【正文】 進(jìn)不同意見(jiàn)。而樂(lè)羊在攻打中山國(guó)的時(shí)候偏偏采取了“困而不攻”的戰(zhàn)術(shù)，令朝中的眾臣們不結(jié)，于是許多人向魏文侯建議，撤換樂(lè)羊，但是魏文侯對(duì)樂(lè)羊深信不疑。別人以為老人是感動(dòng)得哭，誰(shuí)料想老人卻說(shuō)：“我這是傷心，我兒子的命將保不住了，以前我丈夫在吳將軍手下當(dāng)兵，吳將軍對(duì)他也是這樣好，后來(lái)在戰(zhàn)爭(zhēng)中我丈夫?yàn)閳?bào)答將軍的恩情，拼死向前，結(jié)果戰(zhàn)死沙場(chǎng)，現(xiàn)在又輪到我兒子了。相信他們是誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、有責(zé)任感、不會(huì)說(shuō) 謊、對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。他們樂(lè)于為自己的前途做好規(guī)劃，并確保每一步、每個(gè)細(xì)節(jié)都做得完美無(wú)瑕。他們往往顯得霸道和冷酷無(wú)情。他們習(xí)慣于遵守既定的游戲規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突，他們樂(lè)天由命。 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?二、假如您像豬八戒 ＊ 盡量將注意力用到工作上來(lái)； ＊ 說(shuō)到做到，用事情的結(jié)果說(shuō)話； ＊ 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，最好提供具體數(shù)據(jù)和材料； ＊ 如有不同意見(jiàn)，請(qǐng)采用巧妙的方法說(shuō)服他。 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?四、假如您像唐僧 ＊ 用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私人交往； ＊ 適應(yīng)他們異想天開的節(jié)奏； ＊ 對(duì)其拖延的習(xí)慣要做好應(yīng)對(duì)措施； ＊ 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子。 最后，王主任反復(fù)強(qiáng)調(diào)，最近一段時(shí)間，員工的思想情緒肯定會(huì)出現(xiàn)較大的波動(dòng)，班長(zhǎng)應(yīng)該做好班組成員的思想工作，穩(wěn)定住局面，確保安全生產(chǎn)。 ，構(gòu)想變革將會(huì)帶給他們 的光明前景； ，知道你將提供他們無(wú)償?shù)? 幫助； ：領(lǐng)導(dǎo)、朋友、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等為大家提供 助； “過(guò)去好時(shí)光”的討論，強(qiáng)調(diào)“過(guò)去是過(guò)去，現(xiàn)在是 現(xiàn)在”； ，保持積極樂(lè)觀的情緒和戰(zhàn)勝困難的信心。 規(guī)則：各種市場(chǎng)上的手段在這里都適用。 僥幸心理。在你面前，讓他覺(jué)得自己是高明的、 權(quán)威的。 別的班組做什么，我們也做什么，怎么就得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的注意呢？ 自己忙的要死，班里的人卻波波轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，毫無(wú)責(zé)任心。班組長(zhǎng)一定要清楚每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，投入主要精力抓主要矛盾。 現(xiàn)在，您被告知，只準(zhǔn)帶線、首飾、香煙、火柴，和海員一起緊急登上一直只有兩支槳沒(méi)有機(jī)械動(dòng)力的橡皮救生筏。所有這些表明，“求生”的關(guān)鍵應(yīng)該是“原地不動(dòng)，不斷發(fā)出求救信號(hào)，及時(shí)獲得他救。 。甲某沒(méi)有反辯，也沒(méi)有和劉班長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，他默默地把雜志收起來(lái)。他對(duì)不同的下屬有不同的處理方式，但是始終堅(jiān)持“依照規(guī)定辦事”的原則。 劉班長(zhǎng)依照規(guī)定辦事，有錯(cuò)嗎？周班長(zhǎng)“放人一馬“錯(cuò)在哪里？對(duì)于李班長(zhǎng)的工作作風(fēng)，你的高見(jiàn)如何？ 案例分析 ? 在案例一中，劉班長(zhǎng)的做法過(guò)于簡(jiǎn)單，肯定是傷害了甲某的心。所以我們必須在“堅(jiān)持原則”的基礎(chǔ)上，做到不同情況不同對(duì)待，剛?cè)嵯酀?jì)。 