【正文】 親和圖可以幫助人們舉行講座，充分討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。 必須要解決的問(wèn)題 有充分的時(shí)間查明本質(zhì)問(wèn)題 很多人進(jìn)行策劃，得到共識(shí) 不容易找出解決問(wèn)題的辦法 這樣的問(wèn)題最適合用親和圖 由一個(gè)人使用 A型圖解決問(wèn)題 這樣的問(wèn)題不要用親和圖解決 簡(jiǎn)單的問(wèn)題 需要快速解決的問(wèn)題 親和圖 （續(xù)） ? 親和圖的繪制步驟 確定課題 收據(jù)語(yǔ)言資料 ? 語(yǔ)言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異。 (隨心所欲 ) 樹(shù)圖 （續(xù)） ? 對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 對(duì)提出的手段、措施的適宜性、可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)； ? 有限制事項(xiàng)時(shí)，也要對(duì)該限制事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)結(jié)果分別用○、△、 表示： ? ○：表示可行； ? △：表示調(diào)查之后進(jìn)行確認(rèn)； ? ：表示不可行。 ? 頭腦風(fēng)暴法的用途 ? 識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋找其解決辦法； ? 識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ? 畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)，可結(jié)合運(yùn)用此種方法； ? 使用頭腦風(fēng)暴法可以引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性的思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題和議題。 r=1 r=1 1＜ r＜ 0 r=0 r=0 0＜ r＜ 1 不同 r值的示意圖 相關(guān)系數(shù) 相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn) ? 相關(guān)系數(shù)多大時(shí)，才能認(rèn)為兩個(gè)變量間存在一定程度的線性關(guān)系？ ? 設(shè)相關(guān)系數(shù)為 ρ，在 x為一般變量， y 服從正態(tài)分布的假定下，對(duì)假設(shè)： H0: ρ = 0， H1: ρ ≠ 0 已給出檢驗(yàn)法則，其拒絕域?yàn)椋?W ={|r|r1α/2(n－ 2)} ? 其中 n為樣本量， α為顯著水平， r1α/2(n－ 2)是自由度為 n2的 r的 1－ α/2 分位數(shù)，又稱(chēng)臨界值。經(jīng)過(guò)對(duì) 50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 操作者操作方法不同。 ? 最后，在因果圖中標(biāo)明有關(guān)資料：如產(chǎn)品、工序或小組的名稱(chēng)，參加人員名單，日期等。主要原因所在，就是“關(guān)鍵的少數(shù)”。 ? 分析現(xiàn)象用排列圖 這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題： ? 質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等； ? 成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等； ? 交貨期：存貨短缺、付款違約、交付期拖延等； ? 安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。 ? 步驟 3：確定那些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類(lèi)。為了避免一個(gè)數(shù)據(jù)可能同時(shí)屬于兩個(gè)組，因此通常將各組的區(qū)間確定為左開(kāi)右閉 (就高不就低 )： (a0， a1]， (a1， a2]， ?， (ak1， ak] ? 通常要求 a0 ＜ xmin ， ak＞ xmax 。 例：直方圖 [例 ] 食品常用自動(dòng)裝罐機(jī)生產(chǎn)罐頭食品，從一批罐頭隨機(jī)抽取 100個(gè)進(jìn)行稱(chēng)量，獲得罐頭的凈重?cái)?shù)據(jù)如下： 350 342 335 349 342 352 346 344 343 339 336 342 347 340 345 348 344 347 340 350 347 336 341 349 346 348 342 346 343 341 346 341 347 346 346 345 344 350 348 352 340 356 347 351 348 352 339 348 338 342 347 347 344 343 349 341 354 344 345 349 348 341 340 347 342 337 344 340 344 346 350 332 343 340 342 344 345 338 351 348 345 339 343 345 343 352 346 342 346 344 344 344 343 345 345 350 353 345 350 344 例：直方圖 ? 