【正文】 義無返顧地加快速 度 ；敢于獨自做決定而不介意別人的反對，推動者是確保團隊快速行動的最有效成員。創(chuàng)新者顯得非常重要。適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。 優(yōu)點： 冷靜，判斷、辨別能力強。 缺點： 在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿意承擔(dān)壓力。 天生我才必有用 創(chuàng)新者提出新的觀點； 信息者及時提供情報； 實干者形成實施計劃； 推進者希望抓緊實施； 協(xié)調(diào)者琢磨誰干合適； 監(jiān)督者追求穩(wěn)??； 完善者力求完善； 凝聚者潤滑調(diào)適。 結(jié)論：團隊角色的啟示 ? 每一個角色都很重要。 ? 合作能彌補個人能力不足。 引入團隊模式時，仍然保持極強的自上而下的管理和指導(dǎo)方式。 日本組織的特征：共識型，重視和諧、責(zé)任和權(quán)限不明確，以人為中心。善于聆聽、反饋、解決沖突等。 評估 在這一過程中，有許多已有的診斷工具可以使用 回顧與總結(jié) 187 謝謝各位 。 協(xié)調(diào)團隊工作、幫助計劃實施 提出解決問題的建議 提供資源 指導(dǎo)問題處理 提供正式和非正式的認可 協(xié)調(diào)團隊工作 協(xié)調(diào)團隊工作 協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部的運行 協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系 明確團隊及其成員 確保團隊會議的召開 培訓(xùn)成員 提出解決問題的建議 ?提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題 ?提供相關(guān)的工作信息 ?幫助團隊在解決問題時把精力集中在具體可行性的目標(biāo)上。 團隊是日本企業(yè)的基本組織和工作模式。 日本：附屬團隊 1992年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會注冊第一個質(zhì)量小組，因此被認為是最早引入團隊工作模式的國家。 典型特征： 誠心誠意、主動性強，甘于奉獻。 ? 團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點相伴，要用人之長，容人之短。 ? 在實際的團隊中存在著兩個主要的有利角色：任務(wù)促進者角色和關(guān)系建立者角色。 優(yōu)點： 堅持不懈，精益求精。 凝聚者 作用： 凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人 們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。 缺點： 當(dāng)初的興奮消失后，容易對工作失去興趣。 優(yōu)點： 有天分，富于想象力，智慧，博學(xué) 缺點： 好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果，卻過分強調(diào)自己的觀點。 缺點： 喜歡挑戰(zhàn)、易怒、做事不耐心；不會介意幽默或道歉的方式來緩和局勢。 推進者 作用： 是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。 優(yōu)點： 有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動，努力、自律。 ?形成積極主動的思考方式 ?個人目標(biāo)制定 ?觀察與自我評估 ?自加壓力 ?超越領(lǐng)導(dǎo)包括的要素： 集體與團隊的差別 成員為同一目標(biāo)而工作 成員只對管理者負責(zé) 成員沒有穩(wěn)固而明確的文化，沖突經(jīng)常發(fā)生 領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)安排給個人 成員可以完成目標(biāo) 集體 全體成員都為他們承擔(dān)的共同目標(biāo)和任務(wù)做出承諾 成員之間彼此負責(zé) 成員彼此依賴，團隊有一種合作文化 全體成員參與領(lǐng)導(dǎo) 成員產(chǎn)生合作效應(yīng)： 2+2=5 團隊 團隊和工作組的區(qū)別 ?工作組主要是基于個人貢獻，它的行動也是通過每個個體貢獻來評估的。 5 一組擁有互相補充技能的人，他們擁有同樣的使命和時間目標(biāo)并在活動過程中相互幫助。 102 討論： ? 士兵為何 視死如歸 103 激勵的原則 針對性，因人而異 抗藥性，不斷變化 公平性，賞罰分明，獎懲適度 及時性，不能時過境遷 激勵的 四原則 104 激勵的目的 調(diào)動員工的積極性 激發(fā)員工的創(chuàng)造力 105 激勵的誤區(qū) ? 激勵體制不完善 ? 平均主義嚴重 ? 與目的違背 ? 力度不夠、方式少 ? 金錢 至上，忽視精神激勵 ? 信用度低 ? 不公平 ? 忽視非正式激勵 106 建立增強員工組織公平感的制度 ?建立合理的薪酬與績效考核制度 ?完善員工參與制度 ?建立員工申訴制度 ?保障分配制度的穩(wěn)定性與可完善性 ?建立監(jiān)督制度 ?建立上下級的定期溝通制度 107 通過目標(biāo)來激勵員工 ?制定合理的，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ?目標(biāo)必須得到員工的認同 ?