【正文】 ? 初步篩選 整理步驟 2. 電子商務(wù)的應(yīng)用框架 ? Ravi Kalakota和 Andrew B. Whinston兩位學(xué)者從宏觀角度提出了電子商務(wù)的應(yīng)用框架 ? 電子商務(wù)的各類(lèi)應(yīng)用建立在 2大支柱 （社會(huì)人文性的政策法律和自然科技型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和 4大基礎(chǔ) （各級(jí)技術(shù)及應(yīng)用層次）之上 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) —— 網(wǎng)絡(luò)層 電話、有線電視、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)的各類(lèi)應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理，遠(yuǎn)程金融服務(wù) 采購(gòu)，在線銷(xiāo)售和廣告，家庭購(gòu)物 貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 —— 服務(wù)層 安全 /證明，電子支付，電話簿 /目錄 圖文和信息交換基礎(chǔ) —— 傳輸層 EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議 公共 政策 和 法律 規(guī)范 網(wǎng)絡(luò) 安全 和 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架 四大基礎(chǔ) 兩大支柱 3. 電子商務(wù)的發(fā)展模式 ? 由 Angehrn提出的 ICDT（ information，munication， distribution, transaction）模型，用以說(shuō)明企業(yè)在因特網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)的應(yīng)用策略及可實(shí)現(xiàn)層面的一般順序 ? 第一個(gè)層面是虛擬信息空間，代表企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用初期 ? 第二個(gè)層面是虛擬交流空間，用于建立關(guān)系、交流意見(jiàn) ? 第三個(gè)層面是虛擬交易空間，直接進(jìn)行網(wǎng)上交易 ? 第四層進(jìn)入完全電子商務(wù)階段，即虛擬分流空間，產(chǎn)品和服務(wù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化 ? 1. 按照交易對(duì)象分類(lèi) ? 2. 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi) ? 3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi) ? 4. 按照商務(wù)過(guò)程的不同階段分類(lèi) 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類(lèi) 1. 按照交易對(duì)象分類(lèi) 消費(fèi)者 企業(yè) 企業(yè) 消費(fèi)者 政府 B2B 2. 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi) ? 直接電子商務(wù) ? 間接電子商務(wù) 3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi) ? EDI商務(wù) ? Intra商務(wù) ? Inter商務(wù) ? 移動(dòng)商務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ? 電子商務(wù)網(wǎng)站 ? 客戶服務(wù)中心 ? 支付網(wǎng)關(guān) ? 認(rèn)證中心 ? 物流中心 1. 電子商務(wù)的組成 ? 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，具有連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應(yīng)性 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站是人機(jī)交互平臺(tái)和信息流的界面平臺(tái)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)部分 ? 客戶服務(wù)中心是提供交易過(guò)程中的服務(wù)平臺(tái)，處理和滿足客戶需求，是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)部分 ? 支付網(wǎng)關(guān)一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供支付服務(wù) ? 認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，使網(wǎng)上交易的雙方能夠相互確認(rèn)身份 ? 物流中心提供物流平臺(tái)，接受供應(yīng)者的送貨請(qǐng)求，組織將無(wú)法從網(wǎng)上直接傳送的有形物品送達(dá)顧客，并跟蹤商品的流向和動(dòng)態(tài) 電子商務(wù)技術(shù)的變化 數(shù)據(jù)集成 DB+HTML 動(dòng)態(tài)電子商務(wù) 發(fā)布 HTML Web Services 應(yīng)用集成 3. 電子商務(wù)模塊 內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù) 第三章 電子商務(wù)運(yùn)作 ? 一、 B2B電子商務(wù)運(yùn)作 ? 二、 B2C電子商務(wù)運(yùn)作 ? 三、 C2C電子商務(wù)運(yùn)作 ? 四、其他電子商務(wù)運(yùn)作 主要內(nèi)容 第一節(jié) B2B電子商務(wù)運(yùn)作 ? B2B電子商務(wù)模式是一種基于 Inter，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式 ? 包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?dòng) 1. B2B電子商務(wù)定義 B2B電子商務(wù)包括 ： ? 特定企業(yè)間的電子商務(wù) 一直存在交易關(guān)系且以后仍要進(jìn)行交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 。大多數(shù)評(píng)價(jià)是真實(shí)的，但也存在被操縱的情況 防范欺詐的措施（二） ? 第三方保付：由中介機(jī)構(gòu)擁有代售物品和交易資金，但買(mǎi)賣(mài)雙方要向他們交費(fèi) ? 仲裁服務(wù)：專門(mén)用來(lái)解決拍賣(mài)中的糾紛問(wèn)題 政府網(wǎng)上采購(gòu)過(guò)程 ? 