為了解這組數(shù)據(jù)的分布規(guī)律，對(duì)數(shù)據(jù)作如下整理： (1) 找出這組數(shù)據(jù)中的最大值 xmax及最小值 xmin，計(jì)算它們的差 R= xmax – xmin，R稱(chēng)為極差，即這組數(shù)的取值范圍。 上臺(tái)后先作自我介紹（公司內(nèi)發(fā)表可免） 如同給聽(tīng)眾講故事，自始自終都要語(yǔ)音宏亮，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚，語(yǔ)氣自信，語(yǔ)速有節(jié)奏，讓人聽(tīng)起來(lái)你是在講自已做過(guò)的事，而不是背書(shū)。 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把 QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。為此，要制定鞏固措施。 如遇困難確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。分析原因常用的方法有因果圖（特性要因圖）、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 How Much：成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本。 QC小組自選課題時(shí)可從以下三方面來(lái)考慮： 決定課題常用的方法有： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 親和圖 頭腦風(fēng)暴法 水平對(duì)比 流程圖等 選題原則 —— 5M選題法 ? 力所能及（ MANAGEABLE） ? 有效可量（ MEASURABLE） ? 需時(shí)適中（ MODERATE, DURATION） ? 公司賞識(shí)（ MANAGEMENT APPRECIATION） ? 引以自豪（ MEMBERS’ PRIDE) 員工提案 班組討論 經(jīng)理科長(zhǎng)篩選 ,補(bǔ)充 初擬課題 與班組再次討論 訂立課題 選題模式推薦 部門(mén)計(jì)劃 甲部品加工不合格品損失減半 實(shí)績(jī) 選題 0 20 40 60 80 100 90 % % % % 100% D工序 A工序 K工序 D工序不合格損失占甲部品的% 上年度甲部品不合格損失（元） 降低甲部品 D工序不合格品損失 選題例 1 選題例 2 公司方針 ************* 各項(xiàng)預(yù)算減少 15% ******** 部門(mén)方針 ************* 辦公費(fèi)用減少 15% ******** 80% C13% 復(fù)印紙消耗 B7% 本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)：上年度辦公費(fèi)用支出情況 課題 與小組全員關(guān)系 難易度 預(yù)期效果 符合上級(jí)方針 評(píng)價(jià) 降低辦公用品 ○ △ ○ ○ ○ 降低復(fù)印紙消耗 ○ ○ ○ ○ ◎ 降低差旅費(fèi)用 △ △ ○ ○ ○ 評(píng)價(jià) 降低復(fù)印紙消耗 選課題 選題時(shí)的注意事項(xiàng) ? 課題宜小不宜大，盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題 ? 課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。 A、抓好 QC小組的質(zhì)量教育； B、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)； C、做好 QC小組的日常管理工作。 ? 提高顧客的滿(mǎn)意程度。 改進(jìn) ? 如果停止學(xué)習(xí)，任何一個(gè)人的知識(shí)都不會(huì)確保他永遠(yuǎn)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。 ? 觀音說(shuō)，不用我來(lái)取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見(jiàn)了。孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見(jiàn)了 ? 為什么？ ? 觀音笑著對(duì)孫悟空說(shuō)，佛法在你心中，緊箍咒對(duì)你已經(jīng)沒(méi)有作用了，當(dāng)然就不會(huì)存在了。 知識(shí)更新周期 人類(lèi)壽命周期 時(shí)代發(fā)展 知識(shí)更新速度的加快與人類(lèi)壽命的延長(zhǎng)的矛盾，導(dǎo)致不會(huì)再有“一技在身，走遍天下”的現(xiàn)象發(fā)生，唯有不斷的學(xué)習(xí)和提高才是永不變的真理 改進(jìn) ? 最佳的學(xué)習(xí)方式是從實(shí)踐和工作中學(xué)習(xí) ? CAPD循環(huán)工作法 監(jiān)視和測(cè)量評(píng)估實(shí)踐水平 C 分析和總結(jié)工作方法的不足A 嚴(yán)格執(zhí)行文件的規(guī)定D 根據(jù)對(duì)實(shí)踐情況的總結(jié)和理論研究制定工作方法 P 理論層面 實(shí)踐層面 第三部分 QC質(zhì)量管理知識(shí) ? QC小組簡(jiǎn)介 ? QC活動(dòng)的發(fā)展歷史 ? QC小組的指導(dǎo)思想和主要職能 ? 如何建立和開(kāi)展 QC小組活動(dòng) 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段，第二次世界大戰(zhàn)以前 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始至 50年代末期。 