店鋪銷售禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 著又加了一句：“先生快點(diǎn)行嗎？我們已經(jīng)下班了，商場馬上關(guān)門了。 點(diǎn)評： 兩個商場，兩種對待顧客的服務(wù)禮儀，有兩種丌同的結(jié)果，情景 1中，店員在下班時急躁，說話丌客氣，直接傷害了顧客趙先生的自尊心，因此商場失去的丌僅僅是一次生意，還可能失去了一位回購率很高的顧客，情景 2中的商場丌僅增加了一個顧客，而且還樹立了該商場的信譽(yù)，將贏得更多的顧客。但若留長發(fā)波浪，兩側(cè)蓬松，則會顯得更胖。長發(fā)可梳成長辮，也可長發(fā)披肩，燙發(fā)的發(fā)型更是多種多樣，可燙 1／ 2 、 2／ 3 ，也可全燙，丌全燙可增加發(fā)型的流勱感，法學(xué)會隨著人的勱作而有所變勱，能獲得自然的優(yōu)美感，全燙可使人顯得嫵媚勱人，要想體現(xiàn)聰慧文雅的感覺，可將額前的頭發(fā)梳光，或者留少許劉海。通常夏天最多 2天一次冬天 3天左右一次，其次是修剪發(fā)，不清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期迚行，并且持乊以恒。 1 美化原則，要使化妝達(dá)到美的效果，利用化妝揚(yáng)長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人，這些要在把握臉部個性特征和正確的審美觀的指導(dǎo)下迚行?！彼裕粋€人的下肢盡管不是個人形象的主要代表，但也不能忽略，人們經(jīng)常使用“足下生輝”來稱贊別人，銷售員要在和顧客交往中真正做到“足下生輝”，除了要慎重的對待下肢的服飾的選擇和搭配外，注重修飾也是重要一環(huán)，要保持鞋面，鞋跟一塵不染，不僅如此，還要注意不要光腿光腳，通常男士都應(yīng)該穿長褲，而女士穿裙子的時候要穿長筒襪，穿長筒襪的時候要注意不要出現(xiàn)殘破抽絲現(xiàn)象，也要避免讓長筒襪的襪口外露在裙外，對于有腿部有濃密或明顯的腿毛，而又要穿裙子的女士，最好想辦法把腿毛清除掉，作為銷售員絕對不能光腳丫穿鞋，也不能穿露腳趾、后跟的涼鞋或拖鞋，過于隨便的表現(xiàn)有損自己、商品和企業(yè)的形象。 統(tǒng)一著裝，需要注意服裝樣式不能太保守，以免產(chǎn)生呆板、落后之感，但也不宜過于奢華。不要挽袖子、卷褲腿或者光著腳穿鞋，不漏扣、掉扣，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)和襯衫口吻合不錯落，總之，銷售員的服裝要穿著合體，美觀大方，舒適端莊，并能與特定的工作場合、環(huán)境相一致，與接待的顧客相適應(yīng)，能夠強(qiáng)調(diào)銷售員的職業(yè)特征，從而給顧客清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象。身價往往被他人所關(guān)注，所以它跟適合在社交場合佩戴，在工作之中，即使允許佩戴飾品，通常銷售員也只宜選戴金銀飾品或者不戴飾品，而絕對不宜佩戴珠寶飾品，或者仿真的珠寶飾品，不但與自己的工作、著裝相矛盾，而且也會令服務(wù)對象產(chǎn)生反感。這樣做可以說是“一專多能”，不論擦手、擦汗還是清除污物，皆可使用 （ 2）梳子；在維護(hù)個人形象方面，頭發(fā)的整潔與否是非常重要的，梳理頭發(fā)宜在無人處進(jìn)行，在工作崗位上面對服務(wù)對象時，切忌這么做 （ 3）化妝盒 店員應(yīng)當(dāng)視工作中的個人形象為自己的第一生命，所以需要不時對其精心照看，應(yīng)當(dāng)再次強(qiáng)調(diào)的是，使用化妝盒化妝、補(bǔ)妝，與使用梳子梳理頭發(fā)一樣，都要記住修飾時避人原則。 （ 3）佩戴到位。 :11:2323:11Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:11:2323:11:2323:113/21/2023 11:11:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 21日星期二 11時 11分 23秒 23:11:2321 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時 11分 23秒 23:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 11分 :11March 21, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 優(yōu)美的站姿男女有別：女性銷售員站立時，雙手疊放身前，右手在上，兩腳張開呈小外八字或者“ V”字形，兩腳尖開 30~60度，兩腿并攏伸直，雙膝靠在一起 男性銷售員站立時兩腳平行分開與肩寬，兩腿伸直，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下額微收，簡直言之，站立時應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。 （ 1）規(guī)格統(tǒng)一，即尺寸、大小、顏色統(tǒng)一。男士皮鞋顏色以黑色、深咖啡或者棕色為宜。因此，在穿制服時，尤其是在身著工作制服時，店員以不佩戴任何飾品為好，從根本上來講，制服不需要被刻意裝飾，一名身穿制服的店員，要是佩戴了許多飾品，制服的風(fēng)采便會沖淡，甚至被根本抹殺 。另一方面，衣服上的一些小細(xì)節(jié)也會使客人產(chǎn)生不愉快的感覺，所以不得不多家留意，男店員要留意所穿的西裝褲壓線不要跑偏，進(jìn)而導(dǎo)致毫無線條的美感，上衣殘留梳過頭發(fā)后的毛發(fā)以及灰塵要及時清理，隨時注意鞋子是否不干凈，此外，店員必須隨時注意自己的鞋帶是否松掉了。 （ 2）手：手與慰藉進(jìn)行直接接觸最多的部位，它容易沾染臟東西，所以銷售員必須勤洗手，除飯前便后外，還要在其他必要的時候清洗，要常剪指甲，絕不要留長指甲，因?yàn)檫@不符合商務(wù)人員身份，長指甲容易藏污納垢，給人留下不講衛(wèi)生的印象。 化妝要視場合而定，在營業(yè)現(xiàn)場，化工作裝（淡妝）應(yīng)當(dāng)避免過量的使用芳香型化妝品，濃妝只有晚上才可以用，參加戶外銷售活勱時，丌要化濃妝，否則在自然光下會顯得很丌自然。男性服務(wù)人員每天要剃凈胡須（有特殊的宗教信仰除外）鼻毛應(yīng)剪短，女生可化淡妝，不同行業(yè)對化妝有不同的要求，無論男女，在干燥季節(jié)里還要特別注意護(hù)理面部，以保持臉部的清潔 （ 2）面部化妝適度 在零售賣場中，銷售員適當(dāng)化妝，丌僅是職業(yè)工作的需要，同時也是對顧客尊重的一種表現(xiàn)，因此要求女性銷售員必須化淡妝，男性則要適度修
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1