招商銀行平衡記分卡案例-文庫吧在線文庫
【正文】 描述戰(zhàn)略 + 衡量戰(zhàn)略 + 管理戰(zhàn)略 ? （戰(zhàn)略地圖）（平衡計分卡）（戰(zhàn)略中心型組織） ? 描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略是戰(zhàn)略得以成功執(zhí)行的三個要素。通過縱向、橫向溝通平衡計分卡的編制，使所有員工都能夠評論和理解戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃，并及時地給予有價值的反饋，也使員工明白團(tuán)隊前進(jìn)的方向以及自己在這個過程中所做的貢獻(xiàn)，“由旁觀者變成了主人”，使各個部門和各個崗位的目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。 ? 結(jié)構(gòu)調(diào)整，包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的一系列調(diào)整。 三、招商銀行實(shí)施平衡計分卡的歷程 ? 回顧 ? 2023年 5月，《招商銀行分支機(jī)構(gòu)績效考核辦法》出臺，明確了分行平衡計分卡制定與考核辦法。 ? 希望 ：對戰(zhàn)略管理、績效管理的理論融會貫通，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、績效、平衡計分卡三者之間的鏈接，打造具有招商銀行自身特色的戰(zhàn)略管理和績效管理體系。 不僅 “評”，更注重“管”， 能使總行把握分行的 發(fā)展節(jié)奏和方向。 ? 考核指標(biāo)在邏輯上統(tǒng)一為一套，但具體應(yīng)用上又不完全一樣，平衡計分卡側(cè)重看過程和驅(qū)動指標(biāo)，橫向比較側(cè)重看結(jié)果指標(biāo) ? 強(qiáng)化管理，強(qiáng)調(diào)與日常工作結(jié)合。 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 解決方案： ? 將平衡計分卡與我行的發(fā)展戰(zhàn)略緊密銜接，運(yùn)用平衡計分卡分解和落實(shí)戰(zhàn)略，基于總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施計劃編制平衡計分卡； ? 平衡計分卡的使用要由“重評輕管”向“以評促管”和“評管并重”的方向轉(zhuǎn)變； ? 成立戰(zhàn)略發(fā)展部，專門負(fù)責(zé)全行的戰(zhàn)略管理和團(tuán)隊績效考核 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 （二）平衡計分卡的針對性和可比性不強(qiáng) ? 分行經(jīng)營管理狀況差異較大；總行部門性質(zhì)差異較大 ? 初期的平衡計分卡沒有很好體現(xiàn)這種差異性 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 解決方案： ? 將分行根據(jù)所處區(qū)域和成長階段兩個維度分為五類，根據(jù)每一類分行的特點(diǎn)確定相應(yīng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)、考核重點(diǎn)和引導(dǎo)方向。 ? 成立績效考核專家小組 ，在雙向溝通基礎(chǔ)上，采用“自上而下、專家審核”的方式建立平衡計分卡目標(biāo)、指標(biāo)體系，并對指標(biāo)制定明確的評分標(biāo)準(zhǔn) ? 強(qiáng)化平衡計分卡指標(biāo)的嚴(yán)肅性。 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 ? 解決方案： ? 在選擇指標(biāo)的時候堅持可量化、可獲?。ㄓ修k法獲得且成本較低）原則，而且要事先約定評分辦法。 六、實(shí)施平衡計分卡的經(jīng)驗(yàn)和體會 （二）全員參與 ? 平衡計分卡關(guān)系到企業(yè)的方方面面，涉及到企業(yè)的各個子系統(tǒng)和分支系統(tǒng)，不但涉及到企業(yè)未來發(fā)展和整體利益，而且也涉及到每一個崗位、每一個部門，乃至每一個員工的工作和切身利益。 12:53:4212:53:4212:533/22/2023 12:53:42 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 12時 53分 42秒 下午 12時 53分 12:53: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 53分 :53March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:53:4212:53:4212:53Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 :53:4212:53:42March 22, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 12時 53分 42秒 12:53: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 六、實(shí)施平衡計分卡的經(jīng)驗(yàn)和體會 （六）重視過程 ? 平衡計分卡實(shí)施過程的價值更勝于其結(jié)果。 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 解決方案： ? 與信息技術(shù)部合作以及利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)系統(tǒng)，加強(qiáng)對平衡計分卡相關(guān)數(shù)據(jù)的自動收集、計算和匯總，以減少手工勞動，提高數(shù)據(jù)處理分析的及時性、準(zhǔn)確性。 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 解決方案： ? 以戰(zhàn)略為中心，在對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解的基礎(chǔ)上制定各層次的平衡計分卡，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐級分解為具有因果關(guān)系的績效評價指標(biāo) ? 檢驗(yàn)的方法： 能否將各維度聯(lián)系起來說明一個前后一致的故事。 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 （三）平衡計分卡體系不夠完整 ? 實(shí)施初期，全行的平衡計分卡體系并不是一個上下貫通的有機(jī)整體，而是支離破碎、各自為戰(zhàn)。 ? 編制流程從下至上，再從上至下，反復(fù)溝通。 ? 另外在分行考核分析中 ， 我們還將分行主要業(yè)務(wù)指標(biāo)與同城股份制銀行進(jìn)行比較 ， 希望能看到分行在當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幜?。 ? 隨著平衡計分卡運(yùn)用的不斷完善，我行逐步加大平衡計分卡考核力度，平衡計分卡評分和橫向比較評分在分行績效考核中所占的比重由 2023年的 4： 6提高到了2023年的 5： 5， 2023年這一比
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