 團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置 ? 高效團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的位置有中心移到邊緣 ? 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)某一專門角色，為團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值 ? 領(lǐng)導(dǎo)者掌握信息和各種決策權(quán) ? 成員之間的溝通很少 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對整個(gè)工作過程負(fù)責(zé) ? 領(lǐng)導(dǎo)者任何時(shí)候必須親自在場 舊的領(lǐng)導(dǎo)模式：領(lǐng)導(dǎo)者位于群體中心位置 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色 ? 建立信任和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作 ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到更高的績效水平 ? 促進(jìn)和支持團(tuán)隊(duì)的決策 ? 開發(fā)團(tuán)隊(duì)能力 ? 營造團(tuán)隊(duì)一致性 ? 參與和影響變革 ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)向更高的績效水平努力 ? 授予權(quán)力或方法，使團(tuán)隊(duì)成員完成工作 ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員消除沒有價(jià)值的工作 自我管理型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 團(tuán)隊(duì)技能評價(jià) 協(xié)商、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì) 和個(gè)人 幫助團(tuán)隊(duì)確定 目標(biāo)和任務(wù) 幫助團(tuán)隊(duì)制定 可實(shí)施的計(jì)劃 沖突與關(guān)系管理 遠(yuǎn)距離觀察 界定團(tuán)隊(duì)的邊界 獲得必要的培訓(xùn) 不斷從事實(shí)在 的工作 自我管理型團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者的六種職責(zé) 職責(zé) 實(shí)踐中 ,管理者對雇員參與管理有復(fù)雜的感受， 72%認(rèn)為對公司有好處 ,60%的人認(rèn)為對雇員有好處 ,31%的人認(rèn)為對管理者有好處。 團(tuán)隊(duì)主要出現(xiàn)在創(chuàng)新領(lǐng)域，獨(dú)立于日?；顒又?，到高級管理層的保護(hù)，組織給予特別的資源。 ? 一個(gè)人不可能做到完美，但團(tuán)隊(duì)可以做到。 凝聚者（關(guān)系建立者）的角色 ?支持： 表揚(yáng)他人的觀點(diǎn)、表現(xiàn)友好、肯定他人的貢獻(xiàn) ?和諧： 調(diào)和成員之間的差異，尋求不同觀點(diǎn)的共同點(diǎn) ?緩解緊張： 利用幽默和笑話減輕緊張，令他人放松 ?對峙： 幫助確保團(tuán)隊(duì)的正當(dāng)行為 ?鼓動： 激勵(lì)他人、表現(xiàn)熱情 ?發(fā)展： 幫助他人明確角色，促進(jìn)學(xué)習(xí)成長、取得成就 ?促進(jìn)一致： 促進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)一致，幫助大家順利交往 ?領(lǐng)會： 反映群體感覺，表達(dá)團(tuán)隊(duì)成員的情緒共享 完善者 作用： 對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確的任務(wù)，完善起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈，比別人更勝 一籌。 優(yōu)點(diǎn)： 有與人交往和發(fā)展新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。 優(yōu)點(diǎn)： 隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對自滿的欺騙行為。 成員并不真正想實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)或群體業(yè)績 偽團(tuán)隊(duì) 不同群體的特點(diǎn) 具有團(tuán)隊(duì)具備的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對成員的個(gè)人成長和成功給予 極大支持 團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和 績優(yōu) 團(tuán)隊(duì) 有重大業(yè)績增量需要 ,也確實(shí)想改善其業(yè)績成果 成員之間有互補(bǔ)技能 ,愿意為了共同目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé) 真正的 團(tuán)隊(duì) 有重大業(yè)績增量需求，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果 只要求比較明確的目的，目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成 共同的工作方法 沒有建立起共同的責(zé)任感 潛在的 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素 ? 必須精心選擇技能和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員 ? 團(tuán)隊(duì)成員必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾 ? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)幾乎都是復(fù)雜的，必須給團(tuán)隊(duì)提供高標(biāo)準(zhǔn)的資源，以滿足完成任務(wù)的需要 ? 團(tuán)隊(duì)需要足夠的權(quán)力與權(quán)威，來保證任務(wù)的完成與愿望的實(shí)現(xiàn) 我們需要團(tuán)隊(duì) 整合員工智慧 強(qiáng)化整體績效 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)基因 未來的組織趨勢 “ 像水一樣”的組織 靈活而有彈性 快速決策 以團(tuán)隊(duì)為工作單位 以任務(wù)為中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) A/任務(wù) 的特點(diǎn) ? 