客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證說明-文庫吧在線文庫
【正文】 熟悉 熟悉 掌握 熟 練 掌握 .服務(wù)營銷的特點服務(wù)質(zhì)量管理 熟悉 熟悉 掌握 熟 練 掌握 .關(guān)系營銷、品牌營銷 .戰(zhàn)略合作 熟悉 熟悉 掌握 熟 練 掌握 .營銷宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境分析 熟悉 熟悉 掌握 熟 練 掌握 .組織消費者的分類及特點、組織購買決策的過程及組織購買行為分析 . 熟悉 熟悉 掌握 熟 練 掌握 .市場調(diào)研的概念及流程 . 了解 熟悉 掌握 熟 練 掌握 .營銷戰(zhàn)略 了解 熟悉 掌握 熟 練 掌握 政企客戶營銷服務(wù)策略 .政企客戶營銷服務(wù)總體思路 了解 了解 熟悉 掌握 .體系架構(gòu) 了解 熟悉 掌握 掌握 .政企客戶分類 熟悉 掌握 掌握 掌握 .營銷策略 熟悉 掌握 掌握 掌握 .服務(wù)策略 熟悉 掌握 掌握 掌握 .專業(yè)化支撐體系 了解 熟悉 掌握 掌握 .一站式服務(wù)基礎(chǔ)知識 :融合業(yè)務(wù)一站式服務(wù)體系；政企客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 了解 熟悉 掌握 掌握 考核要點（基礎(chǔ)知識） 考核要點（產(chǎn)品與解決方案） 電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 企業(yè)網(wǎng)技術(shù) 電信業(yè)務(wù) 行業(yè)解決方案 行業(yè)應(yīng)用 三級、四級需了解 一級、二級需熟悉 .電信網(wǎng)的定義、作用及特點 ,電信網(wǎng)元素及各部分功能 ,電信網(wǎng)結(jié)構(gòu)及各部分功能 .接入、傳輸、交換的不同技術(shù)及分類和特點 .固定電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、軟交換網(wǎng)的概述、結(jié)構(gòu)及提供的業(yè)務(wù)和性能 .支撐網(wǎng)相關(guān)知識概念 .局域網(wǎng)的概念、結(jié)構(gòu)及組建等相關(guān)內(nèi)容 .廣域網(wǎng)的概念、結(jié)構(gòu)及組建等相關(guān)內(nèi)容 .路由器、交換機、服務(wù)器的結(jié)構(gòu)、作用、分類、常用型號等 .網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)內(nèi)容及防護措施 ? 中國電信主要業(yè)務(wù)的定義、功能、賣點、適用對象場景、系統(tǒng)架構(gòu)、受理渠道、資費構(gòu)成、開通條件等 行業(yè)應(yīng)用主要業(yè)務(wù)定義、功能、賣點、適用對象場景、系統(tǒng)架構(gòu)、受理渠道、資費構(gòu)成、開通條件等； .各行業(yè)的行業(yè)背景、信息化現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、總體解決方案框架； .各行業(yè)解決方案所包含的業(yè)務(wù) ?、服務(wù)、基礎(chǔ)工作內(nèi)容 ? 客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和規(guī)范 工作內(nèi)容 作的規(guī)范 的工作內(nèi)容 工作的規(guī)范 工作內(nèi)容，負責(zé)團隊開展?fàn)I銷服務(wù)工作 工作規(guī)范，并能指導(dǎo)、培訓(xùn)團隊成員按規(guī)范工作，處理非常規(guī)工作。 ?集團統(tǒng)一試卷 ?面試包括崗位技能有關(guān)內(nèi)容。 ?筆試包括基礎(chǔ)知識和崗位技能相關(guān)知識。 第四章 保持及提升客戶 原教材內(nèi)容 新教材內(nèi)容 修改說明 ? 本章節(jié)從結(jié)構(gòu)上未作調(diào)整 ， 相應(yīng)內(nèi)容根據(jù)新的工作要求進行更新修訂 ， 修改依據(jù)主要來自于集團政企對銷售人員新編的 《 新手熟手能手 》 課件 。 02:51:3202:51:3202:51Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:51:3202:51:3202:513/22/2023 2:51:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 51分 32秒 上午 2時 51分 02:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時 51分 :51March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:51:3202:51:3202:51Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 51分 32秒 02:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 51分 :51March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 售團隊的營銷計劃 客戶價值評估 步分析法 及特征、產(chǎn)生的誘因及獲取渠道；能夠負責(zé)團隊的商機挖掘及評估 ?四級 ?三級 ?二級 ?一級 考核要點（崗位技能） ? ?、商務(wù)談判原則、策略和技巧、銷售演示原則和技巧 發(fā)展客戶 OKCT競爭營銷四步法相關(guān)內(nèi)容；熟悉建立持久競爭優(yōu)勢的方法 識；能夠在指導(dǎo)下制作標(biāo)書和投標(biāo)；能夠在指導(dǎo)下參與對客戶的商務(wù)談
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