公開(kāi)招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式 ? 四個(gè)步驟 : 準(zhǔn)備招標(biāo) 在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告 投標(biāo) 開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo) 第四章 電子支付 ? 一、傳統(tǒng)支付與電子支付 ? 二、電子支付工具 ? 三、網(wǎng)絡(luò)銀行 主要內(nèi)容 （二）電子支付 ? 電子支付（ Electronic payment）是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類(lèi)交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的流通和支付 1. 定義 ? 安全性 對(duì)支付對(duì)象的安全性需求，如支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確和支付行為無(wú)瑕疵的要求；對(duì)電子交易之外的安全性需求，如密碼和個(gè)人金融信息的保密 ? 完整認(rèn)證（合法性） 一個(gè)具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一個(gè)用戶在沒(méi)有另一個(gè)用戶明確授權(quán)的情況下取走資金。 域名服務(wù)器實(shí)際上是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)著一定范圍內(nèi)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的域名及相應(yīng)的 IP地址。企業(yè)可以擁有自己獨(dú)立的域名；通過(guò)遠(yuǎn)程管理軟件遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用 PSIN ISDN Inter 用戶獨(dú)享一臺(tái)服務(wù)器 寬帶網(wǎng) 選擇服務(wù)器托管這種方式 ? 不計(jì)通信量和訪問(wèn)次數(shù) ? 不需申請(qǐng)專用線路和搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ? 節(jié)省大量初期投資及日常維護(hù)費(fèi)用 ? 特別適合于有大量數(shù)據(jù)需要通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行傳遞，以及大量信息要發(fā)布的單位 東方網(wǎng)、億唐、城市通、 阿里巴巴、 Softbank 上海熱線 環(huán)球網(wǎng)絡(luò) China骨干網(wǎng) 托管機(jī)房 ? 靈活 獨(dú)立托管的服務(wù)器使企業(yè)站點(diǎn)適應(yīng)性更強(qiáng) ? 穩(wěn)定 獨(dú)立主機(jī)的環(huán)境下，可以對(duì)用戶和程序嚴(yán)密把關(guān)、精密測(cè)試，穩(wěn)定性更高 ? 安全 服務(wù)器被用做虛擬主機(jī)時(shí)，由于多個(gè)用戶對(duì)這臺(tái)服務(wù)器有不同的權(quán)限，非常容易被黑客和病毒襲擊。 ? 購(gòu)物時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天 24小時(shí)開(kāi)業(yè)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待客人，沒(méi)有任何時(shí)間的限制，為人們上班前和下班后購(gòu)物提供了極大的方便。而如果對(duì)產(chǎn)品的描述過(guò)分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客 ? 每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廠商都必須認(rèn)真的考慮這種度的把握 網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察 ? 看發(fā)布渠道 在國(guó)內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的廠商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高；反之其可信度較低 ? 看廣告用語(yǔ) 客觀、實(shí)事求是地反映商品的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣告的基本要求 ? 看主頁(yè)內(nèi)容更換的頻率 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的企業(yè)，主頁(yè)內(nèi)容必定經(jīng)常更換，不時(shí)推出新的信息和產(chǎn)品 ? 嘗試性購(gòu)買(mǎi) 了解廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量后，再進(jìn)行大規(guī)模購(gòu)買(mǎi) 案例 SKII廣告案 四、購(gòu)買(mǎi)決策 ? 指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過(guò)程。 1. ？ 個(gè)性化＋應(yīng)用 第二節(jié) ? ，具體的說(shuō)，從模式上是從讀向?qū)憽⑿畔⒐餐瑒?chuàng)造的一個(gè)改變；從基本結(jié)構(gòu)上說(shuō)，則是是由網(wǎng)頁(yè)向發(fā)表 /展示工具演變；從工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類(lèi)瀏覽器、 rss閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；運(yùn)行機(jī)制上，則是自“ Client Server”向“ Web Services”的轉(zhuǎn)變 ? 由此，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的締造者也由專業(yè)人士向普通用戶拓展。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹 ? 這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策者、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的影響者 1. 確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象 2. 