分階段檢查目標(biāo)達成情況，給予員工反饋 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標(biāo) 1 2 3 108 通過滿足員工的需求來激勵 自我實現(xiàn) （達到完美境界，成為自己希望所能成為的人） 自尊需要 （個人的自尊心、名譽、地位、成就等） 社會需要 （如朋友的愛護關(guān)懷、社交活動等） 安全需要 （如住屋、不受傷害、心理安全等） 生理需要 （如飲食、睡眠、保暖等） 109 自我實現(xiàn) ? 有趣和具有挑戰(zhàn)性的工作 ? 參與決策 ? 自由決定如何工作 生存 ? 基本工資 ? 工作 社會 ? 友好的同事 ? 友好的主管 ? 社會與體育活動 自尊 ? 令人印象深刻的工作名稱 ? 卓有成效的工作 ? 上級和同事的表揚與承認 ? 較高的表現(xiàn)等級評定 ? 大幅加薪 ? 表現(xiàn)獎金 安全 ? 安全與健康的工作場所 ? 工作安全性 ? 穩(wěn)定的工資 ? 有保障的福利 通過滿足員工的需求來激勵員工 110 運用非物質(zhì)激勵 ?描繪組織遠景 ?讓員工清楚職業(yè)方向與目標(biāo) ?賦予工作的意義 ?尊重每個人 ?管理者的魅力感召 ?多賞識、多肯定、多表揚、少指責(zé) 111 負激勵的方法 1. 事先告訴員工工作標(biāo)準(zhǔn)，給予員工必須的資源 2. 批評要及時和具體 3. 批評要私下進行，盡全力維護員工的自尊 4. 耐心聽取員工的申訴，共同找出問題的原因 5. 讓他們感受你為他們難受的心情 6. 總結(jié)原因，展望未來，提醒他們，公司和你是如何器重他們，并充分相信他們能做得更好 7. 握手、或友善地拍拍他們，使他們的明白你和他們同舟共濟，讓他們清楚地懂得，你對他們的印象不錯，但是像這樣干可不行 8. 說清楚，批評完了就完了，不要再提 112 激勵 的方法 —— 花點錢的小方法 比賽激勵法 趣味獎勵法 娛樂激勵法 親人激勵法 設(shè)立各種工作獎品 提供便利設(shè)施和服務(wù) 113 鯰魚效應(yīng) 激勵 的方法 —— 常用的一個小 手術(shù) 鯰魚效應(yīng) 鯰魚效應(yīng) 團隊在進入穩(wěn)定期后會出現(xiàn)一潭死水的現(xiàn)象 讓員工感受到挑戰(zhàn)和一定的威脅 可以引進充滿活力的新員工 115 如何打造 高績效 團隊 北京德知林咨詢有限公司 劉克選 問題：如何提高企業(yè)效率？ 企業(yè)效率 的構(gòu)成 戰(zhàn)略選擇 對效率的貢獻 機制（企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度與流程）優(yōu)化對效率的貢獻 優(yōu)秀團隊和高素質(zhì)的員工帶來的高效率 團隊成員的角色定位 2 打 造 高績效團隊 4 關(guān)于團隊 3 1團隊發(fā)展階段 和 管理風(fēng)格 3 什么是團隊 唐僧取經(jīng) 狼群智慧 蟻群智慧 一只球隊 什么是團隊 雁陣飛行智慧 團隊定義 1 團隊是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)目標(biāo)而共同合作的人組成的共同體。 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢變成立體態(tài)勢，從而實現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。 ——管理哲學(xué)家阿可夫 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。 ?只用一個備忘錄，小巧，隨身帶 ?從短期計劃做起，讓自己體會成就感 77 良好的習(xí)慣 ?在下班前，抽出時間，排除干擾做兩件事情 1. 對今天的計劃完成情況進行總結(jié)； 2. 了解、制訂明天的工作進行任務(wù)； “日清日高” 總結(jié)的好處 78 日常時間管理 Urgent (緊急 ) Not Urgent (不緊急 ) 重要 (Important) A象限 危機 、 急迫的問題 、 今日的工作 、 有時間限期的計劃 B象限 預(yù)防 、 學(xué)習(xí)新的技能 、 改進產(chǎn)能 做計劃 、 建立人際關(guān)系 、 與同事協(xié)商工作改進方法 、 發(fā)掘新機會的規(guī)劃 、 適當(dāng)?shù)倪\動 不重要 (Not Important) C象限 不速之客 、 某些電話 、 某些信件與報告 、 必要而不重要的會議 D象限 繁瑣的工作 、 某些電話 、 某些信件 、 浪費時間之事 、 有趣的活動 、 看消閑雜志 79 應(yīng)對的方法 ?既重要、又緊急 ? 要迅速處理 ? 親自處理 ? 目標(biāo)：降低此類事情的出現(xiàn)頻率 ?重要，但不緊急 ? 積極地對待，著手處理，千萬不要拖延 ? 具有全局性的重大意義 ? 目標(biāo)：盡量把最多的時間用來處理此類事情 80 應(yīng)對的方法 ?緊急、但不重要 ? 用最少的時間處理 ? 委托他人處理 ? 目標(biāo)：盡量在此類事情耗費最少的時間 ?既不重要、也不緊急 ? 不做 ? 目標(biāo)：從思想和習(xí)慣中清除 81 時間管理技巧：拒絕干擾 ?克服自身的壞習(xí)慣，切斷一切干擾源 ?在做重要的事時，暫時切斷與外界的聯(lián)系 ?告知外界你不希望被打擾 82 時間管理技巧：克服拖延 ?人們經(jīng)常： ? 將困難的事放一放 ? 把不喜歡的事往后拖 ? 把喜歡的事做過了頭 ?拖延的惡果 ? 工作的效率低、效果差 ? 產(chǎn)生悔恨與自責(zé)的負面心理 ? 長