【正文】 賴、冒充、篡改等問(wèn)題 數(shù)字簽字過(guò)程（ 2） 四、通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證 ? 認(rèn)證中心是為了從根本上保障電子商務(wù)交易活動(dòng)順利進(jìn)行而設(shè)立的；它承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書(shū)、確認(rèn)用戶身份；是 具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)， 在電子商務(wù)中具有特殊的地位 ? CA的功能有：接收注冊(cè)請(qǐng)求，處理請(qǐng)求，頒發(fā)證書(shū) 數(shù)字證書(shū) ? 在一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中，所有參與活動(dòng)的實(shí)體都必須用證書(shū)來(lái)表明自己的身份 ? 證書(shū)一方面用來(lái)向系統(tǒng)中的其他實(shí)體證明自己的身份，另一方面由于每份證書(shū)都攜帶著證書(shū)持有者的公鑰 (簽名證書(shū)攜帶的是簽名公鑰，加密證書(shū)攜帶的是加密公鑰 )，所以，證書(shū)也可以向接收者證實(shí)某人或某個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)公開(kāi)密匙的擁有，同時(shí)也起著公鑰分發(fā)的作用 第四節(jié) 安全支付技術(shù) 一、 SSL協(xié)議 ? Netscape公司 1994年設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) ? SSL協(xié)議是一個(gè)保證任何安裝了安全套接層的客戶機(jī)和服務(wù)器間事務(wù)安全的協(xié)議，涉及了所有 TCP/IP應(yīng)用程序 ? 主要目的是提供 Inter上的安全通信服務(wù)，提高應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)的安全系數(shù) 1. SSL安全協(xié)議提供的服務(wù) ? 加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù) ? 認(rèn)證用戶和服務(wù)器，使得他們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器上 ? 維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被改變 4. SSL安全協(xié)議的應(yīng)用 ? 國(guó)際上最早應(yīng)用于電子商務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議 ? SSL協(xié)議運(yùn)行基點(diǎn)是商家對(duì)客戶信息保密的承諾 ? SSL協(xié)議有利于商家而不利于客戶，整個(gè)過(guò)程缺少客戶對(duì)商家的認(rèn)證 SET（ Secure Electronic Transaction）是兩大信用卡組織 Visa和 Master，為克服 SSL安全協(xié)議的缺點(diǎn)而聯(lián)合開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)交易安全協(xié)議，用以保證支付信息的機(jī)密、支付過(guò)程的完整、商戶和持有人的合法身份以及互可操作性 二、 SET協(xié)議 3. SET協(xié)議的主要目標(biāo) ? 保證網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被黑客竊取 ? 訂單信息和個(gè)人支付帳號(hào)信息的相互隔離 ? 持卡人和商家相互認(rèn)證，以確定通信雙方身份 ? 效仿 EDI貿(mào)易格式，規(guī)范協(xié)議信息標(biāo)準(zhǔn)，使不同廠家的軟件具有兼容性和互操作功能，并且可運(yùn)行在不同的系統(tǒng)操作平臺(tái)上 演講完畢，謝謝觀看！ 。加密密鑰分發(fā)給用戶，而解密密鑰則由用戶自己保管 ? 不需要秘密的通道和復(fù)雜的協(xié)議來(lái)傳送密鑰 ? 可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別 ? 公鑰沒(méi)有特殊的發(fā)布要求，可以在網(wǎng)上公開(kāi) ? 缺點(diǎn) :加、解密速度慢 第三節(jié) 認(rèn)證技術(shù) ? 認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技術(shù)。另一個(gè)由用戶安全擁有，即秘密密鑰，用于解密。產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得十分激烈，促銷活動(dòng)的內(nèi)容除了針對(duì)產(chǎn)品本身的宣傳外，還需要對(duì)企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹(shù)立企業(yè)形象和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心 ? 衰退期 。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真比較投放站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格，從中篩選適合于本企業(yè)、質(zhì)量與價(jià)格匹配的信息服務(wù)站點(diǎn) ? 其次，需要確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)和策劃細(xì)節(jié)，這是整體投資數(shù)額的預(yù)算依據(jù)。通常，一家大公司或一所大學(xué)為產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)一付費(fèi)后，該機(jī)構(gòu)內(nèi)每個(gè)人都可以使用軟件產(chǎn)品或者使用某個(gè)在線數(shù)據(jù)庫(kù) 定價(jià)簡(jiǎn)單，容易執(zhí)行 主 要 內(nèi) 容 一、 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 二、網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序 三、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 四、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷 五、 Email促銷 主要內(nèi)容 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng) 1. 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 2. 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 通過(guò)信息服務(wù)商 （ ISP） 進(jìn)行廣告宣傳，開(kāi)展促銷活動(dòng) 宣傳面廣 影響力大 費(fèi)用相對(duì)偏高 ? 