【正文】 敗成風(fēng)。 這里問(wèn)題出在：沒(méi)有人在主導(dǎo)。 ？ 丙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃 ， 現(xiàn)在輪到我了 。 醫(yī)治的方法就是“ 事本位 ” ！ ——好 ， 讓我先告訴你如何面對(duì) “ 元老級(jí)人物 ” 。 某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng) ， 本事很大 ，好像什么事都管得了 。 總而言之 ， 要打破官本位 、 建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利 。 角色扮演 服從服務(wù) ——組織里的分子 引子： 如果你去開(kāi)飯店 ， 九點(diǎn)開(kāi)門(mén)直到十二點(diǎn)都沒(méi)有人問(wèn)津 ，你是否會(huì)因沒(méi)有顧客而開(kāi)始感到不安 ！ 那么你到一家公司上班 ， 從八點(diǎn)坐到九點(diǎn)沒(méi)有事情做 ——或者也沒(méi)有人找你 ， 你是否也會(huì)感到不安 ？ 于是我問(wèn)你：同事來(lái)找你的時(shí)候 ， 你是否可以把他看成自己的客戶(hù)呢 ？ 一。 就像有人戲說(shuō)在家怕老婆的人在政府 、 在企業(yè)里才能當(dāng)官 ， 這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面 。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。 二。 經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到 “ 一個(gè)中國(guó)人是一條龍 ， 三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲(chóng) ” ， 這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問(wèn)題 。 將派車(chē)這件事表格化 ， 在外資企業(yè)是一個(gè)基本的做法 。 企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生存問(wèn)題讓他必須 “ 結(jié)果導(dǎo)向 ” 。 怎么辦 ？ ” ：中國(guó)不會(huì)放棄釣魚(yú)島 ， ３ ． 有一個(gè)選擇 ， 你選擇什么 ——“ 拿多少錢(qián)做多少事” 與 “ 做多少事拿多少錢(qián) ” ４ ． 人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較 （ 進(jìn)取不是計(jì)較 ！ ）， 還是可以同時(shí)立足全局 ？ ５ ． 自己去研究：悲觀 “ 熵理論 ” 與樂(lè)觀 “ 耗散結(jié)構(gòu)理論 ” 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 心態(tài)調(diào)適：接受自我、接受公司 （ 1） 你可以拒絕和排斥某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的 “ 賞識(shí)” ， 你可以不稀罕某一位顧客 ， 但你卻不能沒(méi)有顧客 （ 2） 上司是你的客戶(hù) ， 安排工作是下定單 （ 3） 以前的公司很好嗎 ？ 你為什么離職 ？ （ 4） 人生是一段必然 ， 現(xiàn)在是你人生的一部分 “在給定邊界條件下求解” —— 1。 案例： 學(xué)習(xí)推銷(xiāo)自己 第二模塊 人性至上 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理必須超越的五大心理臺(tái)階 第１單元 。 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 3． 你大腦的內(nèi)存是有序的還是無(wú)序的 ？ 你思想的坐標(biāo)有沒(méi)有確立 ？ 你內(nèi)存的索引有沒(méi)有建立 ？ 4． 為什么有的人判斷能力強(qiáng) ， 而有的人差 ？ 你思想的坐標(biāo)在哪里 ？ 只有有了你自己的思想坐標(biāo) ， 你的大腦才可能處于一種無(wú)限擴(kuò)展的狀態(tài) ！ 罵架的女孩 系統(tǒng)思考，建造所以然大廈：什么叫智慧？ ——然和所以然的兩個(gè)世界 然：存在、物理世界、體力、有形 所以然：精神世界、腦力、無(wú)形 何為知識(shí)分子？ 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng) —— １ 。 那只手在哪里？ 牛頓：萬(wàn)有引力，地球圍繞太陽(yáng)轉(zhuǎn) 太陽(yáng)圍繞誰(shuí)轉(zhuǎn)？ ——上帝的力量？ 一個(gè)人要改變自己的命運(yùn)，那只手又在哪里？ 尋找智慧 設(shè)備 技術(shù) 系統(tǒng) 制度 材料 人 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是什么的競(jìng)爭(zhēng)？ 突發(fā)奇想與逆反中的自由意志 或許 ， 對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō) ， 有人來(lái)邀請(qǐng)你時(shí)難做到一曲不跳 ， 別人會(huì)問(wèn)： “ 既來(lái)舞場(chǎng) ， 不跳舞為何 ？ ” 其實(shí) ， 人的創(chuàng)造性就在于能夠超越習(xí)慣性思維和所謂的邏輯性 ， 她完全可以說(shuō) “ 我就是不跳嘛 ！ ” 充其量 ， 得罪一位朋友 這不過(guò)是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題罷了 ， 但并沒(méi)有妨礙一個(gè)人可以有他自己的選擇和突發(fā)奇想式的創(chuàng)造性 。報(bào)告的ＹＥＳ與ＮＯ 第４單元。關(guān)心度的層次性 ——同心圓、一語(yǔ)中的 ４。ＰＭＰ ——從感性原理到馬屁原理 １２。完整性 ——看看幾個(gè)方向、因材教舞 還有搞不定的嗎 ？ 全都搞定了嗎 ？ 如何問(wèn)你的手下 ？ 瞎子過(guò)街 ——排除法 遣詞造句修煉有方 ——案例 ① 經(jīng)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) （ PMI） 和中國(guó)國(guó)家外專(zhuān)局授權(quán) ， 2023年 （ 在 ） 亞加達(dá)正式設(shè)立了 “ 美國(guó) PMP廣州考試中心 ” ， 至今已為廣東輸送 。報(bào)告的ＹＥＳ與ＮＯ 什么樣的報(bào)告才是合格的？ 案例：華強(qiáng)高干的煩惱 老總的時(shí)間價(jià)值與你的時(shí)間價(jià)值 例子： 什么是接口 ＹＥＳ 與 ＮＯ 關(guān)鍵是敬業(yè)精神 成功的捷徑 ——表達(dá)與第二系統(tǒng) 勵(lì)行 “ 30－ 3－30” 原則 第 1個(gè) “ 30” 代表 30秒 ， 是指 “ 一見(jiàn)鐘情 ” 的 “ 標(biāo)題 ” 第 2個(gè) “ 3” 代表 3分鐘 ， 是指 “ 引人入勝 ” 的“ 摘要 ” 第 3個(gè) “ 30” 代表 30分鐘 ， 是指 “ 愛(ài)不忍釋 ” 的“ 正文 ” 文章簡(jiǎn)短易懂 Simple is Best 寫(xiě)法之要領(lǐng) A、 先明確標(biāo)示 “ 主題 ” 及 “ 結(jié)論 ” B、 勿畫(huà)蛇添足 C、 多用條文式 D、 最后加附件 E、 盡可能表格化 報(bào)告之寫(xiě)法 邏輯 金字塔 何時(shí)何地何人何事 如何 為何 事情之說(shuō)起、事情之于報(bào)告對(duì)象的關(guān)心點(diǎn)、主題、目的 時(shí)間縱向、來(lái)龍去脈 橫斷面、細(xì)節(jié)、主題的支持點(diǎn) 第４單元。 開(kāi)會(huì)的妙用： 1． 有效率的信息發(fā)布方式 2． 信息發(fā)布的正式化有助于接受者對(duì)信息的確信無(wú)疑 3． 信息發(fā)布的接受者相互證明 ， 沒(méi)有抵賴(lài)的余地 4． 樹(shù)立主管的權(quán)威和部下的服從性 5． 主管可以以此聽(tīng)取反饋意見(jiàn)和信息 6． 特定問(wèn)題的解決 ， 可獲得共識(shí) ， 并集思廣益 ， 取得最佳的解決方案 。 13． 有時(shí)具有管理訓(xùn)練之效果 。 ８ .化整為零 刀尖在哪里？如何切入？ 實(shí)事求是、摸者石頭過(guò)河 如何切入？ “有工作計(jì)劃，卻沒(méi)有實(shí)施步驟” 抓住異常 作業(yè)異常報(bào)告 當(dāng)我們部下比較多 ， 或者自己的工作也很忙的時(shí)候 ， 我們是無(wú)法把部門(mén)內(nèi)所有的事項(xiàng)都了解清楚的 ， 即便是那些工作中的異常事項(xiàng) ， 我們都可能會(huì)是 “ 一問(wèn)三不知 ” 的 。 自下而上法一般都很費(fèi)時(shí) ， 但這種方法對(duì)于 WBS的創(chuàng)建來(lái)說(shuō) ， 效果 特別好 。 企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？？ 6。 