【正文】 適應(yīng)變化 2023/3/22 23 第三節(jié) 計劃與控制 計劃活動的幾個主要階段 搜集、分析和整理一切與計劃有關(guān)的事實，以使經(jīng)理可以進一步確認目標(biāo)，認清計劃的可行性 制定出可以達到目標(biāo)的可選擇性活動安排（管理不是一門精確的科學(xué)，撇開特定的環(huán)境不談，總會有可選的其他行動，達到同樣的結(jié)果。 2023/3/22 31 第三節(jié) 計劃與控制 操作計劃編制 此類計劃編制涉及日常實施的具體計劃。例如，工程進行中，一個固定的裝置的狀況可以用來提供系統(tǒng)運作正常的信息。不同的工作需要相應(yīng)的工作描述，包括從工作分析中得到的相關(guān)信息。要說明工作人員的常規(guī)授權(quán)、開銷的限制數(shù)額和預(yù)算的責(zé)任。要確保具體的標(biāo)準(zhǔn)既有相關(guān)性又有必要性。 特殊才能。客觀地比較專業(yè)人員的申請表，確保不何時的申請人被刪除，好的候選人沒被漏掉。 2023/3/22 50 第四節(jié) 招募和選拔 面試潛在的十個問題 1. 沒有準(zhǔn)備的面試者 2. 夸夸其談的面試者 3. 固執(zhí)己見的面試者 4. 注意力不集中的面試者 5. 提問題很直接的面試者 6. 提問具有限制性的面試者 7. 樂于爭辯的面試者 8. 暗示傾向的面試者 9. 過于友好的面試者 10. 被候選人控制局面的面試者。 因為 ， 你的興趣在于候選人說話的內(nèi)容 ， 以及他們所說的是否符合你的要求 。 遵循因事設(shè)職 、 責(zé)權(quán)對待 、 命令統(tǒng)一的原則 ， 既保證了命令的統(tǒng)一和行政的效率 ， 又可以加強溝通 ， 充分發(fā)揮參加決策的作用 。 股權(quán)無疑是一筆潛在的財富 ， 面對這種一流的福利待遇 ，幾乎沒有人打算離開 。 工作樂趣 。 輔導(dǎo)是受訓(xùn)者以一對一方式向經(jīng)驗豐富的組織員工進行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才培訓(xùn)方法 。 接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為 。光盤、 CD_ROM， 交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方法。如果脫產(chǎn)培訓(xùn)，那么將所學(xué)到的東西在原工作地方傳授是非常重要的。 只有工作能力而缺少投入，則無法提高工作的績效。 2023/3/22 73 激勵原理－ 馬斯洛（續(xù)） 馬斯洛需求層次原理的四點基本假定 1. 已經(jīng)滿足的需求不在是激勵因素。 ② 被認同。由于我們不斷要滿足自己的需要，所以這些推進器的作用是暫時的。 ③ 工作條件。最后不得不進行管教或處罰。再者，團隊的最后成果是經(jīng)由全體團隊隊員貢獻所完成的，而且這個成果絕非個人可靠單獨力量來完成。 2023/3/22 82 介紹二： 團隊則具有更多特性 “團隊中個人的成功離不開他人。 2023/3/22 86 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 為了對個人、集體與團隊的工作績效進行測量，就要建立 SMART目標(biāo)體系。他們可以通過數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等具體的單位來量度。 關(guān)于指標(biāo)。 單向溝通方式。 2023/3/22 90 兩種管理方法 管理方法：管人的方法 VS教人的方法 管理與控制活動中，需要管理者注意的一點是，員工本身是不同的，而且，對不同的管理風(fēng)格反應(yīng)也不盡相同。 （參見前文《激勵人員》一節(jié)） 對績效突出的員工進行獎勵。這是因為管理者對員工的好惡會影響其評價。 如老師下評語 。 包含 3個基本內(nèi)容：討論員工的業(yè)績；幫助員工確定目標(biāo)；提出員工順序這些目標(biāo)所采取的措施的建議 。這些措施主要是為了鼓勵不太令人滿意的員工有所改進。 工作關(guān)系牢騷有如下一些事例（課堂互動） 對于公司本身的牢騷有如下一些事例（課堂互動） 2023/3/22 99 找出績效平平的真正的原因 處分的根本原因是員工的工作績效無法達到標(biāo)準(zhǔn)，而它的目的在于促使工作最終達標(biāo)。所以，員工的工作不達標(biāo)的原因應(yīng)做深層研究。 第二步：找出問題所在（審核過程） 注意： 根據(jù)期望的標(biāo)準(zhǔn)查找是否存在偏離標(biāo)準(zhǔn)的事件。 你能夠選擇的行動只有三種： 什么也不做 改變環(huán)境或改變形勢 改變員工本人。 