旅游電子商務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 旅游企業(yè)集團(tuán)：信息化優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn) ? 大型旅游企業(yè)集團(tuán)成為旅游電子商務(wù)的領(lǐng)先應(yīng)用者和集中受益者。 同時(shí) ， 浙江之旅網(wǎng)站 、 海南春秋旅行社網(wǎng)站 、 海南珠江國(guó)旅網(wǎng)站等提供的數(shù)據(jù)顯示 ， 非典以前的網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到去年同期的 2~5倍 。 ? “ 非典 ” 帶來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展契機(jī) 2023年春季 ， 自 “ 非典 ” 在全球 20多個(gè)國(guó)家出現(xiàn)和蔓延以來(lái) ， 懾于其病毒較強(qiáng)的傳染性 ， 人們盡量將直接接觸性活動(dòng)減到最少 。在信息技術(shù)時(shí)代， DMO擔(dān)負(fù)起促進(jìn)旅游目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展的職責(zé)已成為世界各國(guó)的廣泛趨勢(shì)。 、 政府主導(dǎo)型旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 2. 旅游目的地管理 /營(yíng)銷組織（ DMO）對(duì)旅游目的地進(jìn)行管理、規(guī)劃，向旅游客源市場(chǎng)宣傳整個(gè)目的地，并且，“ DMO須以一種平等的、毫無(wú)偏袒的方式來(lái)代表目的地的所有旅游企業(yè)，并特別對(duì)支持當(dāng)?shù)氐闹行÷糜纹髽I(yè)負(fù)有責(zé)任。 2023年 ， 攜程又與中國(guó)旅行社總社就度假產(chǎn)品達(dá)成業(yè)務(wù)合作 ， 中旅作為 “ 特約產(chǎn)品信息提供者 ” ， 每月提前將下月新推出的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品在攜程旅游網(wǎng)上公布 ， 同時(shí)作為互換 ， 攜程將自己開(kāi)發(fā)的下月機(jī)票加酒店套餐提供給中旅 ， 供中旅各營(yíng)業(yè)部銷售 ， 并且 ， 攜程旅行網(wǎng)代理組織的網(wǎng)友國(guó)內(nèi)外自助旅行活動(dòng) ， 也將優(yōu)先選擇中旅的地接社作為合作伙伴 。 旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場(chǎng)化的。 ? 繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的互補(bǔ)與合作 傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過(guò)與旅游網(wǎng)站建立合作，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)銷售的先機(jī)，又免去了自建網(wǎng)站的投資風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)站推廣面臨的困難。 幸運(yùn)的是 ， Inter費(fèi)用和電話費(fèi)用的降低正在使歐洲人越來(lái)越趨向于采用在線方式訂票 。 歐洲旅游乘客有多達(dá)三種的低風(fēng)險(xiǎn)方 式檢測(cè)在線業(yè)務(wù)是否含水分 。 在美國(guó) ， 購(gòu)買機(jī)票通常都是通過(guò)在線的方式 。 ?三、歐洲的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 ? 歐洲在線旅游市場(chǎng)與美國(guó)在線旅游市場(chǎng)不同之處在于歐洲旅游在線市場(chǎng)存在 旅游操作者 。在線旅行社提供在線應(yīng)用與工具，幫助使用者直 接進(jìn)入中央訂位系統(tǒng)在第一時(shí)間內(nèi)獲得所需信息。 和大多數(shù)搜索引擎支持門戶網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站的做法類似 ， 所謂的旅游引擎包括了服務(wù)器 、應(yīng)用軟件以及旅游相關(guān)的內(nèi)容 。 它們的優(yōu)勢(shì)是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品 。 ? 4. 在線旅游市場(chǎng)中中介銷售與供應(yīng)商直銷競(jìng)爭(zhēng)相持。 世界旅游組織在旅游電子商務(wù)研究報(bào)告 （ 2023） 中指出上網(wǎng)旅游者的一般特征是 “ 相對(duì)富裕 、 受過(guò)良好的教育 、 喜愛(ài)個(gè)性化的旅游 、 旅行頻繁 、 旅游決策周期短 ” 。 ? 世界旅游組織 2023年的報(bào)告指出 ， 全球旅游電子商務(wù)連續(xù) 5年以 350％ 以上的速度增長(zhǎng)；今后五年間 ， 世界主要旅游客源地約 1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行 。在國(guó)外，像 、 ，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛(ài)。因此，旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得 “ 有形 ” 起來(lái) 。 有形性。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。 2． 隨著金融業(yè)的參與 ， 資金通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款 ， 免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩 。 （ 3） 業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng) (CRS)和全球分銷系統(tǒng) (GDS)是旅游業(yè)內(nèi)廣泛使用的電子分銷系統(tǒng) ， 充當(dāng)著連接旅游供應(yīng)商和旅游中間者之間的國(guó)際電子分銷網(wǎng)絡(luò) ， 加入這種網(wǎng)絡(luò)的旅游企業(yè)必須得到專門許可 。 它的特點(diǎn)是規(guī)模大、知名度高、訪問(wèn)量大，有巨大的用戶群。 現(xiàn)階段旅游機(jī)構(gòu)實(shí)施電子商務(wù)程度不是整齊劃一的 。旅游電子商務(wù) ? 小組成員 ? 林婷婷 ? 陳玲玲 ? 林青莉 ? 吳燕雙 ? 楊秀真 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概述 ?一 、 旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是指通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化 ， 包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布 、 交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息 ， 以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷 、 開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；進(jìn)行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等 。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是是溝通機(jī)構(gòu)內(nèi)外信息傳輸?shù)拿浇?，管理信息系統(tǒng)是信息加工 、 處理 、 存儲(chǔ)的工具 ，電子商務(wù)站點(diǎn)是旅游機(jī)構(gòu)展現(xiàn)信息和拓展網(wǎng)上市場(chǎng)的窗口 。 部分專業(yè)旅游網(wǎng)站內(nèi)含有功能完善的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 。攜 程旅游網(wǎng)的定房量每月平均 10萬(wàn)間 /夜， 2023年最高達(dá)到 12萬(wàn)間 /夜 /月，平均銷售金額為 4000萬(wàn)元?，F(xiàn)在開(kāi)始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)。 旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。由此可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。這種全新的旅 游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問(wèn)量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類型的消費(fèi)者。 第二節(jié) 國(guó)際旅游電子商務(wù)發(fā)展 ?一 國(guó)際旅游電子商務(wù)近況與趨勢(shì) ? 1. 網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè) 。 2023年 Concierge公司對(duì)旅游和生活方式的調(diào)查反映出美國(guó)人在計(jì)劃 、 選擇旅游線路和旅游方式時(shí) ，Inter是首選的信息獲得手段 （ 26%） ， 其他主要手段依次為旅行社 （ 22%
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