【正文】 適應(yīng)變化 2023/3/22 23 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 計(jì)劃活動(dòng)的幾個(gè)主要階段 搜集、分析和整理一切與計(jì)劃有關(guān)的事實(shí)，以使經(jīng)理可以進(jìn)一步確認(rèn)目標(biāo)，認(rèn)清計(jì)劃的可行性 制定出可以達(dá)到目標(biāo)的可選擇性活動(dòng)安排（管理不是一門精確的科學(xué)，撇開(kāi)特定的環(huán)境不談，總會(huì)有可選的其他行動(dòng)，達(dá)到同樣的結(jié)果。 2023/3/22 31 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 操作計(jì)劃編制 此類計(jì)劃編制涉及日常實(shí)施的具體計(jì)劃。例如，工程進(jìn)行中，一個(gè)固定的裝置的狀況可以用來(lái)提供系統(tǒng)運(yùn)作正常的信息。不同的工作需要相應(yīng)的工作描述，包括從工作分析中得到的相關(guān)信息。要說(shuō)明工作人員的常規(guī)授權(quán)、開(kāi)銷的限制數(shù)額和預(yù)算的責(zé)任。要確保具體的標(biāo)準(zhǔn)既有相關(guān)性又有必要性。 特殊才能?？陀^地比較專業(yè)人員的申請(qǐng)表，確保不何時(shí)的申請(qǐng)人被刪除，好的候選人沒(méi)被漏掉。 2023/3/22 50 第四節(jié) 招募和選拔 面試潛在的十個(gè)問(wèn)題 1. 沒(méi)有準(zhǔn)備的面試者 2. 夸夸其談的面試者 3. 固執(zhí)己見(jiàn)的面試者 4. 注意力不集中的面試者 5. 提問(wèn)題很直接的面試者 6. 提問(wèn)具有限制性的面試者 7. 樂(lè)于爭(zhēng)辯的面試者 8. 暗示傾向的面試者 9. 過(guò)于友好的面試者 10. 被候選人控制局面的面試者。 因?yàn)?， 你的興趣在于候選人說(shuō)話的內(nèi)容 ， 以及他們所說(shuō)的是否符合你的要求 。 遵循因事設(shè)職 、 責(zé)權(quán)對(duì)待 、 命令統(tǒng)一的原則 ， 既保證了命令的統(tǒng)一和行政的效率 ， 又可以加強(qiáng)溝通 ， 充分發(fā)揮參加決策的作用 。 股權(quán)無(wú)疑是一筆潛在的財(cái)富 ， 面對(duì)這種一流的福利待遇 ，幾乎沒(méi)有人打算離開(kāi) 。 工作樂(lè)趣 。 輔導(dǎo)是受訓(xùn)者以一對(duì)一方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才培訓(xùn)方法 。 接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為 。光盤、 CD_ROM， 交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方法。如果脫產(chǎn)培訓(xùn)，那么將所學(xué)到的東西在原工作地方傳授是非常重要的。 只有工作能力而缺少投入，則無(wú)法提高工作的績(jī)效。 2023/3/22 73 激勵(lì)原理－ 馬斯洛（續(xù)） 馬斯洛需求層次原理的四點(diǎn)基本假定 1. 已經(jīng)滿足的需求不在是激勵(lì)因素。 ② 被認(rèn)同。由于我們不斷要滿足自己的需要，所以這些推進(jìn)器的作用是暫時(shí)的。 ③ 工作條件。最后不得不進(jìn)行管教或處罰。再者，團(tuán)隊(duì)的最后成果是經(jīng)由全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)員貢獻(xiàn)所完成的，而且這個(gè)成果絕非個(gè)人可靠單獨(dú)力量來(lái)完成。 2023/3/22 82 介紹二： 團(tuán)隊(duì)則具有更多特性 “團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的成功離不開(kāi)他人。 2023/3/22 86 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 為了對(duì)個(gè)人、集體與團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行測(cè)量，就要建立 SMART目標(biāo)體系。他們可以通過(guò)數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、成本等具體的單位來(lái)量度。 關(guān)于指標(biāo)。 單向溝通方式。 2023/3/22 90 兩種管理方法 管理方法：管人的方法 VS教人的方法 管理與控制活動(dòng)中，需要管理者注意的一點(diǎn)是，員工本身是不同的，而且，對(duì)不同的管理風(fēng)格反應(yīng)也不盡相同。 （參見(jiàn)前文《激勵(lì)人員》一節(jié)） 對(duì)績(jī)效突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這是因?yàn)楣芾碚邔?duì)員工的好惡會(huì)影響其評(píng)價(jià)。 如老師下評(píng)語(yǔ) 。 包含 3個(gè)基本內(nèi)容：討論員工的業(yè)績(jī)；幫助員工確定目標(biāo)；提出員工順序這些目標(biāo)所采取的措施的建議 。這些措施主要是為了鼓勵(lì)不太令人滿意的員工有所改進(jìn)。 工作關(guān)系牢騷有如下一些事例（課堂互動(dòng)） 對(duì)于公司本身的牢騷有如下一些事例（課堂互動(dòng)） 2023/3/22 99 找出績(jī)效平平的真正的原因 處分的根本原因是員工的工作績(jī)效無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，而它的目的在于促使工作最終達(dá)標(biāo)。所以，員工的工作不達(dá)標(biāo)的原因應(yīng)做深層研究。 第二步：找出問(wèn)題所在（審核過(guò)程） 注意： 根據(jù)期望的標(biāo)準(zhǔn)查找是否存在偏離標(biāo)準(zhǔn)的事件。 你能夠選擇的行動(dòng)只有三種： 什么也不做 改變環(huán)境或改變形勢(shì) 改變員工本人。 2023/3/22 105 本性難移 C． 你如何才能改變員工本人呢？ 在較深的心理層次對(duì)人進(jìn)行改變是困難的。 10 、他人有什么想法。 那么你呢？ 回憶一下十年前的你 再看看現(xiàn)在的你 是否想過(guò)十年之后，你又會(huì)怎樣？ 面對(duì)日新月異的變化，你可以抱怨、牢騷滿腹；面對(duì)變化，你可以更加浮躁；面對(duì)變化你也可以一直等待。 從沖動(dòng)到拒絕 從興奮到否定 從原動(dòng)力到懼怕 從期望到發(fā)怒 從熱衷到壓力 從激動(dòng)到擔(dān)憂 從挑戰(zhàn)到擔(dān)心 從愿景到眼前困難重重 從找機(jī)遇到確定性 變化的基本邏輯：益處大于代價(jià) 2023/3/22 114 變化的動(dòng)力學(xué) 變化會(huì)產(chǎn)生兩種力量： 產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力的因素 工作的改進(jìn) 提升 開(kāi)拓視野 更多的責(zé)任 更多的獎(jiǎng)勵(lì) 更高的地位 更好的工作環(huán)境 更容易的工作 產(chǎn)生抵抗力的因素 技術(shù)不熟練 沒(méi)有判斷力 工種改變 更難的工作 降級(jí) 沒(méi)有晉升 冗余 公司的現(xiàn)有的均衡（人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)、以及技術(shù)的變化） 2023/3/22 115 如何使阻力最小化 u 變化被所有人接受 u 變化涉及到每一個(gè)人 u 變化受到管理層的支持 u 變化符合組織的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀 u 變化減少了目前存在的問(wèn)題 u 變化增加了組織成員新的經(jīng)歷和興趣 u 其它的一些減小阻力的因素包括： u 管理層要理解變化帶來(lái)的情感問(wèn)題 u 對(duì)變化的反應(yīng)允許與管理層進(jìn)行討論 ? 變化不會(huì)對(duì)個(gè)人安全構(gòu)成威脅 2023/3/22 116 變化管理的商業(yè)技巧 n 不要用“說(shuō)教”的方式溝通，而要用“說(shuō)服”的方式溝通 n 在所有階段都盡告知義務(wù) n 要問(wèn)一些問(wèn)題以發(fā)現(xiàn)組織成員的想法 n 仔細(xì)聽(tīng)取回答 n 只有在合適的情況下采用書面溝通，要更多地進(jìn)行面對(duì)面的溝通 n 盡可能采用咨詢的方式 n 承認(rèn)任何錯(cuò)誤并從中得到收獲 n 為個(gè)人和團(tuán)體的成功舉行慶?；顒?dòng) ? 盡量開(kāi)放化 所以與涉及的人員進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的聲音，給他們表達(dá)反對(duì)的機(jī)會(huì)和進(jìn)行調(diào)整的時(shí)間就很關(guān)鍵。只有自己發(fā)生了改變，事情才會(huì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)。 ?改變：隨著奶酪的變化而變化。 ? 客戶的需求是變化的 ? 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷？當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、供給者越來(lái)越多時(shí)，同樣的社會(huì)需求量卻有更多的人參與競(jìng)爭(zhēng)，供給大于需求 ? 商業(yè)環(huán)境 分析： “ PEST因素”，即：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技因素 2023/3/22 125 三、整合營(yíng)銷策略 ? 客戶是任何市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心 ? 制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略： 不斷的預(yù)測(cè)未來(lái)，預(yù)測(cè)怎樣才能滿足需求的變化。 2023/3/22 128 四、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧－推廣 推廣就是把公司的產(chǎn)品信息傳達(dá)給目標(biāo)顧客的過(guò)程，也是達(dá)到此種目的最有效的方式。 對(duì)于公司而言，根據(jù)市場(chǎng)中的客戶群體來(lái)提供服務(wù)是明智之舉。必須加強(qiáng)廣告說(shuō)服力，通過(guò)內(nèi)容和形式的完美結(jié)合說(shuō)服消費(fèi)者。量化效果，為下一次廣告投放提供科學(xué)的依據(jù)。對(duì)電視廣告、廣播廣告、平面廣告、直投廣告、燈箱廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等進(jìn)行一體化整合，以達(dá)成消費(fèi)者最大的程度的認(rèn)知。目標(biāo)客戶是誰(shuí)，做到“有的放矢”。每一部分都可能成為目標(biāo)市場(chǎng)，這是一個(gè)市場(chǎng)定位的過(guò)程。 l 公司需要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品（服務(wù)）？－ Product l 產(chǎn)品的價(jià)格定在多少？－ Price l 在市場(chǎng)中該產(chǎn)品將在何處建立銷售渠道以及如何建立銷售渠道？－ Place ? 產(chǎn)品宣傳在此過(guò)程中起什么作用 ?－ Promotion 2023/3/22 127 四、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧－價(jià)格策略 價(jià)格策略 有許多不同的定價(jià)方法，最常用的方法包括以下幾種： l 撇取法 ：這種方法將價(jià)格定在顧客能夠接受范圍的最高點(diǎn)，而且根據(jù)成本來(lái)限定市場(chǎng)的大小，尤其適用于高檔產(chǎn)品和服務(wù)，一個(gè)很好的例子就是鐵路運(yùn)輸?shù)念^等包廂。（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)） l 公共關(guān)系 是指為在一個(gè)組織與其公眾之間建立和維護(hù)相互理解所做的有目的、有計(jì)劃和持續(xù)的努力。 2023/3/22 121 奶酪墻上的話 ?變化總是在發(fā)生：他們總是不斷地拿走你的奶酪。 2023/3/22 120 五、自己如何應(yīng)對(duì)變化 《 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》給我們的啟示： ? 首先要更清醒地認(rèn)識(shí)到，有時(shí)需要簡(jiǎn)單地看問(wèn)題，以及靈敏快速地行動(dòng)。記住如下的“走向滅亡的七步”會(huì)幫助我們做出正確的選擇。未來(lái)的唯一確定的一方面就是它將與現(xiàn)在不同。 使用處分程序。 B、 如果你選擇改變環(huán)境，應(yīng)注意只有在下列情形下才是正確的： 你對(duì)事件的前因后果有較清楚的了解，認(rèn)定是環(huán)境因素導(dǎo)致了最后結(jié)果。如屬于工作表現(xiàn)違紀(jì)還是關(guān)系 /行為違紀(jì)。 員工不愿工作的原因也有很多，如對(duì)有些事情不滿意。 設(shè)立 SMART目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是非常有幫助的。 ★ 過(guò)失 過(guò)失一般可以分為工作表現(xiàn)違紀(jì)或行為（關(guān)系）違紀(jì)。 作為一種新的業(yè)績(jī)考評(píng)改進(jìn)方法 ， 360度考核法得到了廣泛的應(yīng)用 。 目標(biāo)管理：評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn) 。因?yàn)樵u(píng)估成績(jī)最終很可能要決定員工的未來(lái)績(jī)效、前景和提升機(jī)會(huì)。 