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的最終目的是引起購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于密切與消費(fèi)者之間的感情溝通，通過(guò)各種讓利促銷(xiāo)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo) 主要實(shí)施 “推戰(zhàn)略” ：將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可 日用消費(fèi)品 ? 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo) 主要實(shí)施 “拉戰(zhàn)略” ：將顧客牢牢吸引過(guò)來(lái)，保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額 大型機(jī)械產(chǎn)品、專用品 ? 產(chǎn)品成長(zhǎng)期 側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn) ? 產(chǎn)品成熟期 應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固已有市場(chǎng) 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) ? 網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù) (Pageview或 Impression）被瀏覽的次數(shù)越多，在人們視覺(jué)中留下的印象越深 ? 網(wǎng)頁(yè)瀏覽率 在一定時(shí)間里統(tǒng)計(jì)出來(lái)的瀏覽次數(shù) ? 點(diǎn)擊次數(shù) （ Click） ? 點(diǎn)擊率 （ Click Rate） ? 網(wǎng)頁(yè)中靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的、固定的或移動(dòng)的文字或圖片，制作精致，點(diǎn)擊后會(huì)引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)，從而達(dá)到宣傳網(wǎng)址和傳達(dá)廣告信息的目的 ? 凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點(diǎn)的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡(luò)廣告 1. 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義 3. 網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路 ? 引起注意 ? 主旨明確 ? 內(nèi)容新穎 ? 照顧大多數(shù) 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 1）網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略 網(wǎng)絡(luò)廣告定位就是網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳主題定位，即確定訴求的重點(diǎn)、或者說(shuō)是確定商品的賣(mài)點(diǎn)、企業(yè)的自我推銷(xiāo)點(diǎn) 獨(dú)特性 是網(wǎng)絡(luò)廣告訴求的重點(diǎn) 2）網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略 ? 時(shí)機(jī)策略 抓住有利時(shí)機(jī)發(fā)起廣告攻勢(shì) 蒙牛與神五 ? 時(shí)序策略 根據(jù)具體廣告對(duì)象情況作好廣告時(shí)段安排 ? 時(shí)限策略 集中速?zèng)Q型 廣告攻勢(shì)猛烈，播出頻率 高，刺激性強(qiáng)，適應(yīng)于新產(chǎn)品 投入期或流行產(chǎn)品引入市場(chǎng)期 持續(xù)均衡型 不斷地給消費(fèi)者以信息刺 激，保持對(duì)產(chǎn)品的持久記憶， 適用于產(chǎn)品的成長(zhǎng)期和成熟期 ? 利益導(dǎo)向策略 ?情感導(dǎo)向策略 ?生活導(dǎo)向策略 ?權(quán)威導(dǎo)向策略 ?名人導(dǎo)向策略 ?反成導(dǎo)向策略 3） 網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)向策略 3） 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布 ? 慎重選擇網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)提供商 ? 避免只考慮購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站的首頁(yè) ? 不要單純追求網(wǎng)絡(luò)廣告的投放量 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)不要過(guò)分追求復(fù)雜 ? 網(wǎng)站之間通過(guò)相互鏈接、交換文字或橫幅廣告擴(kuò)大宣傳效果的方法 ? 擁有自己主頁(yè)的用戶通過(guò)相互交換廣告或者加入廣告交換網(wǎng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方廣告的雙向乃至多項(xiàng)相互登載 6. 網(wǎng)絡(luò)廣告交換 2. 網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁(yè)研究 整體印象 設(shè)計(jì)水平 鏈接情況 宣傳力度 業(yè)務(wù)情況 第五節(jié) Email促銷(xiāo) ? 獨(dú)立性 ? 廉價(jià)性 ? 簡(jiǎn)單性 特點(diǎn) Email的寫(xiě)作 忌： ? 隱藏發(fā)件人姓名 ? 郵件沒(méi)有主題或主題不明確 ? 郵件內(nèi)容采用附件格式 ? 郵件內(nèi)容繁雜 ? 郵件格式混亂 第一節(jié) 電子商務(wù)的安全問(wèn)題 電子商務(wù)順利開(kāi)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是保證 交易 的安全性 ，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)技 術(shù)的難點(diǎn)所在 一、電子商務(wù)的安全問(wèn)題 ? 對(duì)合法用戶的身份冒充 ? 對(duì)信息的竊取 ? 對(duì)信息的篡改 ? 拒絕服務(wù) 對(duì)發(fā)出的信息予以否認(rèn) ? 非法入侵和病毒攻擊 1. 電子商務(wù)的主要安全隱患 2. 觸發(fā)安全問(wèn)題的原因 ? 黑客的攻擊 ? 管理的欠缺 ? 網(wǎng)絡(luò)的缺陷 ? 軟件的漏洞或“后門(mén)” ? 人為的觸發(fā) ? 1. 口令攻擊 2. 服務(wù)攻擊 3.