有一天，王爺在家設(shè)宴招待貴賓。但是船長(zhǎng)意識(shí)到在甲板上馬上宣布這個(gè)消息，一定會(huì)引起極大恐慌和混亂，船沉的更快。要激勵(lì)員工，金錢并不是最有效的工具。一些班長(zhǎng)的工作方式是傾向于找員工的毛病。其實(shí)認(rèn)可與贊美本身并沒(méi)有任何的錯(cuò)，實(shí)際運(yùn)用得當(dāng)會(huì)有積極的激勵(lì)作用。 如果我們了解了表?yè)P(yáng)對(duì)于班組管理的重要性，掌握了表?yè)P(yáng)的基本技巧和步驟，就會(huì)很好地運(yùn)用表?yè)P(yáng)這個(gè)工具，做好班組工作。 ＊ 第六步：鼓勵(lì)員工再接再厲，繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握 手，表示對(duì)他的支持?！眱扇舜蟪沉艘活D?！痹陉?duì)友的注視下，這位球員的心中只有一個(gè)念頭：在賽場(chǎng)上“拼吧”！ 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 29 結(jié)局是這樣的，這場(chǎng)比賽，這位遲到的球員共獲得了 22分 20個(gè)籃板，率領(lǐng)火箭隊(duì)主場(chǎng) 86： 80戰(zhàn)勝了底特律活塞隊(duì)。 古代神醫(yī)華陀也遇到過(guò)類似的事件，一次給兩個(gè)都是頭痛發(fā)燒的病人看病。然而，我們說(shuō)出的話，說(shuō)話的方式往往與我們預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。熟話說(shuō)：一把鑰匙開一把鎖。 ＊ 第三步：在批評(píng)對(duì)方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱倪^(guò)錯(cuò)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下： 組別 激勵(lì)情況 誤差 名次 控制組 不施加任何條件 24 4（誤差最多） 挑選組 告知他們是挑選出來(lái)的能力最強(qiáng)的理應(yīng)錯(cuò)誤最少 —— 個(gè)人競(jìng)賽 8 1（錯(cuò)誤最少） 競(jìng)賽組 告知要以誤差的次數(shù)評(píng)定小組的優(yōu)劣與名次 —— 群體競(jìng)賽 14 3 獎(jiǎng)懲組 有明確的獎(jiǎng)懲措施 —— 金錢競(jìng)賽 11 2 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 30 ?案例二：不知足的李威 李威大學(xué)畢業(yè)后在大連的一家中美合資冷飲公司做銷售。”然而美國(guó)科學(xué)家的測(cè)試結(jié)果卻明明白白的告訴我們：雖然沒(méi)有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的，但是錢決不是萬(wàn)能的。 另外，現(xiàn)實(shí)情況也十分復(fù)雜，工人們看似在爭(zhēng)獎(jiǎng)金，實(shí)際上，錢掙得多，不僅能滿足他生活的需要，同時(shí)也是對(duì)他付出勞動(dòng)的一種肯定，讓他覺(jué)得有尊嚴(yán)，有“面子”。選一個(gè)讓大家都比較愉快的事情之前發(fā)獎(jiǎng)金，即便有人心里有些小小的不快也容易化解了。 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) — 一點(diǎn)通 ?使用金錢獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)一定要考慮到： ＊ 員工最需要的是什么？ ＊ 金錢的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)必須與業(yè)績(jī)有十分明確的相關(guān)性。但性格比較倔強(qiáng)，自恃是老資格，班長(zhǎng)也不放在眼里。王旋回來(lái)以后，得知這些情況非常感動(dòng)，主動(dòng)向車間遞交了檢討。這樣下去可不行。建立專門的服務(wù)小組幫助員工處理家中諸如孩子入托、老人生病、家庭裝修等后顧之憂、讓員工安心工作。 ＊ 讓優(yōu)秀員工做某個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人 ＊ 幫助員工解決家庭的困難 ＊ 把一些他喜歡的工作交給他做 ＊ 替他應(yīng)對(duì)一些比較難的工作 ＊ 讓他代表班組出席一些會(huì)議 ＊ 給予他更多的輔導(dǎo) 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?