服務人員日常禮儀培訓課程-文庫吧在線文庫
【正文】 看 ——領先顧客一步的技巧 聽 ——拉近與客戶的關系 笑 ——微笑服務的魅力 說 ——客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么 動 ——運用身體語言的技巧 顧客的目的是什么？ 顧客的需要是什么？ 究竟希望得到什么樣的服務？ 為什么希望得到那樣的服務？ 觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速。 ? 顧客不停地看表、嘆氣、變換站姿。”剩下的那兩個客人聽了，以為主人是說他們該走卻耐著不走，于是其中一人說“我也有點事，也該走了?！? “我現(xiàn)在有點忙，我會在 4點之前給你回話。 說“你能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 “你必須在每周一前完成報表” “你應該提前 3天訂貨” “這么多客戶在等著，你為什么不多安排一些人手？” “你能在每周一前完成報表嗎？” “為了保證你能及時購到新鮮的產(chǎn)品，請你提前 3天訂貨好嗎？” “ …… 你能多安排一些人手嗎？” 在得到自己預期要求的同時避免傷害別人的感情。 02:22:0402:22:0402:223/23/2023 2:22:04 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 2時 22分 4秒 上午 2時 22分 02:22: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時 22分 :22March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:22:0402:22:0402:22Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :22:0402:22:04March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 22分 4秒 02:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 你可以明天拿到材料。 這不是我的責任。結(jié)果一頓宴席不歡而散。主人說“該來的還沒來。 ” 顧客說： “ 那
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