客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證說明-文庫吧
2025-02-22 17:42 本頁面
【正文】 納入本節(jié)內(nèi)容； ?增加商機挖掘章節(jié) ， 對商機挖掘的技巧進(jìn)行整理與提煉 ， 形成較為完整的商機挖掘技巧 ， 修改主要依據(jù)為 《 商機挖掘技巧 》 課件 。 第一節(jié) 競爭營銷四步法 、競爭營銷基礎(chǔ) 、競爭營銷四步法內(nèi)容和方法 、建立持久競爭優(yōu)勢的方法 第二節(jié) 談判技巧 、談判的四大原則 、談判準(zhǔn)備階段需要完成的工作 、在談判的進(jìn)程中需要完成的工作 、談判的三大策略 、商務(wù)談判的技巧 、談判中的誤區(qū) 第三節(jié) 演示技巧 、掌握銷售演示的基本原則 、掌握演示技巧 第一節(jié) 競爭營銷四步法 競爭營銷基礎(chǔ) 競爭營銷四步法內(nèi)容和方法 建立持久競爭優(yōu)勢的方法 第二節(jié) 招投標(biāo)技巧（新增） 招投標(biāo)技巧（新增） 第三節(jié) 談判技巧 第四節(jié) 演示技巧 演示概述 銷售演示的基本原則 演示技巧 第三章 發(fā)展客戶 原教材內(nèi)容 新教材內(nèi)容 修改說明 ?第二節(jié)招投標(biāo)技巧為本章新增內(nèi)容 ， 也是客戶經(jīng)理的必備技能之一 。 第四章 保持及提升客戶 原教材內(nèi)容 新教材內(nèi)容 修改說明 ? 本章節(jié)從結(jié)構(gòu)上未作調(diào)整 ， 相應(yīng)內(nèi)容根據(jù)新的工作要求進(jìn)行更新修訂 ， 修改依據(jù)主要來自于集團(tuán)政企對銷售人員新編的 《 新手熟手能手 》 課件 。 ? 第四節(jié)增加全業(yè)務(wù)競爭下的客戶鞏固與保有內(nèi)容 ， 修改依據(jù)為年號文 《 政企客戶全業(yè)務(wù)存量鞏固與保有實施辦法 》 ； 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 、 客戶關(guān)系管理的概念和意義 、 系統(tǒng)的五大功能與主要信息 、 客戶關(guān)系管理對客戶經(jīng)理的工作要求 第二節(jié) 提高客戶滿意度 、 客戶滿意與客戶滿意度的概念 、 中國電信大客戶滿意度測評指標(biāo)體系內(nèi)容 、 提高客戶滿意度的方法 第三節(jié) 關(guān)系營銷 、 關(guān)系營銷三個層次 、 關(guān)系營銷的實施方法及要點 第四節(jié) 品牌營銷 、 品牌營銷的作用 、 商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌營銷的要求 、 客戶服務(wù)品牌營銷策略的四種實施方法 、 全業(yè)務(wù)競爭下的客戶鞏固與保有（新增） 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 、客戶關(guān)系管理的概念和意義 、系統(tǒng)的五大功能 、系統(tǒng)中的主要信息 、客戶關(guān)系管理對客戶經(jīng)理的工作要求 第二節(jié) 提高客戶滿意度 、客戶滿意與客戶滿意度的概念 、中國電信大客戶滿意度測評指標(biāo)體系內(nèi)容 、提高客戶滿意度的辦法 、處理客戶不滿的技巧 第三節(jié) 關(guān)系營銷 、關(guān)系營銷三個層次的策略及對應(yīng)的實施方法 、關(guān)系營銷各實施方法的實施要點 第四節(jié) 品牌營銷 、品牌釋義 、品牌定位 、商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌營銷的要求 崗位認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求 崗位認(rèn)證考試要點 復(fù)習(xí)材料 目 錄 各章節(jié)修訂說明 考核要點 ? 題型較靈活 ? 符合大綱要求 ? 基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù) ? 組合營銷方案 ? 題型靈活，難度較大 ? 考察對教材的理解及應(yīng)用 ? 產(chǎn)品解決方案 ? 行業(yè)營銷方案 組織協(xié)調(diào)能力 團(tuán)隊管理能力 行業(yè)宏觀知識 一級和二級認(rèn)證 三級和四級認(rèn)證 市場營銷能力 關(guān)系維護(hù)能力 業(yè)務(wù)運用能力 考核要點（基礎(chǔ)知識） 章節(jié) 內(nèi)容 通信行業(yè)概況 、電信行業(yè)的特點；電信產(chǎn)品的特點 了解 了解 了解 了解 、中國通信行業(yè)的發(fā)展概況 了解 了解 了解 了解 、中國通信行業(yè)改革重組歷程 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 、電信監(jiān)管的概念、機構(gòu)和特征 了解 了解 了解 熟悉 、國內(nèi)電信運營商及國際主要電信運營商簡介 了解 熟悉 熟悉 熟悉 中國電信企業(yè)概況 .中國電信的基本狀況 了解 熟悉 熟悉 掌握 、電信的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念、核心價值觀 了解 熟悉 熟悉 掌握 .企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標(biāo)三大重點舉措；精確管理的內(nèi)涵和目標(biāo)及績效管理相關(guān)規(guī)定 了解 熟悉 熟悉 掌握 、客戶戰(zhàn)略分群優(yōu)化、信用管理、積分管理及俱樂部管理 了
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