電子商務(wù)-7企業(yè)級電子商務(wù)的建設(shè)-文庫吧在線文庫
【正文】 三大法寶。 CRM的內(nèi)容 ?戶信息交流。除了入庫貨物的接運、驗收、編碼、保管、出庫貨物的分揀、發(fā)貨、配送等一般業(yè)務(wù)外，還包括代辦購銷、委托運輸、流通加工、庫存控制等業(yè)務(wù)。 SCM下的物流管理 （ 1）庫存管理。 SCM的主要功能模塊 ? 分銷計劃模塊：幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可盈利、能力可用。這里我們將仍然以典型的制造業(yè)為例子來介紹 ERP的功能模塊。因此與傳統(tǒng)企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的名詞 MRP、 MRPII、 ERP、 SCM、 CRM也越來越多的出現(xiàn)在電子商務(wù)建設(shè)中。造成這種現(xiàn)象的原因，是由于產(chǎn)業(yè)界將 ERP視為企業(yè)資源計劃軟件的代名詞，因此當市面上的企業(yè)資源計劃軟件擴張功能時， ERP的意義也隨的擴大。 供應(yīng)鏈三段式結(jié)構(gòu) SCM的主要功能模塊 ?一般 SCM軟件都由 5個主要的模塊組成： ?需求計劃、 ?生產(chǎn)計劃和排序、 ?分銷計劃、 ?運輸計劃， ?企業(yè)或供應(yīng)鏈分析等。 ? 運輸計劃模塊：幫助確定將產(chǎn)品送達客戶的最好途徑。訂購過程是給供應(yīng)商發(fā)出訂單的過程，主要包括供應(yīng)商管理、訂購合同管理、訂購單管理。 CRM是一套先進的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。從實質(zhì)上說，客戶管理過程就是與客戶交流信息的過程，實現(xiàn)有效的信息交流是建立和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。 CRM與電子商務(wù) ? CRM的價值在于突出了客戶服務(wù)與支持、銷售管理、營運管理等方面的重要性，它完全可以被視為電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分，兩者完全可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，由于 IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展，為企業(yè)在電子商務(wù)時代的發(fā)展提供新的機遇。而商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。 商業(yè)智能的應(yīng)用實施 ? 無論采用哪一種方法，企業(yè)要建立自己的商業(yè)智能系統(tǒng)，都需要經(jīng)歷商業(yè)智能系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)維護與管理三個階段。很重要的一點是，這個定義沒有談到任何技術(shù)；雖然 KM通常是由 IT推動的，但技術(shù)本身并不是 KM。雖然 、組件、即時信息和相關(guān)技術(shù)能夠推動隱性知識的傳播。有多種不同類型的中間件可以提供 EAI 的功能。 ? 必須保證數(shù)據(jù)的安全，只有目的應(yīng)用可以讀取。我們這里給出了一個可以劃分為五個層面的解決方案，即用戶交互、應(yīng)用連接、業(yè)務(wù)流程整合、構(gòu)建整合以及信息集成。當在 EAI 過程中需要編寫代碼來實現(xiàn)新功能，并希望新的程序能和現(xiàn)有的應(yīng)用集成，我們可以選用某些企業(yè)級的連接技術(shù)。該層面提供了應(yīng)用程序之間的互連從而也成為 EAI 的基礎(chǔ)。 ? 既能夠提供實時接口和批處理接口，又能夠提供同步和異步接口。確保各個部門在采用不同的系統(tǒng)的同時可以協(xié)同完成同一個工作。 ?使產(chǎn)品和服務(wù)能更快上市，增加收入。前者包括專利、商標、商務(wù)計劃、市場研究以及客戶名單等等。 知識管理 ?什么是知識管理 ? KM能給企業(yè)帶來什么好處 ?支持 KM的技術(shù) 什么是知識管理 ? 對于知識管理沒有一個統(tǒng)
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