優(yōu)秀部門經(jīng)理執(zhí)行寶典-文庫吧在線文庫
【正文】 ?加強(qiáng)溝通與合作，及時(shí)了解對方的需求 ?管理上讓上司滿意 ?服務(wù)上讓其它部門滿意 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的； 第二條：如有疑問，請參照第一條。 ?公司應(yīng)解決的三個(gè)需要 怎樣讓客戶滿意呢？ 充分了解客戶的需求，用客戶化的思維，本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面進(jìn)行合理安排，提供 符合客戶要求的產(chǎn)品。 ?服務(wù)流：向內(nèi)部客戶提供服務(wù)。近來，有數(shù)名在香港廠內(nèi)服務(wù)多年的職員相繼辭職，令李先生大惑不解。韋爾奇廢除了這些繁文縟節(jié)，要求業(yè)務(wù)主管們直接對 CEO辦公室外，即韋爾奇和他的兩位副董事長，負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，這極大地提高了管理效率。 權(quán)力一定要與職責(zé)對等 權(quán)力 責(zé)任 你承擔(dān)多大責(zé)任，上級才授予你多大的權(quán)力。 ?經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。 :26:4500:26Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:26:4500:26:4500:262/26/2023 12:26:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 26分 45秒 00:26:4526 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 上午 12時(shí) 26分 45秒 00:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 26分 :26February 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 75%溝 通 職 業(yè) 成 功 的 真 謗 25%的天才 能力 工作中， 70%有錯(cuò)誤是由于溝通不當(dāng)引起的！ 溝通的重要性 溝通三原則 談行為不談個(gè)性 明確溝通 積極地聆聽 45%聽 30%說 16%閱讀 9%寫 過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去說 未來的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去聽和問 傾聽的五個(gè)層次 ?聽而不聞 ?假裝在聽 ?選擇性聆聽 ?專注地聽 ?設(shè)身處地聽 做個(gè)聰明的聽眾 ?專心 ?以關(guān)心的態(tài)度傾聽 ?表現(xiàn)得像一面鏡子 ?用你的眼睛 ?不要沉默 ?不要打斷 經(jīng)理、主管 相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 外部客戶 下 屬 上 司 主要溝通對象 ?下達(dá)命令的技巧 ?贊揚(yáng)部下的技巧 ?批評部下的技巧 某經(jīng)理：“張小姐，請你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考”
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