【正文】 出的改進(jìn)措施計劃加以實施，實施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。 分析原因要徹底 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。制訂的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力的話可以達(dá)到的 步驟 制訂達(dá)成目標(biāo)的工作計劃 ? 5W2H的做法 What：做什么，即主題項目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)） Who：誰來做，即組員應(yīng)分工，各有所司 Where：何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門 When：何時，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度 How To Do：如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計。（如第五屆步步高選題） ? 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 ? 從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。 組長的職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo) QC小組有效地開展活動。 ? 推廣（ 1980~1985） ? 發(fā)展（ 1986~至今） QC活動的宗旨 ? 提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性 ? 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場 QC活動的指導(dǎo)思想 ? 當(dāng)家作主的思想 ? 質(zhì)量第一的思想 ? 循序漸進(jìn)的思想 ? 統(tǒng)計學(xué)的思想 ? 堅持四個一切 一切為用戶服務(wù) 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切按 PDCA循環(huán)辦事 QC小組的職能作用 ? 開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì) ? 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 ? 實現(xiàn)全員參加管理 ? 改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作 ? 改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平 ? 提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。 ? 控制的內(nèi)容主要體現(xiàn)在：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等。 ? 緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒。 孫悟空的緊箍咒進(jìn)么不見了？ ? 佛法代表著規(guī)則 ? 緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰 ? 當(dāng)一個 規(guī)則不被大家接受的時候，只能…… ? 當(dāng)一個規(guī)則被大家從心里接受的時候，一切緊箍咒都用不上了 ? 這是一個值得大家思考的問題。 三、全面質(zhì)量管理階段，大約是從 50年代末、 60年代初期至今。 按 PDCA四個階段，八個步驟進(jìn)行。 ? 組長：通常由一位工齡較長且有領(lǐng)導(dǎo)能力的組員擔(dān)任，可采用大家推選制也可由部門挑選或委任。重點是簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。（所收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性和時間性） 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要剔除不作為主要原因的對象。 實施過程中應(yīng)做好記錄，以便為最后的整理提供依據(jù)。 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了。 步驟 1整理報告及發(fā)表 整理成果報告要立足于本身的提高及立足于發(fā)表交流，因此，要注意以下幾個問題： 嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)。 在本企業(yè)或同行業(yè)以外發(fā)表成果時，要盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必須使用時應(yīng)略作解釋，以使聽眾能明白。 (2) 根據(jù)數(shù)據(jù)個數(shù)，即樣本量 n，決定分組數(shù) k及組距 h。 ? 圖形構(gòu)成 排列圖由兩個縱坐標(biāo) 、 一個橫坐標(biāo) ， 幾個按高低順序排列的矩形和一條累積百分率曲線組成 。 ? 步驟 5：按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。 排列圖的注意事項 ? 制作排列圖的注意要點 分類方法不同 ， 得到不同的排列圖； 為了抓住 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” ， 在排列圖上通常把累計比率分為三類： ? 0～ 80%的因素為 A類因素 ， 即主要因素； ? 80%～ 90%的因素為 B類因素 ， 即次要因素； ? 90%～ 100%的因素為 C類因素 ， 即一般因素 。 ? 對照采取措施前后的排列圖，研究組成各個項目的變化，可以對措施的效果進(jìn)行驗證。 因果圖的繪制 （續(xù)） ? 因果圖方法的顯著特點是包括兩個活動： 找出原因： ? 要求開發(fā)式的積極討論，最有效的方法是“頭腦風(fēng)暴法” (諸葛亮?xí)?)。 分層法 （續(xù)） ? 方法一、按操作者分層 操作者 漏油 不漏油 漏油率 (%) 王師傅 6 13 32 李師傅 3 9 25 張師傅 10 9 53 共計 19 31 38 分層法 （續(xù)） 操作者 漏油 不漏油 漏油率 A廠 9 14 39 B廠 10 17 37 共計 19 31 38 ? 方法二、按生產(chǎn)廠家分層 ? 以上兩圖實際比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法 ， 但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會得出新的結(jié)論。 解：計算步驟如下： 1) 計算變量 x與 y的數(shù)據(jù)和 Tx 、 Ty ； 在 [例 ]中： Tx = ， Ty = 2) 計算各個變量的平方和及乘數(shù)和； 在 [例 ]中： ∑xi2 = ∑yi2 = ∑xiyi = 相關(guān)系數(shù) 3) 計算 Lxy、 Lxx 、 Lyy ； 在 [例 ]中： Lxy = Lxx = Lyy = 4) 計算 r值； 在 [例 ]中： 通過 n = 12， α= ，查表得： r1α/2(10) = 由于 r = ，故認(rèn)為兩個變量具有線性相關(guān)關(guān)系 ???r一元回歸方程的求法 ? 一元線性回歸要解決的問題是： 1) 判斷 x與 y之間是否存在線性關(guān)系。