服務人員日常禮儀培訓課程(存儲版)
【正文】 ? 聽的三步曲：準備 ——記錄 ——理解（確認） ? 聽的三大原則：耐心、關(guān)心、別一開始就假設明白 他的問題。 在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天 ， 服務的特色已越來越成為不少企業(yè)的核心競爭力之一 。出納小姐滿臉不高興說： “ 你剛才為何不點清楚，對不起，離柜不認。” ? 微笑可以感染客戶 ? 微笑激發(fā)熱情 ? 微笑可以增強創(chuàng)造力 ? 微笑與眼睛的結(jié)合 ? 微笑與語言的結(jié)合 ? 微笑與身體的結(jié)合 微笑也要注意時間、場合的配合 你再笑，我就掐死你！ 一位主人請客，已經(jīng)準備好了一桌飯菜，到了三個客人，還有一個左等右等也沒到?！边@位客人也生氣地走了。 你干嗎發(fā)這樣大的脾氣？ 我早就提醒過你了。 我們倉庫里沒有你要的那種品種，只有質(zhì)量低點的。 :22:0402:22:04March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02:22:0402:22:0402:22Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:0402:22Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 2時 22分 4秒 02:22:0423 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:22:0402:22:0402:223/23/2023 2:22:04 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :22:0402:22Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 說“你可以 ……” 來代替說“不” 今天不行，你必須等到明天才有材料?！? 表達了我們的服務意愿，以及將采取的行動計劃?！敝魅艘娪肿吡艘晃?，更著急了，說“我說的又不是他倆。 ? “你們的電話不是占線就是沒人接。 觀察顧客要求感情投入。
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