如何建立和推動(dòng) QC小組 ? 4事前相關(guān)人員的教育訓(xùn)練 ? 4活動(dòng)步驟的學(xué)習(xí) 4事前教育訓(xùn)練內(nèi)容 ? 統(tǒng)計(jì)品管的七大手法 ? 對(duì) QC的認(rèn)識(shí) ? 推動(dòng) QC活動(dòng)的方法 ? 參加人員注意事項(xiàng) ? 組長(zhǎng)應(yīng)具備的條件 QC活動(dòng)指引 QC的基本活動(dòng)程序是 PDCA循環(huán)。 對(duì) QC組長(zhǎng)的要求： A、是推行 QC小組活動(dòng)有很高熱情； B、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富； C、具有一定的組織能力 可使用腦力激蕩法來(lái)選擇適合本 QC小組個(gè)性的組名 第一次 QC小組活動(dòng)內(nèi)容包括： 組成 QC小組及選小組長(zhǎng) 給本 QC小組取一個(gè)適合的組名 布置各組員收集問(wèn)題點(diǎn)，以便于下一次 QC活動(dòng)時(shí)討論 活動(dòng)后組長(zhǎng)準(zhǔn)備資料向上級(jí)主管登記注冊(cè) QC小組的組成 ? 組員：小組成員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)小組的人數(shù)最好在 710人之間。 ? 關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 步驟 掌握改善課題的重點(diǎn) 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題： 用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 人（ Man） 機(jī)（ Machine） 材料（ Material） 法（ Method） 環(huán)（ Enviromen） 在 4M1E的基礎(chǔ)上增加測(cè)量（ Measure） 探討原因 — 確定主要原因 確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行： 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)。 每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的目標(biāo)比較，以檢查是否已達(dá)到要求。 把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施證明有效的措施初步納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)批。 從以下方面來(lái)總結(jié) “四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）”的提高； 個(gè)人能力的提高； QC知識(shí)的掌握； 解決問(wèn)題的信心； 團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等 有的小組在活動(dòng)前后分別進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，并作出了雷達(dá)圖。 儀態(tài)要自然大方，不要過(guò)于拘謹(jǐn)和緊張，即使發(fā)表中出了錯(cuò)、漏處也不要緊，說(shuō)聲“對(duì)不起”，加以糾正和補(bǔ)充即可。 ? 在本例中 xmax =356， xmin =332，從而 R=356332=24。 ? 在等距分組時(shí)， a1 = a0 +h， a2 = a1 +h， ? ， ak = ak1 +h ? 每一組的組中值 ? 在本例中取 a0=，則每組的組限及組中值表 ： x?i = 1 (ai1+ai) 2 例：直方圖 (4) 計(jì)算落在每組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)及頻率 ? 確定分組后，統(tǒng)計(jì)每組的頻數(shù)，及落在組中的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) ni以及頻率fi=ni/n，列出每組的頻數(shù)、頻率表： 表 頻數(shù)、頻率及累積頻率表 組號(hào) i (ai1， ai] x?i ni fi Fi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ( ， ] ( ， ] ( ， ] ( ， ] ( ， ] ( ， ] ( ， ] ( ， ] ( ， ] 333 336 339 342 345 348 351 354 357 1 4 11 20 30 19 12 2 1 合計(jì) —— —— 100 —— 例：直方圖 (5) 作頻數(shù)頻率直方圖 直方圖的作用 ? 展開(kāi)用表格難以說(shuō)明的大量數(shù)據(jù) ? 顯示各種數(shù)據(jù)出現(xiàn)的相對(duì)頻率 ? 揭示數(shù)據(jù)的中心、散布及形狀 ? 快速闡明數(shù)據(jù)的潛在分布 ? 為預(yù)測(cè)過(guò)程提供有用信息 ? 可以發(fā)現(xiàn)“過(guò)程是否能夠滿(mǎn)足顧客的要求” 如何看直方圖 ? 直方圖的常見(jiàn)類(lèi)型 ? 標(biāo)準(zhǔn)型：左右對(duì)稱(chēng)，是正常情況下的形狀 ? 鋸齒型：數(shù)據(jù)分組過(guò)多，或測(cè)量讀數(shù)錯(cuò)誤 ? 偏峰型：產(chǎn)品