房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)(禮儀版)-文庫吧在線文庫
【正文】 在褲袋里。初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。168。 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。168。168。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。避免八字步。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材就座168。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。胸部不宜袒露。不宜過分華麗和耀眼168。帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。女性不宜畫過膿眼影。溝通技巧華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材服務(wù)禮儀的重要性168。手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉168。禁止吸煙華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材課程大綱168。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。168。 華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材站立168。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢 (1)168。不要用左手握手。168。 您好！我是華南 MALL的客戶服務(wù)代表，我叫168。168。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材鞠躬168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材實(shí)戰(zhàn)修煉華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材交換名片的禮儀華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材名片放在什么地方呢？168。 華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材如何接拿名片168。168。側(cè)伸面對(duì)客人。 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材接聽電話要點(diǎn)168。 再打來？ 168。避免對(duì)方的電話等待。 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。忘記問候?qū)Ψ?68。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材溝通的定義168。站在客戶的立場去理解168。你似乎什么都不知道168?？蛻舾诤跄阍趺凑f，而不是你說什么168。B： Benefit(利益）華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材注意你的措辭168。 對(duì)在等待的客戶說 “讓您久等了 ”、 “對(duì)不起 ”、 “讓您等候多時(shí)了 ”等168。開放式問題168。不問身體華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材看華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材看的技巧168。嘴唇華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢168。手指華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材身體的姿態(tài)和動(dòng)作168。范圍三：（兩臂之外）華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練圖一：168。 猛扯或玩弄頭發(fā)168。坐立不安168。 三月 2120:31:3620:31Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:31:3620:31:3620:313/21/2023 8:31:36 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/21 20:31:3720:31:3721 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21 三月 20238:31:36 下午 20:31:36三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 218:31 下午 三月 2120:31March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。嚼口香糖168。 腳不停地抖動(dòng)168。 你的描述：華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材圖五：168。用手拍前額168。拍手168。距離華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材面部表情168。不問收入168。 當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說 “沒有什么 ”、 “沒關(guān)系 ”、 “算不了什么 ”等168。避免用引起對(duì)抗的詞（還有 同時(shí) 另外）華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材客戶服務(wù)人員常用的 “說法 ”168。38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材運(yùn)用 “FAB”技巧引導(dǎo)顧客168。 聽的理解力168。反復(fù)思考聽到的信息168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材“白金 ”法則別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材聽168。 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)168。 記住公司所有人員的
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