客戶經(jīng)理崗位技能認證說明(完整版)
【正文】 判；能夠在指導下向客戶演示方案 OKCT競爭營銷四步法相關(guān)內(nèi)容；熟悉建立持久競爭優(yōu)勢的方法 知識；能夠獨立制作標書和投標；能夠獨立與客戶進行商務談判；能夠獨立向客戶演示方案 OKCT競爭營銷四步法相關(guān)內(nèi)容；掌握建立持久競爭優(yōu)勢的方法 識；組織和指導制作標書和投標；組織和指導與客戶進行商務談判；組織和指導向客戶演示方案 OKCT競爭營銷四步法相關(guān)內(nèi)容；掌握建立持久競爭優(yōu)勢的方法 識；負責組織制作標書和投標；負責組織行業(yè)團隊進行重要商務談判；負責進行綜合解決方案的演示 ?四級 ?三級 ?二級 ?一級 考核要點（崗位技能） ? ? ? ?，商務領(lǐng)航客戶品牌營銷的要求 ?，防控預案制定方法、定期預警與客戶維系辦法 保持和提升客戶 概念和意義， 念及提高方法 次、實施方法及要點 ，客戶服務品牌營銷策略的四種實施方法 體系、在指導下開展客戶鞏固保有工作 ?四級 ?三級 ?二級 ?一級 .熟悉客戶關(guān)系管理的概念和意義， .熟悉客戶滿意度的概念及提高方法 .熟悉關(guān)系營銷三個層次、實施方法及要點 .熟悉品牌營銷的作用，熟悉客戶服務品牌營銷策略的四種實施方法 .熟悉全業(yè)務競爭防控體系、能獨立開展客戶鞏固和保有工作 .掌握客戶關(guān)系管理的概念和意義 .掌握客戶滿意度的概念及提高方法 .掌握關(guān)系營銷三個層次、實施方法及要點 .掌握品牌營銷的作用，掌握客戶服務品牌營銷策略的四種實施方法 .掌握全業(yè)務競爭防控體系、指導團隊開展客戶鞏固和保有工作 .掌握客戶關(guān)系管理的概念和意義 .掌握客戶滿意度的概念及提高方法 .掌握關(guān)系營銷三個層次、實施方法及要點 .掌握品牌營銷的作用，掌握客戶服務品牌營銷策略的四種實施方法 .掌握全業(yè)務競爭防控體系、負責團隊開展客戶鞏固和保有工作 考核要點（崗位技能） 考試題型和題量 一級 分值 二級 分值 三級 分值 四級 分值 單選題 多選題 判斷題 情景案例分析題 考試知識點分布 知識點分布 級 級 章節(jié) 占比 占比 基礎(chǔ)篇 產(chǎn)品和解決方案篇 崗位技能篇 合計 崗位認證標準和要求 崗位認證考試要點 復習材料 目 錄 各章節(jié)修訂說明 政企客戶崗位技能認證教材（版） 客戶經(jīng)理崗位認證技能篇 基礎(chǔ)知識 篇 產(chǎn)品與解 決方案 篇（上） 產(chǎn)品與解 決方案 篇（下） 崗位認證考試復習資料 教材重點 教材大綱 不可原諒的丟分 ? 中國電信的品牌口號和品牌愿景 ? 中國電信的企業(yè)使命 ? 中國電信的經(jīng)營理念和服務理念 ? 中國電信的核心價值觀 ? 電信精確管理的目標和重點工作 ? 中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標 ? 四步法和六步分析法 感謝參閱，請與指導！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 突出客戶經(jīng)理的銷售特點 ， 總結(jié)客戶關(guān)系建立 、 發(fā)展 、 維護及提升過程中的方法論與工作要求 ， 細化及固化高效的銷售步驟與動作 。崗位技能認證培訓 政企客戶經(jīng)理 中國電信政企客戶事業(yè)部 年月 崗位認證標準和要求 崗位認證考試要點 復習材料 目 錄 各章節(jié)修訂說明 崗位技能認證對象 客戶經(jīng)理 直接面向政企客戶從事電信營銷服務工作的人員。 無 第一章 客戶經(jīng)理的工作職責和規(guī)范 第一節(jié) 客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容 第二節(jié) 客戶經(jīng)理的工作規(guī)范 、拜訪客戶規(guī)范 、回復客戶要求規(guī)范 、日常工作規(guī)范 、招投標工作規(guī)范 、資料管理及使用規(guī)范 、與競爭對手接觸的原則 、行為禮儀規(guī)范 第一章 客戶經(jīng)理的工作職責和規(guī)范 (本章為新增章節(jié) ) 原教材內(nèi)容 新教材內(nèi)容 ? 本章節(jié)為新增章節(jié) ， 旨在明確客戶經(jīng)理的崗位職責與
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