時間過長，與會人會疲倦，缺少創(chuàng)意，也會失去興趣 ? 確定會議組織者，明確會議議題和目的： 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法的目的在于為與會者創(chuàng)造一個激發(fā)思想火花的氛圍，讓與會者都能“眉頭一皺，計上心來”，做到“知無不言，言無不盡” ? 準(zhǔn)備必要的用具。 ? 進(jìn)行評價的過程中，往往又會出現(xiàn)新的設(shè)想，要不斷補(bǔ)充、完善。 ? 打破現(xiàn)狀，提出新的方針： 由于根據(jù)以往的經(jīng)驗，形成了一種固有的觀念，阻礙了事物的發(fā)展，而有時往往經(jīng)驗是不可靠的。 鏈 接 流程圖 ? 流程圖的概念 ? 流程圖是將一個過程 (如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等 )的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。最好能由相互理解的人員組成計劃小組，為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并利用親和圖法進(jìn)行整理。 根據(jù)不同情況，以頭腦風(fēng)暴法形成對策； 在評價對策的基礎(chǔ)上作樹圖； 對末端對策進(jìn)行詳細(xì)評價，確定具體實施事項，并逐一實施。 目的 目的 目的 手段 手段 手段 樹圖 （續(xù)） ? 樹圖的分類 ? 構(gòu)成要素展開型： 把組成事項展開； ? 措施展開型： 為解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段。 ? 回歸方程： b = a = － ? 對 [例 ]的計算可得： 利用回歸方程進(jìn)行預(yù)測 ? 建立回歸方程的目的是為了預(yù)測和控制。 ? 當(dāng) r0時，稱兩個變量間具有負(fù)相關(guān)。 ? 分析與對策 排列圖與因果圖結(jié)合使用 （續(xù)） 尺寸不合格 砂眼 檫傷 斷裂 彎曲 其他 頻數(shù) 0 0 50 100 150 50 100 88 32 28 13 9 10 . . . . . 累計 百分比 (N=180) 6月 1日至 7月 31日 不合格項目排列圖 . 排列圖與因果圖結(jié)合使用 （續(xù)） 尺寸波動 機(jī)器 操作者 零件和材料 操作方法 健康 疲勞 素質(zhì) 疾病 時間 培訓(xùn) 材料的質(zhì)量 貯存 成分 檢驗 精神 項目 方法 定位 擰緊程度 順序 排列 尺寸 操作 夾具和工具 安裝材料 動作 失恒 磨損 角度 速度 程序 變形 穩(wěn)定 位臵 零件 集中 注意力 教育 直徑 形狀 排列圖與因果圖結(jié)合使用 （續(xù)） ? 改進(jìn)的效果 累計 百分比 尺寸不合格 砂眼 檫傷 斷裂 彎曲 其他 0 0 50 150 100 100 88 50 32 28 13 9 10 (N=180) 6月 1日至 7月 31日 頻數(shù) 改進(jìn)前后不合格項目排列圖比較 累計 百分比 尺寸不合格 砂眼 檫傷 斷裂 彎曲 其他 0 0 50 100 100 25 50 23 20 17 15 16 9月 1日至 10月 31日 頻數(shù) 改進(jìn)效果 總改進(jìn)效果 . . . . . . . . . . . . 分層法 ? 分層法的應(yīng)用 ? 收集數(shù)據(jù)； ? 將收集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志； ? 分層； ? 按所分層次歸類。 因果圖的繪制 （續(xù)） ? 勤思考，多問幾個為什么 ? “為什么總是這臺設(shè)備出現(xiàn)不合格？” ? “為什么總是這段時間出現(xiàn)不合格？” ? “為什么總是這個人的工作出現(xiàn)不合格？”等 ? 通過思考，確定結(jié)果和第一層次原因 (主骨 )、大骨和中骨、中骨和小骨之間的關(guān)系，構(gòu)成邏輯上的因果關(guān)系。 排列圖的注意事項 （續(xù)） ? 使用排列圖的注意要點 ? 排列圖的目的在于有效地解決問題，基本點就是要求只抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”就可以了。 ? 步驟 9：在圖中記入有關(guān)事項 ， 如名稱 、 單位 、 作圖人等 。 排列圖的作圖步驟 ? 步驟 1：選題，確定所要調(diào)查的問題。 ? 對于完全相等的組距，通常取組距 h為接近 R/k的某個整數(shù)值 ? 在本例中， n=100，取 k=9， R/k=24/9=，取 h=3。 ? 作頻數(shù)分布表 ， 畫直方圖 ? 計算均值 、 標(biāo)準(zhǔn)差 s。 在成果報告中，可簡要介紹 QC小組的組成情況，必要時還要對與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程或流程作簡單介紹。 檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。 計算經(jīng)濟(jì)效益 效果確認(rèn)可使用管制圖、直方圖或推移圖，尤以推移圖既實用又簡便。針對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素，如到現(xiàn)場親 自測量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 調(diào)查、分析?？蓮?4M1E或5M1E幾種角度展開分析。 制訂目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。 小組自行選擇的課題 步驟 討論問題點，決定課題 ? 針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選課題。組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以是由小組成員共同推舉的。 中國 QC小組活動發(fā)展歷史 ? 試點（ 1978~1979） 1978年 9月第一個 QCC在原北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生 1979/8/24全國第一次 QCC代表會議在北京召開， 8/31中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立并專設(shè) QCC工作部。 ? 生產(chǎn)控制的目的：確保過程受控。 一組相互關(guān)聯(lián) 和相互作用 的活動 人、設(shè)備、工具 輸入 輸出 從輸入“轉(zhuǎn)化”成了輸出；這種轉(zhuǎn)化是人利用智慧和工具所進(jìn)行的創(chuàng)造性的活動 ?程序：為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 就是活動或過程開展的方法，用來描述輸入、輸出、活動順序和方法，以及人員工具等 孫悟空的緊箍咒為什么不見了？ ? 大家都知道有個西游記團(tuán)隊 ? 團(tuán)隊里面有個“牛人”就是孫悟空，他武力超群，承擔(dān)著趕妖除魔的重要任務(wù)，但他畢竟是個牛人，性格極其放蕩，曾經(jīng)大鬧天空，連天爺老子也不怕，什么佛法、規(guī)矩到他這里都是無用，于是觀音給他帶了一個緊箍咒，違規(guī)就念咒懲罰他。 應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？ ? 在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則 ? 我們怎樣看待這些文件呢？ ?我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