技能點(diǎn)二：班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法 ＊ 和他在一起的時(shí)候討論他關(guān)心的和喜歡的話題 ＊ 在業(yè)務(wù)會(huì)上，專門提到他的成績(jī) ＊ 把一些外出學(xué)習(xí)或旅游的機(jī)會(huì)給他 ＊ 集體旅游或搞問(wèn)文體活動(dòng) ＊ 陪他一起娛樂(lè)或健身 ＊ 讓他在喜歡的工位上工作 ＊ 請(qǐng)他到家里做客 ＊ 員工工作受挫折時(shí)，表示理解 ＊ 當(dāng)你聽到別人對(duì)你的下屬正面評(píng)價(jià)時(shí)。既然上一次大修時(shí)沒(méi)校定，這次大修也可以不校定。協(xié)議簽訂后，激發(fā)了全班成員的積極性與主動(dòng)性，自覺(jué)按照考核標(biāo)準(zhǔn)做好每項(xiàng)工作，最終得到企業(yè)的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。 ?啟示二：力爭(zhēng)上游 人都有爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心，在工人中開展各種形式的競(jìng)賽，是激發(fā)他們勞動(dòng)熱情的好方法 案例分析 ?啟示三：激勵(lì)手段有多種 摩托羅拉對(duì)員工的激勵(lì)方式有許多值得我們借鑒的地方。在摩托羅拉的走廊里，懸掛著建議箱，旁邊放著建議表，任何一個(gè)員工都可以提出合理化建議，而且每條建議都會(huì)得到確定的答復(fù)，一旦采用還會(huì)有高額的獎(jiǎng)金。星期三是“六十二”。車間想治他，但他出勤正常，抓不到把柄。 ＊ 在同樣業(yè)績(jī)的情況下，需要不同的其他激勵(lì)手段。 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?四、不能一味搞平衡 有些班長(zhǎng)怕得罪人，發(fā)放獎(jiǎng)金盡量大家平分。李威與同學(xué)比較之后，覺(jué)得自己的價(jià)值沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，因此，才萌生退意。在滿足了下一層次需要之后，就會(huì)提出上一層次的需求，因此按人類需求的先后順序，可以從低到高劃分為五個(gè)層次， 生理需要 — 安全需要 — 歸屬與愛(ài)的需要 — 尊重的需要 — 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要 案例分析 ? 低層次的需要比較容易發(fā)現(xiàn)，高層次的需要?jiǎng)t難以辨認(rèn)。年末，李威的下屬都得到了不菲的紅包，李威的獎(jiǎng)勵(lì)卻很一般，李威的心理很不平衡。 ＊ 第七步：給人們一個(gè)美名讓他去保全。對(duì)這樣的人，就要嚴(yán)肅批評(píng)，指出錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，并令其立即整改。批評(píng)是應(yīng)該就事論事，對(duì)事不對(duì)人，不應(yīng)該牽扯到其他事情，不應(yīng)該對(duì)其人品進(jìn)行攻擊，這樣只會(huì)擴(kuò)大事態(tài)，對(duì)解決問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)。與“人不怕表?yè)P(yáng)”正相反，“批評(píng)不討人喜歡”。他對(duì)姚明批評(píng)時(shí)，巧妙地運(yùn)用了委婉的語(yǔ)氣，從信任、鼓勵(lì)的角度出發(fā)，從而達(dá)到了預(yù)期的效果。當(dāng)球員飛奔進(jìn)訓(xùn)練場(chǎng)的時(shí)候，它已經(jīng)遲到了 30分鐘?！薄拔以趺词裁炊疾粫?huì)干了。 ＊ 第二步：及時(shí)表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)員工取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很 小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 ? 原因之四：不好意思。就是因?yàn)榘嚅L(zhǎng)老看不慣員工，員工才會(huì)抵制班長(zhǎng)的管理。 因此，如果班長(zhǎng)希望員工按照自己的意愿做事，他需要做的事很簡(jiǎn)單，且只有一件；當(dāng)員工有好的行為與表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)贊揚(yáng)他。他不就是這兩下子嗎，還有什么能耐？”漸漸地，大家都躲著彭班長(zhǎng)，他的工作也顯得越來(lái)越被動(dòng)了。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?二、執(zhí)行制度過(guò)程中的“剛”處理 ，慎重行事 ＊ 考慮他的背景，是否有良好的人際關(guān)系？是否掌握著關(guān)鍵的技 術(shù)信息？是否有強(qiáng)硬的后臺(tái)？ ＊ 確認(rèn)能得到上級(jí)或多數(shù)同志的認(rèn)可； ＊ 準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)抵制和報(bào)復(fù)的可行辦法。 ? 在案例二中，看起來(lái)好像周班長(zhǎng)“放人一馬”的做法比較有人情味，實(shí)際上，我們可以發(fā)過(guò)來(lái)想想：某乙會(huì)有何反映？會(huì)不會(huì)養(yǎng)成目無(wú)法紀(jì)、目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的壞習(xí)慣？他原本只是想試一試自己在你心目中的分量，想不到違規(guī)你也不處置，因此得寸進(jìn)尺，最終會(huì)成為辦理最讓你傷腦筋的人物。他深知某丁經(jīng)常否認(rèn)事實(shí)，并且善于惡人先告狀，因此請(qǐng)班組里的某戊過(guò)去看看：某丁在干什么。周班長(zhǎng)心想，則么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會(huì)因此而跟自己過(guò)不去，也會(huì)心里不痛快，影響工作積極性，最終還不影響班內(nèi)的工作？于是睜一只眼閉一只眼，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)就過(guò)去了。這項(xiàng)規(guī)定，由于企管辦通報(bào)公司所有部門，自 8月 1日起確定實(shí)施。 最后一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，兵將其標(biāo)準(zhǔn)化，以防以后發(fā)生類似問(wèn)題。 首先應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定問(wèn)題。 ＊ 時(shí)間表至少應(yīng)該包括時(shí)間、任務(wù)、完成與否三項(xiàng)內(nèi)容，完成一 項(xiàng)勾掉一項(xiàng)，沒(méi)有完成標(biāo)注原因； ＊ 把這一段時(shí)段要做的事都列進(jìn)去，避免漏掉關(guān)鍵事項(xiàng)； ＊ 遇到臨時(shí)問(wèn)題，可以調(diào)整，但不要有太大出入； ＊ 要求自己盡量按計(jì)劃執(zhí)行。按管理手段分，班組管理可分為制定計(jì)劃、組織落實(shí)、溝通協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查、考核評(píng)估等具體形式，善于思考的肖班長(zhǎng)還給班組管理畫了一個(gè)形象管理體系，橫軸列出班組理工類內(nèi)容，縱軸列出班組管理手段。 ＊ “有為才能有位”，工作之前不要先擺條件、要待遇，出色完成 你的任務(wù)，做好本職工作，領(lǐng)導(dǎo)心理會(huì)有數(shù)的。“上一筆你蒙了我，這一筆想合作，沒(méi)門！即使賠到底，也不讓你得逞！”，本應(yīng)聯(lián)手互利，卻賠了也爭(zhēng)一口氣。而多次操作的結(jié)果卻是買賣雙方很少出現(xiàn)合作，往往魚死網(wǎng)破，雙雙破產(chǎn)。想象每個(gè)小組為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的公司，小組長(zhǎng)任總經(jīng)理。 作為電工班長(zhǎng)，劉力在這場(chǎng)變革中承擔(dān)了非常重要的角色，他應(yīng)該做好公司和員工間的橋梁，應(yīng)該用積極樂(lè)觀的情緒去感染大家面對(duì)變革，應(yīng)該給大家提供有力的指導(dǎo)和幫助。在談到電工班時(shí)，王主任說(shuō)：“根據(jù)公司要求，競(jìng)聘后電工班只能保留 4個(gè)崗位，其余人員廠里將另作安排。 ＊ 盡量將注意力用到工作上來(lái)； ＊ 迅速執(zhí)行計(jì)劃，按時(shí)完成任務(wù)； ＊ 展示神采奕奕、精力充沛的樣子； ＊ 有話直說(shuō)，切忌吞吞吐吐； ＊ 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是； ＊ 如果不同意見(jiàn)，請(qǐng)采用巧妙的方法說(shuō)服他。 加入你有機(jī)會(huì)擔(dān)任 《 西游記 》 的演出任務(wù)，依你的性格你會(huì)選擇哪一個(gè)角色呢？你覺(jué)得你的班組里其他人更適合哪一個(gè)角色呢？ 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、假如您像孫悟空 ＊ 除非緊急任務(wù)，請(qǐng)放慢節(jié)奏； ＊ 讓自己學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)用商量的口吻說(shuō)話； ＊ 盡可能顯得友好些； ＊ 如果有誤解或矛盾，要主動(dòng)與其溝通。他們通常是滔滔不絕的故事大王，只要他們?cè)趫?chǎng)，就永遠(yuǎn)歡聲笑語(yǔ)。他們似乎永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在超越自己的極限。 ?二、累計(jì)實(shí)