物流運(yùn)營決策與基本模式講義-文庫吧在線文庫
【正文】 連鎖零售企業(yè)都自己建立配送中心 ， 自己進(jìn)行統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送 ， 只是將部分商品的配送和部分物流功能交給第三方物流來承擔(dān) ， 并進(jìn)行嚴(yán)格控制 。 ? 服務(wù)業(yè)競爭的重點(diǎn)，通常有以下幾方面： ? ①友好及善意地對(duì)待顧客 待遇（服務(wù) S） ? ② 服務(wù)的快速及便利 速度 /便利（ T） ? ③ 服務(wù)的成本 成本（ C） ? ④ 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量（ Q） ? ⑤ 服務(wù)的特殊技能 定制化、個(gè)性化等 物流服務(wù)企業(yè)的競爭重點(diǎn)有哪些？ 競爭重點(diǎn)的確定 (T、 Q、 C、 S） ? T— Time ? 時(shí)間是物流活動(dòng)中最基本的要求，也是能否取得競爭優(yōu)勢的重要因素。 ? 物流服務(wù)質(zhì)量 是指用戶對(duì)物流企業(yè)所提供服務(wù)的滿意程度。又由速度、一致性、靈活性、故障與修復(fù)來衡量。在此基礎(chǔ)上，改善服務(wù)、降低成本，尋求、 培養(yǎng)并形成在某些競爭要素上競爭的優(yōu)勢 。 ? 進(jìn)貨 、 驗(yàn)貨 ? 存儲(chǔ) ? 定單處理流程 ? 揀選方案 ? 集配 （ 組配 ） 方案 ? 運(yùn)輸方案 ? DRP— Distribution Requirement Planning、 DRPП、ERP等應(yīng)用。） （ 2）物流服務(wù)能力設(shè)計(jì)（ 主要包括：物流服務(wù)設(shè)備、設(shè)施等。 ? 靈活性 — 即柔性，處理特殊服務(wù)的能力。 又用缺貨率、供應(yīng)比例二個(gè)指標(biāo)衡量。 ? 集運(yùn) — 集中運(yùn)輸?shù)牟呗浴? 物流服務(wù)范圍的決策 物流服務(wù)范圍，指物流服務(wù)的區(qū)域。 1． 物流信息增值服務(wù) 。 分撥與配送業(yè)務(wù)急劇增長；重視減少分銷和零售渠道的缺貨率 ， 保證產(chǎn)品的可得性以降低產(chǎn)品可替代性風(fēng)險(xiǎn) 。 在生產(chǎn)物流方面與電子業(yè)相似 ，要求提供零配件的 JIT配送；銷售物流方面對(duì)運(yùn)輸過程的安全性要求很高 。 1. 國際物流服務(wù)支持 。 而配送的頻率增加的趨勢 ， 商品配送的效率對(duì)其經(jīng)營效益有較大影響 。 銷售特點(diǎn)： 產(chǎn)品時(shí)效性強(qiáng) ， 不宜與其他產(chǎn)品混合存放 。 生產(chǎn)特點(diǎn)： 生產(chǎn)周期短，批量、流水生產(chǎn)。 銷售特點(diǎn)： 體積、 重量大、價(jià)值高。 大量的配套件成果供應(yīng) 、 大量的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售 。 原料庫存期較短 ， 對(duì)能及時(shí)給予企業(yè)制造支持的原材料配送需求較大 ， 一般要求服務(wù)商在其生產(chǎn)廠附近設(shè)立備貨倉庫或配送中心 ， 在需要的時(shí)間將適當(dāng)?shù)脑牧?， 以需要的數(shù)量及時(shí)送到企業(yè)指定的生產(chǎn)線上 ， 保證企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行 。 物流 戰(zhàn)術(shù) 決策是指物流服務(wù)企業(yè)（或者企業(yè)物流服務(wù)）為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而進(jìn)行的物流網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)功能、物流模式等物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的決策。 物流運(yùn)作決策是指實(shí)施物流運(yùn)作的技術(shù)、手段、方法、流程等決策。 產(chǎn)品銷售的特點(diǎn)： 主要是面向分銷商和代理商 ， 由于電子產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)快 ， 注重建立高效的銷售配送體系 ， 需要第三方物流企業(yè)的運(yùn)作和系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、 咨詢等服務(wù) 。 銷售特點(diǎn)： 大型家電企業(yè)都需要龐大的分銷與物流網(wǎng)絡(luò) ， 物流成本在產(chǎn)品成本中所占的比重較高 ， 這就需要有物流公司來提供龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)化的物流服務(wù) ， 降低物流成本 。 物流服務(wù)特點(diǎn)： 汽車的生產(chǎn)與銷售過程是一個(gè) 典型的供應(yīng)鏈物流一體化過程。 銷售特點(diǎn)： 隨著連鎖經(jīng)營的普及，日化產(chǎn)品的分撥與配送業(yè)務(wù)急劇增長。 物流服務(wù)特點(diǎn)： 要求 專業(yè)化的物流設(shè)施 如冷藏車 、冷藏庫等相配套 ， 對(duì)儲(chǔ)存 、 運(yùn)輸?shù)拳h(huán)境要求也較高 ， 生產(chǎn)出來后需要迅速交付 ， 對(duì)能夠快速響應(yīng)的第三方物流服務(wù)需求較大 ， 對(duì)物流作業(yè)質(zhì)量要求較挑剔 。 銷售特點(diǎn) ：品種全 、 價(jià)格低是零售企業(yè)競爭的主要方面 ， 物流成本占銷售價(jià)格中相當(dāng)?shù)谋戎?， 配送費(fèi)用在總物流成本中所占比例大 ， 因此對(duì)配送服務(wù)的需求較強(qiáng)烈 。 2. 配送功能 。 對(duì)于一些
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