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷 企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開(kāi)展促銷活動(dòng) 直接 快速 簡(jiǎn)便 費(fèi)用較低 ? Email促銷 利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動(dòng) 廉價(jià) 簡(jiǎn)潔 獨(dú)立 ? 告知功能 ? 說(shuō)服功能 ? 反饋功能 ? 創(chuàng)造需求 ? 穩(wěn)定銷售 3. 網(wǎng)絡(luò)促銷的作用 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者群體提出來(lái)的。為了達(dá)到這個(gè)效果，你的信息必須非常精煉，易于傳播。 ? SWOT分析 ? 主要針對(duì)因特網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解市場(chǎng)是否有吸引力，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，因此，通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) ─劣勢(shì) （如：產(chǎn)品是否適合于網(wǎng)絡(luò)上銷售等）及外部環(huán)境的機(jī)會(huì) ─威脅（如：網(wǎng)絡(luò)的特性及消費(fèi)者行為等），了解內(nèi)部資源及外部環(huán)境，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ? 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行探究，找出網(wǎng)絡(luò)的特性、與網(wǎng)絡(luò)使用者的行為傾向等 ? STP分析 STP營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心，包括三要素： ? 市場(chǎng)細(xì)分（ market segmentation） ? 目標(biāo)市場(chǎng)（ market targeting） ? 市場(chǎng)定位（ market positioning） STP是整個(gè)營(yíng)銷建設(shè)的基礎(chǔ)，根據(jù) STP法則對(duì)各自的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并選擇了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，傳達(dá)出各自不同的定位 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較 傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 SWOT分析 針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)進(jìn)行研究 強(qiáng)調(diào)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)研究，考慮因素為網(wǎng)絡(luò)的特性和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為 市場(chǎng)細(xì)分 細(xì)分變量可分為消費(fèi)者細(xì)分變量和工業(yè)性細(xì)分變量 1. 傳統(tǒng)細(xì)分變量仍然適用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷細(xì)分變量多以使用頻率及對(duì)信息依賴的程度等變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)范圍較為集中 市場(chǎng)定位 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的定位認(rèn)知較持久且不易改變 ，可能因國(guó)家文化、國(guó)家發(fā)展程度等變量而影響了對(duì)企業(yè)的定位 ，不能有效建立起在消費(fèi)者心中的定位，從而降低企業(yè)的議價(jià)能力。樹(shù)立企業(yè)形象，改進(jìn)貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商必須抓好的三項(xiàng)工作 五、購(gòu)后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者： 對(duì)購(gòu)買選擇進(jìn)行的檢驗(yàn)和反省，考慮 購(gòu)買是否正確。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商對(duì)產(chǎn)品描述的不充分，就不能吸引眾多的顧客。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)更要注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)際需求和潛在需求，巧妙地設(shè)計(jì)促銷手段去吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，誘導(dǎo)他們的需求 ? 消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者復(fù)雜的、多層次的、交織的和多變的購(gòu)買行為不能直接觀察到，只能夠通過(guò) 文字或語(yǔ)言 的交流加以想像和體會(huì) ? 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，企業(yè)就能有依據(jù)地說(shuō)明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，采取相應(yīng)的促銷手段 （ 2） 虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)，是希望虛擬環(huán)境能 滿足以下三種基本的需要： 興趣、聚集和交流 四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的外在因素 ? 商品價(jià)格 網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。用戶在沖浪時(shí)，其最終目的地往往取決于他的起點(diǎn) ? 每個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)不同。 另一種是移動(dòng)接入方式 ， 利用手機(jī)上網(wǎng)除了可以進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽 、 收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外 ， 還可以發(fā)送短信息 、 下載鈴聲 、 下載屏保等 ， 傳輸速率約 KB/s（ GSM） 163KB/s（ CDMA） ? 虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤(pán)空間分成若干份，每一個(gè)被分割的硬盤(pán)稱為一臺(tái)虛擬主機(jī)，租給不同的用戶 ? 每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和 IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的 CPU、 RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等 （ 1） 虛擬主機(jī) 2. 