2023/3/22 105 本性難移 C． 你如何才能改變員工本人呢？ 在較深的心理層次對人進行改變是困難的。 10 、他人有什么想法。 那么你呢？ 回憶一下十年前的你 再看看現(xiàn)在的你 是否想過十年之后，你又會怎樣？ 面對日新月異的變化，你可以抱怨、牢騷滿腹；面對變化，你可以更加浮躁；面對變化你也可以一直等待。 從沖動到拒絕 從興奮到否定 從原動力到懼怕 從期望到發(fā)怒 從熱衷到壓力 從激動到擔(dān)憂 從挑戰(zhàn)到擔(dān)心 從愿景到眼前困難重重 從找機遇到確定性 變化的基本邏輯：益處大于代價 2023/3/22 114 變化的動力學(xué) 變化會產(chǎn)生兩種力量： 產(chǎn)生驅(qū)動力的因素 工作的改進 提升 開拓視野 更多的責(zé)任 更多的獎勵 更高的地位 更好的工作環(huán)境 更容易的工作 產(chǎn)生抵抗力的因素 技術(shù)不熟練 沒有判斷力 工種改變 更難的工作 降級 沒有晉升 冗余 公司的現(xiàn)有的均衡（人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)、以及技術(shù)的變化） 2023/3/22 115 如何使阻力最小化 u 變化被所有人接受 u 變化涉及到每一個人 u 變化受到管理層的支持 u 變化符合組織的文化傳統(tǒng)和價值觀 u 變化減少了目前存在的問題 u 變化增加了組織成員新的經(jīng)歷和興趣 u 其它的一些減小阻力的因素包括： u 管理層要理解變化帶來的情感問題 u 對變化的反應(yīng)允許與管理層進行討論 ? 變化不會對個人安全構(gòu)成威脅 2023/3/22 116 變化管理的商業(yè)技巧 n 不要用“說教”的方式溝通，而要用“說服”的方式溝通 n 在所有階段都盡告知義務(wù) n 要問一些問題以發(fā)現(xiàn)組織成員的想法 n 仔細聽取回答 n 只有在合適的情況下采用書面溝通，要更多地進行面對面的溝通 n 盡可能采用咨詢的方式 n 承認任何錯誤并從中得到收獲 n 為個人和團體的成功舉行慶?；顒? ? 盡量開放化 所以與涉及的人員進行溝通，傾聽他們的聲音，給他們表達反對的機會和進行調(diào)整的時間就很關(guān)鍵。只有自己發(fā)生了改變，事情才會開始好轉(zhuǎn)。 ?改變：隨著奶酪的變化而變化。 ? 客戶的需求是變化的 ? 為什么要進行市場營銷？當(dāng)市場競爭越來越激烈、供給者越來越多時，同樣的社會需求量卻有更多的人參與競爭，供給大于需求 ? 商業(yè)環(huán)境 分析： “ PEST因素”，即：政治、經(jīng)濟、社會和科技因素 2023/3/22 125 三、整合營銷策略 ? 客戶是任何市場營銷策略的核心 ? 制訂市場營銷戰(zhàn)略： 不斷的預(yù)測未來，預(yù)測怎樣才能滿足需求的變化。 2023/3/22 128 四、市場營銷技巧－推廣 推廣就是把公司的產(chǎn)品信息傳達給目標(biāo)顧客的過程，也是達到此種目的最有效的方式。 對于公司而言，根據(jù)市場中的客戶群體來提供服務(wù)是明智之舉。必須加強廣告說服力，通過內(nèi)容和形式的完美結(jié)合說服消費者。量化效果，為下一次廣告投放提供科學(xué)的依據(jù)。對電視廣告、廣播廣告、平面廣告、直投廣告、燈箱廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等進行一體化整合，以達成消費者最大的程度的認知。目標(biāo)客戶是誰，做到“有的放矢”。每一部分都可能成為目標(biāo)市場，這是一個市場定位的過程。 l 公司需要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品（服務(wù)）？－ Product l 產(chǎn)品的價格定在多少？－ Price l 在市場中該產(chǎn)品將在何處建立銷售渠道以及如何建立銷售渠道？－ Place ? 產(chǎn)品宣傳在此過程中起什么作用 ?－ Promotion 2023/3/22 127 四、市場營銷技巧－價格策略 價格策略 有許多不同的定價方法，最常用的方法包括以下幾種： l 撇取法 ：這種方法將價格定在顧客能夠接受范圍的最高點，而且根據(jù)成本來限定市場的大小，尤其適用于高檔產(chǎn)品和服務(wù)，一個很好的例子就是鐵路運輸?shù)念^等包廂。（市場營銷學(xué)會） l 公共關(guān)系 是指為在一個組織與其公眾之間建立和維護相互理解所做的有目的、有計劃和持續(xù)的努力。 2023/3/22 121 奶酪墻上的話 ?變化總是在發(fā)生：他們總是不斷地拿走你的奶酪。 2023/3/22 120 五、自己如何應(yīng)對變化 《 誰動了我的奶酪》給我們的啟示： ? 首先要更清醒地認識到，有時需要簡單地看問題，以及靈敏快速地行動。