可以根據(jù)成本、效用、資源和時(shí)間來控制 ?導(dǎo)致直接的最終產(chǎn)品 ?有明確的開始和結(jié)束的時(shí)間 ?有專門的人負(fù)責(zé) B/任務(wù)信 息 ?任務(wù)描述 ?必要輸入和預(yù)處理 ?可以交付 ?特殊資源要求 ?特殊技能要求 ?職責(zé) ?評估時(shí)間 團(tuán)隊(duì)成員的角色定位 2 打 造 高績效團(tuán)隊(duì) 4 關(guān)于團(tuán)隊(duì) 3 1團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 和 管理風(fēng)格 3 成功團(tuán)隊(duì)的 8種關(guān)鍵角色 團(tuán)隊(duì)角色 完善者 實(shí)干者 (執(zhí)行者 ) 協(xié)調(diào)者 監(jiān)督者 信息者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 凝聚者 實(shí)干者 作用： 由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者對公司的忠誠度高，不會根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織去要來完成工作，好的實(shí)干者會因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。 4 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上所組成的單位，透過成員彼此間的互動及工作協(xié)調(diào)，以達(dá)成特定的目標(biāo)。 伍德 97 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“為什么 ——為什么”圖： 產(chǎn)品滯銷 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 98 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。工作細(xì)分化，分階段實(shí)施，明確現(xiàn)在需要做什么 ?享受解決問題之后的愉悅 ?不要期待一次就成功，在行動中不斷完善 63 面對挫折的兩種心態(tài) ?輕言放棄 ?怨天尤人 ?悲觀失望 ?找借口 ?這不是我的錯(cuò) ? 堅(jiān)持到底； ? 積極面對； ? 辦法總比困難多； ? 找方法 ? 我錯(cuò)了，要改進(jìn) 目標(biāo)的類型 ?基本目標(biāo)：它是持續(xù)的、不斷的進(jìn)步所必需的 ?解決問題的目標(biāo)（改善目標(biāo)）：它提出了一個(gè)更為合適或合乎要求的境況 ?創(chuàng)新的目標(biāo)：它使得某些事情變得更好 64 65 企業(yè)目標(biāo)體系 愿 景 中 期計(jì)劃或規(guī)劃 年 度 計(jì) 劃 中期目標(biāo)與策略 年度方針與營業(yè)目標(biāo) 年度重點(diǎn)目標(biāo) 部門重點(diǎn)目標(biāo) 目標(biāo)分解 ?將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo) ?每個(gè)小目標(biāo)必須有明確的期限和具體的描述 ?根據(jù)重要性排列先后順序 ?逐步完成，保證最終結(jié)果的達(dá)成 66 目標(biāo)的重要性有差異 帕累托原理 ? 20%的客戶帶來 80%的業(yè)績 ? 20%的工作帶來 80%成果 ? 20%溝通時(shí)間得出 80%統(tǒng)一意見 ? 20%的人際關(guān)系促成 80%的事情 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 投入 回報(bào) 67 計(jì)劃的重點(diǎn)在于要事合理安排 達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃 列出重要事情的清單 日計(jì)劃 重要性排序 事項(xiàng) 時(shí)間 ★ ※ ◎ 今日任務(wù) 完成時(shí)間 狀態(tài) ★ ? 總攬全局的目標(biāo) ? 效率 什么時(shí)候處理這些事？ ? 效益 什么才是重要的事？ 68 年計(jì)劃 ?對上個(gè)年度的工作與生活進(jìn)行總結(jié) ?認(rèn)真思考自己對人生和生活的整體構(gòu)想 ?制定出下年度的總目標(biāo)與從屬目標(biāo) ?把較大的任務(wù)分割成易于控制的小塊 ?將任務(wù)配到每個(gè)月中 69 月計(jì)劃 ?對自己在上個(gè)月的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和反思 ?根據(jù)上月總結(jié)，安排這個(gè)月的生活和工作重心，列出首要的幾項(xiàng)具體任務(wù) ?檢查自己制訂的的月計(jì)劃能夠?qū)?yīng)年計(jì)劃中的哪些總體目標(biāo) 70 工作 優(yōu)先級別 估計(jì)時(shí)間 日期安排 目標(biāo)： 第 周 周計(jì)劃工作安排 71 每日工作計(jì)劃表 需完成的任務(wù) 優(yōu)先級別 已完成 時(shí)間安排 需撥打的電話 優(yōu)先級別 已完成 時(shí)間安排 需約見的人員 優(yōu)先級別 已完成 時(shí)間安排 日期： 72 制定計(jì)劃的注意事項(xiàng) ?分析你的主動工作時(shí)間與被動工作時(shí)間的比例 ?根據(jù)比例分配時(shí)間，預(yù)留彈性的時(shí)間 ?按重要性對工作排序 ?對重要的事情給予最多的時(shí)間，投入最多的精力 73 根據(jù)生理節(jié)律制訂計(jì)劃 ?了解你的生理節(jié)律 ?將重要的事情放在精力最充沛的時(shí)候做 ?根據(jù)工作需要主動調(diào)整自己的生理節(jié)律 ?養(yǎng)成 “短充電”的好習(xí)慣 0 12 24 74 人的用腦偏好 左腦 邏輯性的 理性分析的 思考的 有序的 文字的 科學(xué)的 現(xiàn)實(shí)的 右腦 創(chuàng)造性的 情感沖動的 直覺的 變化無常的 圖像的 藝術(shù)的 幻想的 善于偏重理性分析與邏輯思考 善于處理全局性的宏觀問題 75 偏好使用右腦人的時(shí)間觀 ?認(rèn)為計(jì)劃太死板，束縛了自己 ?就算計(jì)劃很合理，自己也認(rèn)同，但往往不能按計(jì)劃執(zhí)行 ?無法分清事情的輕重緩急，按興趣做事 76 改變自己的時(shí)間管理辦法 ?找到既重要又緊急的事情，將這件事情寫在醒目的地方，時(shí)刻提醒自己去做。 51 目標(biāo)的制定原則（ SMART） 具體 （ Specific） 可衡量的 可接受的 （ Acceptable） 現(xiàn)實(shí)可行的 有時(shí)間限制的 這個(gè)目標(biāo)是否說清楚，具體的最終完成的是什么 知道如何衡量工作結(jié)果嗎？