下面這些“最好實(shí)踐”指南，強(qiáng)調(diào)了反饋在管理活動(dòng)中的重要性。 正確選擇集體成員。 4. 經(jīng)常說(shuō)“按你自己的想法做吧！ ” 1. 更多的是使用拉引而非推動(dòng)手段。同時(shí)，四種基本職能在具體工作 中的分布也是不均勻的。 對(duì)這三個(gè)概念有如下一些例子： 目標(biāo)的闡述經(jīng)常使用一些行為動(dòng)詞。建議用 30字以內(nèi)的句子來(lái)描述工作目的?！? “員工應(yīng)時(shí)刻注意與他人和諧共處。 團(tuán)隊(duì)于團(tuán)體的差別，在于團(tuán)隊(duì)的工作完成需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)員彼此交換工作訊息與資源和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)。 這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中 ： ①“你是你自己”； ②“你得到你期望的東西”； ③“事在人為”； ④ “把你自己看成是一個(gè)“勝利者”； ⑤ “懷有夢(mèng)想； ⑥“你喜愛(ài)怎么樣，就怎么樣”； ⑦“ 不斷努力” 2023/3/22 78 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù)） 當(dāng)與人相處時(shí)，做下面的事情是有幫助的： ?了解你的員工 ?決策時(shí)要考慮激勵(lì)的方方面面 ? 三思而后行 ?明白人與人之間的差異不是件麻煩事 ?有些員工更需要指揮和指導(dǎo) ?從別人的立場(chǎng)看問(wèn)題 ?依據(jù)激勵(lì)變化而相應(yīng)地變化 2023/3/22 79 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù) 2） 作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事： 把激勵(lì)聯(lián)系到具體的員工頭上； 計(jì)劃和組織如何促進(jìn)工作； 建立良好習(xí)慣； 計(jì)劃好激勵(lì)的時(shí)點(diǎn)。 ⑤ 薪資待遇。 ① 政策或管理。例如某人的發(fā)展或不斷學(xué)習(xí)。 4. 滿足較高需求的途徑多于滿足較低需求的途徑。 2023/3/22 71 三、激勵(lì)原理－赫茨伯格（續(xù)） ★ 可以導(dǎo)致滿足感的激勵(lì)因素 以下是一些積極的激勵(lì)因素： ① 成就； ② 認(rèn)同； ③ 參與； ④ 成長(zhǎng)； ⑤ 反饋。 2023/3/22 63 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 建立培訓(xùn)目標(biāo) 遵循培訓(xùn)原則 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 2023/3/22 64 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)方法 ?輔導(dǎo) ?項(xiàng)目式教學(xué) ?在職培訓(xùn) ?脫產(chǎn)培訓(xùn) ?講座和研討會(huì) ?案例研究 ?角色扮演 ?管理游戲 2023/3/22 65 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 職業(yè)資格的培訓(xùn) ?中國(guó)的物流職業(yè)資格 ?報(bào)關(guān)員資格 ?航空航運(yùn)代理證書 ?國(guó)際貨運(yùn)代理資格 2023/3/22 66 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)評(píng)估 ?是必需的 ?是客觀的 ?是綜合的 ?效果是延時(shí)的 ?是調(diào)整培訓(xùn)的依據(jù) 2023/3/22 67 第七節(jié) 激勵(lì)與動(dòng)力 一 、 介紹 二 、 工作中的激勵(lì) 三 、 激勵(lì)原理 四 、 實(shí)踐中的激勵(lì) 五 、 最后 ， 對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 2023/3/22 68 一 、介紹 提高績(jī)效需要如下方面的因素 ： ① 能力。它是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我全部潛能的過(guò)程。 角色扮演：要求參加者對(duì)他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問(wèn)題做出反應(yīng) 。 會(huì)議方法：將面臨相同問(wèn)題或興趣一致的人聚集在一起討論并解決問(wèn)題的一種廣泛使用的教學(xué)方法 。 員工應(yīng)該