記住如下的“走向滅亡的七步”會幫助我們做出正確的選擇。未來的唯一確定的一方面就是它將與現(xiàn)在不同。 使用處分程序。 B、 如果你選擇改變環(huán)境，應(yīng)注意只有在下列情形下才是正確的： 你對事件的前因后果有較清楚的了解，認定是環(huán)境因素導(dǎo)致了最后結(jié)果。如屬于工作表現(xiàn)違紀(jì)還是關(guān)系 /行為違紀(jì)。 員工不愿工作的原因也有很多，如對有些事情不滿意。 設(shè)立 SMART目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是非常有幫助的。 ★ 過失 過失一般可以分為工作表現(xiàn)違紀(jì)或行為（關(guān)系）違紀(jì)。 作為一種新的業(yè)績考評改進方法 ， 360度考核法得到了廣泛的應(yīng)用 。 目標(biāo)管理：評價員工的貢獻 。因為評估成績最終很可能要決定員工的未來績效、前景和提升機會。 下面這些“最好實踐”指南，強調(diào)了反饋在管理活動中的重要性。 正確選擇集體成員。 4. 經(jīng)常說“按你自己的想法做吧！ ” 1. 更多的是使用拉引而非推動手段。同時，四種基本職能在具體工作 中的分布也是不均勻的。 對這三個概念有如下一些例子： 目標(biāo)的闡述經(jīng)常使用一些行為動詞。建議用 30字以內(nèi)的句子來描述工作目的?！? “員工應(yīng)時刻注意與他人和諧共處。 團隊于團體的差別，在于團隊的工作完成需要團隊隊員彼此交換工作訊息與資源和協(xié)調(diào)工作活動。 這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中 ： ①“你是你自己”； ②“你得到你期望的東西”； ③“事在人為”； ④ “把你自己看成是一個“勝利者”； ⑤ “懷有夢想； ⑥“你喜愛怎么樣，就怎么樣”； ⑦“ 不斷努力” 2023/3/22 78 五、最后，對于激勵的一些解釋（續(xù)） 當(dāng)與人相處時，做下面的事情是有幫助的： ?了解你的員工 ?決策時要考慮激勵的方方面面 ? 三思而后行 ?明白人與人之間的差異不是件麻煩事 ?有些員工更需要指揮和指導(dǎo) ?從別人的立場看問題 ?依據(jù)激勵變化而相應(yīng)地變化 2023/3/22 79 五、最后，對于激勵的一些解釋（續(xù) 2） 作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事： 把激勵聯(lián)系到具體的員工頭上； 計劃和組織如何促進工作； 建立良好習(xí)慣； 計劃好激勵的時點。 ⑤ 薪資待遇。 ① 政策或管理。例如某人的發(fā)展或不斷學(xué)習(xí)。 4. 滿足較高需求的途徑多于滿足較低需求的途徑。 2023/3/22 71 三、激勵原理－赫茨伯格（續(xù)） ★ 可以導(dǎo)致滿足感的激勵因素 以下是一些積極的激勵因素： ① 成就； ② 認同； ③ 參與； ④ 成長； ⑤ 反饋。 2023/3/22 63 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 建立培訓(xùn)目標(biāo) 遵循培訓(xùn)原則 設(shè)計培訓(xùn)項目 2023/3/22 64 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)方法 ?輔導(dǎo) ?項目式教學(xué) ?在職培訓(xùn) ?脫產(chǎn)培訓(xùn) ?講座和研討會 ?案例研究 ?角色扮演 ?管理游戲 2023/3/22 65 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 職業(yè)資格的培訓(xùn) ?中國的物流職業(yè)資格 ?報關(guān)員資格 ?航空航運代理證書 ?國際貨運代理資格 2023/3/22 66 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)評估 ?是必需的 ?是客觀的 ?是綜合的 ?效果是延時的 ?是調(diào)整培訓(xùn)的依據(jù) 2023/3/22 67 第七節(jié) 激勵與動力 一 、 介紹 二 、 工作中的激勵 三 、 激勵原理 四 、 實踐中的激勵 五 、 最后 ， 對于激勵的一些解釋 2023/3/22 68 一 、介紹 提高績效需要如下方面的因素 ： ① 能力。它是個人實現(xiàn)自我全部潛能的過程。 角色扮演：要求參加者對他們實際工作中可能遇到的具體問題做出反應(yīng) 。 會議方法：將面臨相同問題或興趣一致的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學(xué)方法 。 員工應(yīng)該