確定網(wǎng)站 Web服務(wù)器的建設(shè)方式 ? 用戶通過(guò)遠(yuǎn)程管理軟件控制屬于他的硬盤(pán)空間 ? 采用虛擬主機(jī)的方式，用戶的網(wǎng)頁(yè)將具有獨(dú)立的域名；域名可以由 ISP代理申請(qǐng)，也可以由用戶自己向 CNNIC申請(qǐng)國(guó)內(nèi)域名或Internic申請(qǐng)國(guó)際域名； ISP服務(wù)商站負(fù)責(zé)域名服務(wù)器的建立和域名的解析 ? 虛擬主機(jī)的數(shù)據(jù)上載、更新等日常維護(hù)工作由用戶完成，用戶通過(guò) FTP的方式自主維護(hù)網(wǎng)頁(yè) 虛擬主機(jī)的運(yùn)行 （ 2）服務(wù)器托管 ? 用戶將有自己獨(dú)立的與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的服務(wù)器托放在 ISP公司，由 ISP代為日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理。 缺點(diǎn) 缺乏個(gè)性，難以強(qiáng)調(diào)某一獨(dú)立品牌，難 以細(xì)分不同層次的市場(chǎng)， 一品壞波及其 他產(chǎn)品 案例 ? 三級(jí)域名策略 格式 產(chǎn)品名 .企業(yè)名 . 優(yōu)點(diǎn) 無(wú)需花域名費(fèi)，既有整體感又有個(gè)性化，適用公司推出新產(chǎn)品 缺點(diǎn) 要求獨(dú)立 DNS服務(wù)器，對(duì)消費(fèi)者增加記憶 比較 產(chǎn)品名 .企業(yè)名 .與企業(yè)名 . /產(chǎn)品 名比較，輸入強(qiáng)度一樣，但前者獨(dú)立性更強(qiáng) 主要的 Inter接入方式 ? PSTN接入 （ Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)方式 ，用戶只要有一部普通電話，再加上一個(gè)調(diào)制解調(diào)器（貓），就可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上明確建站目標(biāo) ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主要任務(wù)是網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能需求、網(wǎng)站表現(xiàn)形式、網(wǎng)頁(yè)外觀、導(dǎo)航與鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等， 是整個(gè)網(wǎng)站規(guī)劃中的關(guān)鍵 ? 網(wǎng)站推廣 建立搜索引擎鏈接進(jìn)行站點(diǎn)推廣宣傳工作，提高網(wǎng)站知名度 ? 用戶反饋 通過(guò)站點(diǎn)訪問(wèn)交流論壇，了解用戶反饋信息，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，改進(jìn)網(wǎng)站的服務(wù) 第二節(jié) 網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì) ? （一）電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則 ? （二）電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式 ? （三）電子商務(wù)站點(diǎn)的域名申請(qǐng) ? （四）電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) （二） 電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式 1. 外包 2. 租借 3. 自建 （三） 電子商務(wù)站點(diǎn)的域名申請(qǐng) ? 域名的概念 ? 域名的注冊(cè) ? 域名應(yīng)用策略 1. 域名的概念 ? IP地址 用 32位二進(jìn)制數(shù)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的邏輯地址，是確定每個(gè)網(wǎng)絡(luò) (或主機(jī) )的唯一地址 ? 域名地址 由于 IP地址是數(shù)字型的，表達(dá)方式比較抽象、不容易記憶、也沒(méi)有什么直接意義，因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案，即所謂的域名地址，來(lái)代替數(shù)字型的 IP地址 ? 尋址方式 DNS（ Domain Name Server，域名服務(wù)器） 專門(mén)從事域名和 IP地址間的轉(zhuǎn)換翻譯工作。 用戶在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行中開(kāi)設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后 ， 就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物了 ? 電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，存儲(chǔ)于銀行服務(wù)器和用戶計(jì)算機(jī)終端上，通過(guò)因特網(wǎng)流通 （一） 電子現(xiàn)金 （二）電子錢包 ? 電子錢包 （ Electronic Purse） 是一個(gè) 用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡 ， 同時(shí)包含諸如信用卡帳號(hào) 、數(shù)字簽字以及身份驗(yàn)證等信息 ， 以及進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件 ? 顧客使用電子錢包 ， 通常需要在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行 。如果標(biāo)價(jià)在最后幾分鐘被更改而價(jià)格低于授予的最高價(jià)格，那么標(biāo)價(jià)就會(huì)自動(dòng)登記，使截止式投標(biāo)無(wú)效 防范欺詐的措施（一） ? 微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方小額款項(xiàng)進(jìn)行迅速支付而設(shè)計(jì)，使賣方在貨物裝箱之前確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)支付 ? 信用分級(jí)系統(tǒng)：買賣雙方分別對(duì)交易情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。如卓越亞馬遜書(shū)店、當(dāng)當(dāng)書(shū)店、 DELL、蔚藍(lán)等 1. B2C電子商務(wù)定義 引發(fā)了商品營(yíng)銷方式的重大變革 ? B2C對(duì)消費(fèi)者的意義 ? 方便了消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng) ? 擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍 ? 提供了消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù) ? B2C對(duì)企業(yè)的意義 ? 節(jié)省