如果一個(gè)工作包的工期超過(guò) 10天 ， 就應(yīng)該在這個(gè)工期內(nèi)設(shè)立檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 也可以說(shuō) 35天設(shè)立一個(gè)檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 以期進(jìn)度的問(wèn)題可以在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn) 。 項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo) 范圍 ——范圍說(shuō)明書(shū) 到位 ——落到實(shí)處 討論：企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？？ 第五模塊 軟硬件四象限組合 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理的 “ 有效管理精選技能 ” 第１單元。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來(lái)？ 3。美國(guó)“把牛奶倒到河里” 3?！? ———張瑞敏 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場(chǎng)的壓力。 如何激發(fā)部屬的積極性：井崗山?jīng)]吃沒(méi)穿跟黨走 部屬：要你一個(gè)關(guān)注 ——重過(guò)程不重結(jié)果 ★ 例子：江門(mén)一港資企業(yè) “ 要辦二十個(gè)工廠(chǎng) ， 你們都有機(jī)會(huì) ” 利益共同體概念 拿希望當(dāng)籌碼 與人全合作中 ， 當(dāng)你欲抽身而退的時(shí)候 ， 你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實(shí)的抽回來(lái) ， 而虛的部分 ，諸如合作的未來(lái)前景 ， 給予對(duì)方希望等等 ， 千萬(wàn)不可過(guò)早抽出 ， 否則 ， 你可能很難 ， “ 全身而退 ” 。 角色 1：輸出 A是輸入 a的函數(shù) A=F1（ a） ； 函數(shù)關(guān)系 F1—代表角色 1的功能 角色 2：輸出 B是輸入 b的函數(shù) B=F2（ b） ； 函數(shù)關(guān)系 F2—代表角色 2的功能 角色 3：輸出 C是輸入 c的函數(shù) C=F3（ c） ； 函數(shù)關(guān)系 F3—代表角色 3的功能 崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合 如何進(jìn)行績(jī)效考核 出發(fā)點(diǎn) 過(guò)程 結(jié)果 出發(fā)點(diǎn) 過(guò)程 結(jié)果（績(jī)效） 實(shí)例 個(gè)人的素質(zhì)、學(xué)歷 個(gè)人的責(zé)任心 個(gè)人的工作態(tài)度 個(gè)人的工作能力 上進(jìn)心 自我完善、學(xué)習(xí)提高 如何做？ 是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動(dòng)上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)步驟）該執(zhí)行的動(dòng)作是否不折不扣地執(zhí)行 犯錯(cuò)次數(shù) 產(chǎn)量的多少 合格品率 效率 —單位時(shí)間產(chǎn)量 業(yè)務(wù)量、銷(xiāo)售金額 特點(diǎn) 千里之行，剛剛在足下 進(jìn)行過(guò)程中 結(jié)果面，效果面 完成后的情形 柔性、主觀性強(qiáng) 過(guò)程監(jiān)控、稽核 一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見(jiàn) 與績(jī)效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣 過(guò)程是結(jié)果的保證 ——是必要條件，但未必是充分條件 結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn) 出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果 如何進(jìn)行績(jī)效考核 過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點(diǎn) 序號(hào) 過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系 考核重點(diǎn) 說(shuō)明 過(guò)程 結(jié)果 1 有好（或壞）的結(jié)果就一定因?yàn)橛泻茫ɑ驂模┑倪^(guò)程 √ 只考核結(jié)果即可 2 有好的過(guò)程未必有好的結(jié)果 √ 重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的考核 如何進(jìn)行績(jī)效考核 序號(hào) 過(guò)程可監(jiān)控的程度 要否固定工資 舉例 要 不要 1 100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒(méi)有心，可以一目了然” √ 辦公室文員 2 100%的不可監(jiān)控 √ 兼職業(yè)務(wù)員 過(guò)程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍 如何進(jìn)行績(jī)效考核 如何進(jìn)行績(jī)效考核 目標(biāo)考核里的結(jié)果導(dǎo)向 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則 、部門(mén)銜接 ——結(jié)合流程 、企業(yè)戰(zhàn)略?xún)A向性 直線(xiàn)主管不會(huì)做怎么辦 ? 各部門(mén)不配合怎么辦 ? 1。 群體智慧挖掘技術(shù) 第２單元 。 第五步： 看過(guò)結(jié)果后 ， 再次請(qǐng)成員提出他們的方案 。 然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說(shuō)明自己的想法 ， 直到每個(gè)人的想法都表述完并記錄下來(lái)為止 。 電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是 匿名、誠(chéng)實(shí)和快速 。 電子會(huì)議 多達(dá) 50人圍在一張馬蹄形的桌子旁 。 標(biāo)準(zhǔn)日程法 ——選出最佳的解決辦法 第一步： 了解團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題 ， 以何種方式為宜 ，何時(shí)是截止日期 、 確認(rèn)現(xiàn)有資源 第二步： 分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì) ：?jiǎn)栴}在何處 ？ 團(tuán)隊(duì)要回答的問(wèn)題 到底是什么 ？ 第三步：收集信息：在所有成員之間充分溝通 ， 認(rèn)真審視每條信息 第四步： 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn) ：理想的解決辦法應(yīng)包含哪些方面 ？ 解決辦法中的哪些要點(diǎn)可被應(yīng)用到次于最佳方案的可接受方案中 ？ 可能阻礙解決方案實(shí)施的法律 、 金融 、道德以及其他方面的限制有哪些 ？ 第五步：產(chǎn)生備用方案：集思廣益 ， 為下一步作好準(zhǔn)備 。群體智慧挖掘技術(shù) 案例：研究生會(huì)施政綱領(lǐng)的炮制過(guò)程 德?tīng)柗品? 不需列席 、 類(lèi)似名義群體法 第一步：確定問(wèn)題：通過(guò)一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)地問(wèn)卷 ， 要求 隊(duì)員提供可能的解決方案 。脫離流程，變成人力資源部門(mén)的事情 5。目標(biāo)與績(jī)效管理 注：相關(guān)知識(shí)請(qǐng)參照李澤堯主編《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》一書(shū) 及李澤堯指導(dǎo)編著之《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》一書(shū) 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 愿做事與能做事 為什么需要績(jī)效考核 可能性 必要性 素質(zhì) 測(cè)評(píng) 人事考核 績(jī)效考核 考核內(nèi)容 知識(shí)構(gòu)成及知識(shí)水平 心理承受能力 掌握的工作技能 智力水平、應(yīng)變能力 了解其品行；（義、信、勇、謀） 掌握其業(yè)績(jī)；（高效率 +高效果） 清楚其能力；（能力分解為可以測(cè)量的四部分：一是常識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗(yàn)；四是體力。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過(guò) 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號(hào) 環(huán)節(jié) 要點(diǎn) 1 明確：書(shū)面化 2 量化可檢查：檢查表 3 專(zhuān)人檢查：稽核者